sujet Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen dans TV par ADSL et Fibre

Image figee ou mosaïque

Alu86 — Mon, 02 Oct 2023 21:54:10 GMT

Depuis plusieurs semaines perturbations quotidiennes sur tv orange.

Après mise en route normale image se fige après 5' de fonctionnement.

Mon débit décodeur dans ce cas tombe à 3,5 Mbit/ s sinon si tv fonctionne débit décodeur tv est à 600 Mbit/ s voir plus.

Decodeur changé.

Je ne sais plus quoi essayer.

Re: Image figee ou mosaïque

jyjo29 — Tue, 03 Oct 2023 00:48:26 GMT

Pas de bonjour non plus @Alu86

Comment se fait la connexion box → décodeur ?

Câble, WiFi ou CPL ?

Re : Image figee ou mosaïque

FranckV_ — Tue, 03 Oct 2023 09:14:39 GMT

Bonjour @Alu86,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre décodeur Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re: Image figee ou mosaïque

Nathalye — Tue, 03 Oct 2023 14:58:20 GMT

@Alu86

Je vous remercie pour vos coordonnée.

Je viens de tester votre ligne et elle ne présente pas d'anomalie.

Le décodeur est connecté en Wifi et le signal est excellent.

Pouvez-vous nous faire parvenir en privé d'une photo de votre décodeur dans son environnement :

Nathalye

Re : image figée ou mosaïque ou ruen

Anaïs_D — Tue, 03 Oct 2023 16:39:39 GMT

@Alu86,

Je vous remercie pour votre photo.
Cependant, afin d'y voir plus clair, nous avons besoin d'une photo en plan large de l'environnement autour de votre décodeur (en MP).
Je vous remercie pour votre aide et attends votre retour

Anaïs

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

Alu86 — Tue, 03 Oct 2023 17:10:58 GMT

Je ne comprends pas pourquoi vous êtes le 3ème interlocuteur.

Une photo de plus pour faire quoi.

Le tv est au dessus du décodeur.

De plus c'est un problème connu dans le forum orange.

C'est mon 2ème décodeur et le 1et fonctionnait mieux que celui ci.

Déjà 2 techniciens orange au 3900 et aucune solution.

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

Anaïs_D — Tue, 03 Oct 2023 17:24:43 GMT

@Alu86,

Nous travaillons en équipe sur la communauté Orange.
Certains équipements proches du décodeur peuvent perturber son fonctionnement, et chaque cas est unique.
Voilà pourquoi nous vous demandons une photo en plan large de l'environnement autour de votre décodeur.

Anaïs

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

Alu86 — Tue, 03 Oct 2023 17:47:18 GMT

Voici le plan large

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

Alu86 — Tue, 03 Oct 2023 18:35:06 GMT

Je vous ai envoyé un plan large pas de retour de vous.

Merci

Re: Re : coordonnees

Alu86 — Tue, 03 Oct 2023 18:46:16 GMT

Bonjour

Comme vous-même problème image figee ou Pixelisation.

Redémarrer décodeur uhd ne fait rien

Réinitialisation decodeur, fonctionne un certain temps puis ko.

Il existe sur assistance orange un lien sur réseau local avec vos équipements.

Sur mon decodeur je vois un flux de 600mgb/s puis si ko un flux de 3,5 mgb/s.

Je suis effaré comme vous que orange ne trouve pas la solution .

Moi aussi dossier en cours 2 fois avec 3900.

Au plaisir de votre avis.

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

fredolerouge — Wed, 04 Oct 2023 06:10:25 GMT

salut @Alu86

@Anaïs_D @Nathalye @FranckV_ @jyjo29

en fait non, ce n'est pas un plan large, on ne voit que l'arrière de ta TV, il faut tout l'environnement de la TV, donc en gros tout le mur

et décodeur en wifi, ma foi, in câble ethernet, même long, tu réinitialises, plus de souci

accessoirement, l'antenne ne sert strictement à rien, réinitialises le décodeur , arrivé à l'étape "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides

encore des soucis liés à la réception TNT en moins

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

Alu86 — Wed, 04 Oct 2023 06:51:24 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas qui me répond si les assistants orange ou fredolerouge.

Bref je suis en wifi, problème aléatoire qui fonctionne pendant qqes heures et KO, sinon nouveauté hier soir FR2 ok et après 1 heure arrêt image, je passe sur autre chaîne et celle ci OK, donc pas très logique , que COMPRENDRE OU DEDUIRE.

Ma box est à 3 m de mon décodeur mais dans l'entrée et mon TV dans séjour.

Pourquoi un débit décodeur de 1 à 100.

MERCI

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

fredolerouge — Wed, 04 Oct 2023 07:28:30 GMT

re @Alu86

c'est moi, simple client comme toi qui répond

j'ai bien compris que tu étais en wifi, et ce que tu constates est "normal" compte tenu du fait justement que tu sois en wifi, dans une pièce différente et probablement avec une cloison

le décodeur exige un flux linéaire et constant, chose que le wifi est incapable de fournir

donc en fait, tout est logique, oublies les notions de débit, ce qui compte, c'est la stabilité du flux

donc mets un câble ethernet, même long, réinitialises le décodeur et ce sera réglé

et comme je te l'ai dit, l'antenne ne sert strictement à rien si ce n'est à rajouter des soucis de réception TNT, donc lors de la réinitialisation, arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape"

les chaînes TNT seront prises par la box, tu pourras débrancher l'antenne

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

Alu86 — Wed, 04 Oct 2023 07:34:42 GMT

Merci pour ton info maintenant je réinitialise mon décodeur avec le câble ethernet et ne pas faire la recherche tnt mais une fois terminé est ce à dire qu'il me faut garder le câble ethernet ?

Le 1er décodeur a bien fonctionné pendant 2 mois environ, celui ci est pire.

Merci de ton retour.

Chez orange ils sont incompétents à part vérifier ta ligne et dire Que tout est Ok

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

fredolerouge — Wed, 04 Oct 2023 07:42:10 GMT

re @Alu86

@Anaïs_D @Nathalye @FranckV_ @jyjo29

oui, une fois en ethernet, tu restes en ethernet, câble antenne débranché

à ce jour, et pour un bout de temps encore, rien ne remplace un câble ethernet, même long

chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

aucun souci

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

Alu86 — Wed, 04 Oct 2023 07:49:29 GMT

Ok mais chez ma fille maison a ancienne avec box à l'étage et un répéteur Wifi, sa tv en bas pas de problème.

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

Julie__S — Wed, 04 Oct 2023 08:54:18 GMT

Bonjour @Alu86,

Tout d'abord, je tiens à remercier @fredolerouge pour l'ensemble des conseils apportés.

💡 A titre informatif, nos services sont ouverts du lundi au samedi de 8h à 20h.

✔ En effet, le fait de privilégier une connexion par câble Ethernet est recommandée.

Je reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

Alu86 — Wed, 04 Oct 2023 09:21:56 GMT

Bonjour,

Surpris de cette réponse, au 3900 aucun technicien ne m'a dit qu'il fallait le câble ethernet.

Et quand orange vous remet l'équipement, aucun ne vous dit que le wifi est aléatoire sinon il ne vend pas son offre.

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

Julie__S — Wed, 04 Oct 2023 09:27:32 GMT

@Alu86,

Je comprends votre ressenti.

Il s'agit d'une recommandation au vu de la situation à laquelle vous êtes confronté.

✔ Une connexion par câble Ethernet permet de vérifier le bon fonctionnement de vos services TV.

Si cela est bien le cas, vous pouvez de nouveau être connecté en Wi-Fi à la Livebox.

💡 Toutefois, si de nouvelles déconnexions venaient à se manifester, cela signifie qu'un perturbateur est présent (par exemple, la Livebox branchée électriquement sur une multiprises).

Je reste disponible.

Julie

Re: Re : image figée ou mosaïque ou ruen

Alu86 — Wed, 04 Oct 2023 09:36:32 GMT

Nouveau dans mon problème, cas hier soir , sur FR2 ok pendant 1 heure, ensuite arrêt image, je bascule sur une autre chaine et surprise elle fonctionnait.

EXPLICATIONS.....