sujet Re: Probleme decodeur TV4 dans TV par ADSL et Fibre

Probleme decodeur TV4

Tony84 — Thu, 28 Sep 2023 13:32:46 GMT

Bonjour,

je rencontre un probleme recurent avec mon decodeur TV4 Orange, le fonctionnement se degrade rapidement, il devient lent lors du changement des chaines, arret sur image et pixelisation sur certaines chaines, dans le menu orange les vignettes des chaines sont vides etc ... un marche arret du decodeur resout le probleme pour quelques heures, j'ai deja echange le decodeur sans succes,

je bataille avec le 3900 qui ne trouve rien et a mis mon installation sous surveillance, j'ai fortement l'impression que c'est la version logicielle acetuelle su decodeur qui est bugee ...Est ce que quelqu'un a ce genre de probleme ? et y a t'il un expert orange qui peut m'aider ? merci d'avance

ps: je suis en fibre livebox 5 et cable ethernet

Re: Probleme decodeur TV4

melet39 — Thu, 28 Sep 2023 13:35:48 GMT

Bonjour @Tony84

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-demande-vod-et-le-replay/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_327859-717769

sinon

comment est il relié à la livebox, ethernet,plugs ou wifi ?

cdt

Re: Probleme decodeur TV4

Tony84 — Thu, 28 Sep 2023 14:32:29 GMT

j'ai reinitialise le decodeur, la livebox pas de changement aucun

je suis en ethernet

le probleme persiste, j'ai trouve quelques posts similaires ...

merci pour la reponse

Re: Probleme decodeur TV4

melet39 — Thu, 28 Sep 2023 14:39:59 GMT

re @Tony84

si la réinitialisation décodeur et la remise à zéro de la livebox

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

n'a pas résolu le problème désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Probleme decodeur TV4

fredolerouge — Thu, 28 Sep 2023 16:19:41 GMT

salut @Tony84

~~ligne sous surveillance ?~~

~~Fibre ou ADSL/VDSL?~~

~~si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :~~
~~- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides~~
~~- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran~~
~~- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :~~

~~Etat de la ligne DSL~~
~~[...]~~
~~2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx~~
~~2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx~~
~~2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx~~
~~[...]~~

~~Débit et marge au bruit~~
~~2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s~~
~~2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s~~
~~2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB~~
~~[...]~~
~~Indicateur de qualité de ligne (erreurs)~~
~~2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx~~
~~2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx~~

~~Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).~~

oublie ce que j'ai dit, j'ai zappé le "fibre"

juste pour savoir, ethernet direct ou derrière un switch ?

tu as déjà vérifié ton câble ethernet ? essayé avec un autre ?

et attention aux apparences trompeuses, que tu puisses voir d'autres posts concernant des soucis de TV ne signifie pas que ce soit exactement le même souci

d'autant que si c'était un bug du firmware, il y aurait une avalanche de fils identiques

Re: Probleme decodeur TV4

melet39 — Thu, 28 Sep 2023 16:09:29 GMT

@fredolerouge

il dit

je suis en fibre livebox 5 et cable ethernet

Re: Probleme decodeur TV4

fredolerouge — Thu, 28 Sep 2023 16:16:41 GMT

@melet39

je viens de voir ça, ça arrive (à certain moins qu'à d'autres)

Re: Probleme decodeur TV4

Tony84 — Thu, 28 Sep 2023 17:03:43 GMT

cable direct , change par un cable ftp cat6 de qualite ou celui fourni , idem

je me dis que sur deux decodeurs different meme probleme ,c'est un autre probleme

seule chose que j'ai pas faite c'est changer de port sur la livebox 5...

Re: Probleme decodeur TV4

melet39 — Thu, 28 Sep 2023 17:19:51 GMT

re @Tony84

essaie quand mème de brancher 1 décodeur sur un autre port

cdt

Re: Probleme decodeur TV4

Tony84 — Thu, 28 Sep 2023 17:30:44 GMT

c'est fait idem, en fait le decodeur fonctionne tres bien apres un M/A, mais au bout de quelques heures ca se degrade

et il se met a ramer grave ...chaine 55 arret sur image , lenteur a zaper etc ...

Re: Probleme decodeur TV4

melet39 — Thu, 28 Sep 2023 17:32:59 GMT

re @Tony84

merci du retour donc cela ne vient pas ni de la livebox ni des décodeurs

cdt

Re: Probleme decodeur TV4

Tony84 — Thu, 28 Sep 2023 18:28:28 GMT

non justement pour moi cela ne peut etre que logiciel , cote decodeur tv4 !

je vais laisse les experts d'orange reflechir a la question.

Re: Probleme decodeur TV4

fredolerouge — Thu, 28 Sep 2023 18:31:19 GMT

re @Tony84

non, si c'était le logiciel, tous les décodeurs seraient affectés et tu aurais une avalanche de message dans ce sens

et tu n'as pas répondu, ou je ne l'ai pas vu, sur le fait d'avoir un switch ethernet entre la box et le décodeur (pas de CPL on a compris)

Re: Decodeur TV4 : Lenteurs, figeages

Tony84 — Sat, 30 Sep 2023 18:24:47 GMT

bonsoir j'ai le meme probleme,

decodeur en ethernet tv4, reinitialise comme la box

decodeur remplace en agence: idem

un marche arret resout le probleme pour quelques heures seulement

le 3900 m'a mis sour surveillance et me rappelle cette semaine.

le probleme ne semble pas etre remonte au niveau 2 d'orange ?

Re: Probleme decodeur TV4

Tony84 — Sat, 30 Sep 2023 18:37:49 GMT

mon probleme persiste, et apparement il y a d'autres posts similaires

ce n'est pas resolu

Re: Probleme decodeur TV4

Tony84 — Sat, 30 Sep 2023 18:59:49 GMT

Bonsoir,

Pour ma part ce n'est absolument pas liee a la chaine ,

le probleme se produit sur n'importe laquelle,

D'ailleurs il n'y a qu'a se mettre apres reboot sur le menu d'accueil orange,

les vignettes des chaines proposees fonctionnent bien , apres un temps elles deviennent

vide, signe de la degradation qui commence ...

Re: Decodeur TV4 : Lenteurs, figeages

Tony84 — Sun, 01 Oct 2023 07:47:19 GMT

j'ai le meme probleme:

"je rencontre un probleme recurent avec mon decodeur TV4 Orange, le fonctionnement se degrade rapidement, il devient lent lors du changement des chaines, arret sur image et pixelisation sur certaines chaines, dans le menu orange les vignettes des chaines sont vides etc ... un marche arret du decodeur resout le probleme pour quelques heures, j'ai deja echange le decodeur sans succes,

ps: je suis en fibre livebox 5 et cable ethernet"

je ne comprend pas que le probleme ne soit pas remonte au niveau 2 d'Orange

Re: Decodeur TV4 : Lenteurs, figeages

melet39 — Sun, 01 Oct 2023 08:33:16 GMT

@Tony84

le problème est connu d'orange c'est suite à la dernière mise à jour

Re: Decodeur TV4 : Lenteurs, figeages

Tony84 — Sun, 01 Oct 2023 09:11:08 GMT

Merci pour le retour !

enfin ...

Bon dimanche

Re: Decodeur TV4 : Lenteurs, figeages

zoe64 — Mon, 02 Oct 2023 09:28:43 GMT

Bonjour @Tony84,

Si je comprends bien le comportement de votre décodeur deviens lent ?

Vous avez également des pixellisations d'images/ freeze, cela se produit-il uniquement sur les chaines diffusées en Direct, malgré votre connexion en câble Ethernet ?

Quelles sont les manipulations effectuées sur votre décodeur/ Livebox ?

Celui-ci a été échangé et vous avez les mêmes soucis ?

J'attends votre retour et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé