sujet Re: Re : Perte de signal dans TV par ADSL et Fibre

Perte du signal

Patrick85180 — Wed, 04 Oct 2023 10:47:29 GMT

J'ai une box reliee a la fibre avec décodeur uhd en HDMI. Depuis QQ semaines je perds le signal, la télé se fige et s'éteint de façon aléatoire parfois au bout de 5 mn et d'autres au bout de plusieurs heures sur toutes les chaines

J'ai installé molotov sur la TV et je continue à perdre le signal mais seulement sur tf1 toutes les autres chaînes fonctionnent

J'ai tout reinitialisé et rien y fait. J'ai une multiprise mais elle a toujours été là. Je suis perdu.

Re : Perte du signal

Kévin_L — Wed, 04 Oct 2023 11:04:11 GMT

Bonjour @Patrick85180,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, comment est connecté votre Décodeur TV à votre Livebox ? (Ethernet, Wi-Fi, CPL, etc...)

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Perte de signal

Kévin_L — Wed, 04 Oct 2023 11:25:04 GMT

@Patrick85180,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après avoir réalisé des tests sur votre ligne, je ne constate pas de défaut jusqu'à votre Livebox.

👉 Avez-vous un message d'erreur sur votre télévision lorsque vous rencontrez ces anomalies avec votre Décodeur TV ?

Kévin

Re: Re : Perte de signal

Patrick85180 — Wed, 04 Oct 2023 12:20:28 GMT

Non je n'ai aucun message, l'image se fige et la télé s'éteint et tente de se rallumer. Durant se laps de temps court la télécommande de la télé ne répond plus. '

Re: Re : Perte de signal

Patrick85180 — Wed, 04 Oct 2023 12:26:08 GMT

La TV émet parfois un son strident lorsque l'image se fige.

Re: Re : Perte de signal

Nicolas_M — Wed, 04 Oct 2023 12:30:37 GMT

@Patrick85180

Quand vous me dites "la télécommande de la télé". S'agit-il de celle de votre téléviseur ou bien du décodeur Orange ?

Le comportement indiqué dans votre tout premier message concerne-t-il votre téléviseur ou bien le décodeur Orange ?

Niko

Re: Re : Perte de signal

Patrick85180 — Wed, 04 Oct 2023 14:39:14 GMT

Quand l'image se bloque la télécommande de la TV se bloque aussi. Quand je n'utilise pas le décodeur orange les ruptures sont uniquement sur tf1 comme je l'ai indiqué. Le problème ne vient donc pas de la télé.

Re: Re : Perte de signal

Cecile_M — Wed, 04 Oct 2023 15:10:17 GMT

Bonjour @Patrick85180,

Mes tests confirment que votre Livebox et votre décodeur subissent des déconnexions liées à votre alimentation électrique.
Ce qui expliquerait tout à fait les difficultés que vous rencontrez.

Aussi et dans un premier temps, je vous propose de tester vos services en retirant (temporairement) vos multiprises (Livebox et décodeur) durant 24h.

En parallèle, et toujours dans le cadre de cette manipulation, je vous invite à retirer le "mode économie d'énergie" de votre décodeur et à retirer l'éventuelle veille de votre Téléviseur.

Enfin, je vous invite à éteindre et rallumer votre décodeur à l'aide du bouton "o/I" à l'arrière.

J'attends votre retour suite à cette manipulation et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Perte de signal

Patrick85180 — Wed, 04 Oct 2023 16:33:25 GMT

Bon ok j'ai donc laissé sur la multi prise la box et le décodeur orange. J'ai branché la TV sur une autre prise et j'ai desactivé le mode eco sur le décodeur.

Re: Re : Perte de signal

-Math- — Thu, 05 Oct 2023 08:51:05 GMT

Bonjour @Patrick85180,

D'accord, qu'en est-il à présent ?

Nous restons à votre écoute.
Bonne journée ☀
Math

Re: Re : Perte de signal

Patrick85180 — Thu, 05 Oct 2023 10:54:36 GMT

Bonjour

Alors ce matin ça fonctionnait mais a midi tout a couper notamment quand j'ai voulu migrer sur tf1. Donc tjrs au mm point.

Je regarde la TV sur molotov ou ça ne coupe pas sf tf1.

Re: Re : Perte de signal

Patrick85180 — Thu, 05 Oct 2023 10:57:04 GMT

Ce matin ça fonctionnait mais a midi j'ai voulu passer sur la premiereet tout s'est planté.

Je suis revenu sur molotov sur la Smart TV et ça fonctionne sauf tf1.

J'en suis donc au point de départ.

Re: Re : Perte de signal

JChristophe_L — Thu, 05 Oct 2023 12:24:42 GMT

Bonjour @Patrick85180

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur.

Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur et une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

Tenez-moi au courant de l'évolution suite à ces manipulations.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Perte de signal

Patrick85180 — Thu, 05 Oct 2023 13:00:23 GMT

J'ai suivi votre procédure et j'ai donc reinitialisé le décodeur. Au bout de 10 minutes tout a planté et j'ai perdu le signal.

Re: Re : Perte de signal

JChristophe_L — Thu, 05 Oct 2023 13:15:50 GMT

Merci de votre retour @Patrick85180

Lors de cette coupure, un message d'erreur est présent sur l'écran
TV ?

J.C

Re: Re : Perte de signal

Patrick85180 — Thu, 05 Oct 2023 13:18:13 GMT

Non l'image se fige la télé émet un bruit et s'éteint.

Re: Re : Perte de signal

JChristophe_L — Thu, 05 Oct 2023 13:24:08 GMT

@Patrick85180

Vous constatez juste une coupure du service TV et votre connexion internet aussi ?

J.C

Re: Re : Perte de signal

Patrick85180 — Thu, 05 Oct 2023 13:25:46 GMT

Oui visiblement ça n'impacte que la télé.