sujet Re: Re : Images ce fige dans TV par ADSL et Fibre

L'image ce fige

Steph491 — Tue, 17 Oct 2023 07:09:23 GMT

Bonjour,

Depuis que Orange l'a remplacé le décodeur tv l'image ce fige régulièrement à n'importe quel moment de la journée. Avec ou sans la pause.

Si on avait mis une pause et que ça fige le film est loupé.

Re: L'image ce fige

melet39 — Wed, 25 Oct 2023 06:58:08 GMT

Bonjour @Steph491

quel décodeur possèdes tu et comment est relié le décodeur à la livebox en ethernet,wifi,plug ?

Re: L'image ce fige

Steph491 — Tue, 24 Oct 2023 21:58:05 GMT

Bonjour

Voici mon décodeur DTIW385 et il est en WiFi

Re: L'image ce fige

melet39 — Wed, 25 Oct 2023 07:01:32 GMT

Bonjour @Steph491

branche direct câble ethernet et réinitialise et plus de souci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-tv-sur-mobile-pc-console/decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_327901-797917

cdt

Re: L'image ce fige

Julia_P — Wed, 25 Oct 2023 14:31:19 GMT

Bonjour @Steph491,

Je prends connaissance de vos messages.

Avez-vous réalisé les conseils de @melet39 ?

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julia

Re : Images ce fige

Julia_P — Thu, 26 Oct 2023 06:57:15 GMT

Bonjour @Steph491,

Je vous remercie pour vos informations transmises en message privé.

Depuis que vous avez constaté la fixation de l'image, avez-vous redémarré votre matériel dans cet ordre ?

🔸Eteignez votre décodeur électriquement.

🔸Redémarrez votre Livebox.

🔸Lorsque celle-ci est bien reconnectée au réseau Orange, je vous invite à rallumer votre décodeur.

🔸Si le défaut persiste, je vous conseille la réinitialisation de votre décodeur.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Images ce fige

Steph491 — Thu, 26 Oct 2023 17:33:34 GMT

Bonjour

Malgré la procédure j'ai toujours le même problème .

Re: Re : Images ce fige

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 17:40:25 GMT

Bonjour @Steph491

on va attendre un retour du webconseiller @Julia_P suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Images ce fige

zoe64 — Fri, 27 Oct 2023 08:18:17 GMT

Bonjour @Steph491

Suite au changement de décodeur, avez-vous changé également le câble HDMI entre votre TV et votre décodeur ?

Cela se produit sur les chaines en direct et sur le replay ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Zoé

Re: Re : Images ce fige

Steph491 — Mon, 30 Oct 2023 11:53:28 GMT

Bonjour,

J'ai remplacé le câble HDMI par celui qui a été fourni avec le décodeur. Mais même avec très peu de pause ⏸️ l'image ce fige au bout d'un certain temps de lecture 😢

Re: Re : Images ce fige

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 12:38:23 GMT

Bonjour @Steph491

on va attendre un retour du webconseiller @zoe64 ou @Julia_P suite à ton message

cdt

Re: Re : Images ce fige

Astrid_H — Mon, 30 Oct 2023 16:46:52 GMT

@Steph491,

Une réinitialisation complète de votre décodeur peut résoudre le défaut. Êtes-vous d'accord pour que j'effectue cette action à distance ?

Celui-ci va redémarrer automatiquement , il sera nécessaire de procéder à sa mise en service comme indiqué dans le lien ici.

J'attends votre retour pour effectuer cette action.

Ady

Re: Re : Images ce fige

Steph491 — Mon, 06 Nov 2023 19:19:53 GMT

Bonjour

J'en ai marre je refuse l'intervention à distance. Je vais voir pour changer de fournisseur

Cdt

Re: Re : Images ce fige

melet39 — Mon, 06 Nov 2023 19:37:59 GMT

Bonjour @Steph491

il ne faut pas refuser cela peut résoudre le problème

cdt

Re: Re : Images ce fige

-Math- — Tue, 07 Nov 2023 09:10:24 GMT

Bonjour @Steph491,

👉 Nous souhaitons conserver votre confiance et vous proposons cette manipulation car nous pensons qu'elle peut résoudre votre difficulté.

🤝 Vous accompagner au mieux est notre priorité.

Je me tiens disponible si comme je l'espère vous changez d'avis.

Bonne journée.
Math