sujet Re: erreur code stw020 dans TV par ADSL et Fibre

erreur code stw020

cel31 — Sun, 29 Oct 2023 14:40:13 GMT

bonjour,

j ai changé mon offre chez orange ce mercredi.

Depuis je n ai plus la tv d orange sur ma tv samsung smart tv.

Lorsque je lance tv d orange sur la smart tv, j ai ce message d erreur en boucle (STW020): activer l option tv d orange, lorsque je veux l activer, le site me dit que l option est déjà activé.

J ai débranché et rebrancher à plusieurs reprise le décodeur et la live box, mais cela n a rien arrangé.

Pourriez-vous m aider?

merci

Re: erreur code stw020

melet39 — Sun, 29 Oct 2023 14:52:36 GMT

Bonjour @cel31

tu as bien cette option et possèdes bien un décodeur ?

https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee

cdt

Re: erreur code stw020

fredolerouge — Sun, 29 Oct 2023 15:54:34 GMT

salut @cel31

comme tu as manifestement un décodeur, tu ne devrais pas avoir cette erreur

tu prends bien l'identifiant rattaché à l'offre internet avec laquelle tu as le décodeur ?

Re: erreur code stw020

Cel3111 — Thu, 02 Nov 2023 09:19:14 GMT

oui j ai un décodeur

Re: erreur code stw020

Cel3111 — Thu, 02 Nov 2023 09:19:32 GMT

oui

Re: erreur code stw020

fredolerouge — Thu, 02 Nov 2023 09:32:02 GMT

@Cel3111 @cel31

oui qui ? quoi ?

la moindre des choses est de cité la personne à laquelle tu réponds par arobase+pseudo et de détailler la réponse

Re: erreur code stw020

Cel3111 — Thu, 02 Nov 2023 12:58:24 GMT

oui fredolerouge

mon identifiant est rattaché a mon offre

merci

celine

Re: erreur code stw020

fredolerouge — Thu, 02 Nov 2023 16:31:21 GMT

re @Cel3111 @cel31

l'option smart TV est elle bien correctement activée dans ton offre ?

parce que en changeant d'offre il y a peut être eu un truc qui a coincé

c'est un changement d'offre ADSL vers ADSL ou Fibre vers Fibre, ou un passage ADSL vers fibre ou inversement ?

Re: erreur code stw020

Myrielle_ — Tue, 10 Dec 2024 09:15:33 GMT

Bonjour @jml421,

Afin de vous apporter mon aide pour le code erreur STW020, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re: erreur code stw020

FranckV_ — Wed, 11 Dec 2024 11:29:19 GMT

Bonjour @jml421,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck