sujet Re: Panne TV récurrente sur decodeur HD dans TV par ADSL et Fibre

Panne TV récurrente sur decodeur HD

tt22 — Sat, 04 Nov 2023 21:34:35 GMT

Bonjour,

il y a 15j j'ai eu une panne sur mon décodeur TV HD Sagem:

"la chaîne n'est pas dispo en HD passez en SD", suivit par une erreur L11-04, puis L11-08 et enfin L11-09.

Appel du 3900, apres multiples redémarrages, reset et mise à jour.. cela a fonctionné... pendant 10j (et encore, je suis parti 1 semaine...)

Ce soir re-belotte: 3900... mais là, les manipulations n'ont pas fonctionné. L'opératrice m'a dit (à ma demande)à qu'elle passé le firware de la version 6.7 à 6.88... ce que je ne retrouve pas dans les infos du décodeur... (voir plus bas)

Il ne savent pas (au niveau 1) d'où vient le problème. Ils exécutent leur 'script' de dépannage, pour rien...

J'ai un RDV jeudi avec un 'technicien' (L3?), j'espère que cela va résoudre le problème de manière durable, car passer mes soirée au tel avec le niveau 1 au lieu de regarder tranquillement la TV... c'est pas top.

Avez-vous déjà eu ce genre de problème? si oui: en connaissez-vous la cause réelle et sa résolution?

J'avais eu il y a quelques années ce type de problème, et le L3 avait trouvé un problème de configuration de ma ligne, qui n'avait rien à voir avec le matériel ou le firmware.

Là, on me propose de changer de décodeur, mais je ne veux pas, car d'une part je pense que cela ne résoudra rien et d'autre part, je vais perdre toutes les émissions que j'ai enregistrées.

PS: voici la version de mon décodeur/firmware suite aux manipulations de ce soir (branché avec le câble ethernet d'origine Orange à la Livebox 4):

Version du décodeur: SG_204

Version du logiciel utilisé: SAGEM_WHD94_stbste_01.96.90

Qu'en pensez-vous?

Merci

Re: Panne TV récurrente sur decodeur HD

melet39 — Sun, 05 Nov 2023 05:37:12 GMT

Bonjour @tt22

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-l11-04_180497-727340

cdt

Re: Panne TV récurrente sur decodeur HD

tt22 — Wed, 08 Nov 2023 08:33:20 GMT

Bonjour @melet39 et merci de votre réponse.

Oui, j'ai déjà consulté tous les codes d'erreurs qui se succèdent sur le décodeur, fait ce qui a été demandé à maintes reprises... sans jamais aucun succès, d'une part tout esul dans mon coin, puis avec le support L1 plusieurs fois.

Cependant, je viens de recevoir un SMS pour me demander de confirmer en 1 click que les services sont opérationnels. J'ai vérifié, et en effet la TV est revenue!

J'ai un RDV avec le L3, je vais donc annuler. Ils ont du faire quelque chose de leur coté... Pour info, le décodeur étais volontairement débranché électriquement depuis ce week-end, donc ils n'ont pas pu faire la moindre manipulation dessus à distance.

On verra combien de temps cela va fonctionner...

Merci,

Re: Panne TV récurrente sur decodeur HD

melet39 — Wed, 08 Nov 2023 08:39:46 GMT

Bonjour @tt22

merci de ton retour

Bonne journée