sujet Re: décodeur play (IHD92) bloqué sur démarrage... dans TV par ADSL et Fibre

décodeur play (IHD92) bloqué sur démarrage...

Gordon32 — Fri, 17 Nov 2023 13:31:17 GMT

Bonjour

Suite à un abonnement à l'offre coup de pouce orange avec option TV, le tech est passé hier jeudi 16 novembre vers 9h pour vérifier la prise PTO et le fonctionnement de la fibre jusque dans l'armoire.

A sa demande, j'installe la livebox 5 (je n'ai pas pris l'installation experte), et il me confirme le bon fonctionnement des services. Les 3 voyants passent en orange fixe au bout de quelques (longues) minutes.

Pour autant, sur l'appli orange et moi, les services restent indiqués comme en cours d'activation (j'ai reçu le sms environ 3h après le passage du tech).

Malheureusement, le boitier TV ne veut rien savoir depuis hier. J'ai suivi à la lettre les instructions pour brancher et mettre en service ce boitier, celui-ci reste bloqué sur "démarrage..."

En cherchant sut la toile, j'ai lu (quelque part) qu'il ne fallait pas utiliser la prise réseau 4 de la livebox 5, mais même sur les autres prises, ça ne change pas le problème.

A un moment dans l'après-midi de hier, j'ai eu droit à "mise à jour 1/4", puis "mise à jour 2/4", "mise à jour 3/4" et "mise à jour 4/4", puis la même boucle infernale.

Par ailleurs, j'ai noté que lors du démarrage, l'écran de la télé passe par plusieurs résolutions (576p, 720p puis se cale en 1080p). J'ai 4 prise HDMI sur la télé, pas de changement non plus.

J'ai tenté le diagnostic en ligne, à part me faire redémarrer la livebox 5, puis le décodeur play, pour me demander s'il affiche l'heure, ça n'a pas résolu mon soucis; la combinaison de touche BLEU JAUNE BLEU sur la telco ne peut pas fonctionner non plus puisque le boitier TV n'est pas fonctionnel. Curieusement, l'appli orange et moi indiquerait que je possède le décodeur UHD, alors que c'est bien le décodeur play avec carte TV physique que j'ai reçu dans le carton de la box.

Merci à ceux qui passeront sur ce fil pour m'aider à résoudre se soucis (j'ai cru comprendre qu'il y avait pas mal de décodeur play défectueux)

Re: décodeur play (IHD92) bloqué sur démarrage...

fredolerouge — Fri, 17 Nov 2023 13:35:32 GMT

salut @Gordon32

comme tu as encore un état "en cours d'activation" ça peut être l'explication

à confirmer par le 3900

Re: décodeur play (IHD92) bloqué sur démarrage...

Gordon32 — Fri, 17 Nov 2023 13:44:12 GMT

le statut est passé de service en cours d'activation à OK depuis hier soir

Re: décodeur play (IHD92) bloqué sur démarrage...

fredolerouge — Fri, 17 Nov 2023 14:03:38 GMT

salut @Gordon32

tu as réinitialisé depuis ?

pour rappel, avec les décodeurs play, tu accèdes à l'interface par appui pendant plus de 5 secondes sur la touche "TV-" en face avant du décodeur :

si pas mieux, 3900

Re: décodeur play (IHD92) bloqué sur démarrage...

Gordon32 — Fri, 17 Nov 2023 14:43:03 GMT

la touche "TV-" reste inopérante, tant que le boitier reste bloqué en phase de démarrage.

J'ai réussi à avoir un conseiller par tchat qui a lancé une manip sur le décodeur, il a redémarré et c'est bon, je peux paramétrer les codes pin pour protéger les achats et les contenus adultes