sujet Re: probleme lecture dysney + erreur code 83 dans TV par ADSL et Fibre

probleme lecture dysney + erreur code 83

stef97233 — Tue, 30 Aug 2022 23:49:26 GMT

Bonjour

depuis ce jour je n'arrive plus à lire les programmes dysney+ sur ma TV vis decodeur Orange

j'ai fait un test via PC dysney + fonctionne sans problème

j'ai reinitialise le modem et le decodeur : sans résultats

la version de mon decodeur SG_197

à jour du: SAGEM_WHD93_stbmib_02.84.42

merci pour votre aide

Re: probleme lecture dysney + erreur code 83

jyjo29 — Wed, 31 Aug 2022 04:08:26 GMT

Bonjour @stef97233

https://www.prodigemobile.com/tutoriel/resoudre-erreur-83-disney-plus/

Re: probleme lecture dysney + erreur code 83

Filou23 — Thu, 01 Dec 2022 14:09:47 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines sur le décodeur UHD, j'ai systématiquement, au démarrage d'un programme sur l'application Disney+, le message d'erreur "Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, consultez le centre d'aide Disney+ (Code d'erreur 83)".

Ensuite je relance le programme et ça marche.

J'ai redémarré le décodeur, je l'ai réinitialisé, j'ai reconnecté l'application, rien n'y fait.

Avez-vous connaissance de ce dysfonctionnement Orange et surtout quand allez-vous appliquer un correctif svp ?

Re: probleme lecture dysney + erreur code 83

mamandu86 — Mon, 01 May 2023 17:12:55 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai le même problème depuis plusieurs mois.

Avez-vous trouvé une solution ?

Re: probleme lecture dysney + erreur code 83

Aurelien-azerty — Wed, 17 May 2023 11:08:44 GMT

Bonjour, même soucis depuis quelques semaines.

Certes on relance la lecture, mais c'est pénible.

Re: probleme lecture dysney + erreur code 83

Nathalye — Fri, 19 May 2023 07:48:41 GMT

Bonjour @Aurelien-azerty,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour le service Disney, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re: probleme lecture dysney + erreur code 83

Tazoo-001 — Sun, 19 Nov 2023 10:51:47 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis 2022. Aucune mise à jour de disponible, erreur récurrente, aucune solution depuis très longtemps.

Le lien de "jyjo29" ne correspond pas à des erreurs pour les livebox, donc iutle.

Toujours pas de solution depuis 2022 ?

Re: probleme lecture dysney + erreur code 83

Myrielle_ — Fri, 24 Nov 2023 08:42:55 GMT

Bonjour @Tazoo-001,

Afin de vous apporter mon aide pour les difficultés avec Disney+, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : Disney+

BrandonO — Mon, 27 Nov 2023 09:59:22 GMT

Bonjour @Tazoo-001,

Nous avons bien reçu vos informations par message privé 📩, et je vous en remercie 🤝🏻

J'étudie 🔎 ce qu'il en est et je reviens auprès de vous très vite.

Bonne fin de matinée.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

Re : Disney+

BrandonO — Mon, 27 Nov 2023 13:15:36 GMT

Re @Tazoo-001,

Voici ce que je peux dire ⤵

Si j'ai bien compris, vous rencontrez le Code d'erreur 83 : « Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer... » sur l'Univers Disney+ du Décodeur TV UHD 4K Orange.

🟢 À cet instant, et après recherches, je ne trouve aucun incident national de notre côté en lien avec cette problématique.

🟢 Côté réseau local/votre environnement domestique, tout me paraît idéal également pour vos deux décodeurs TV. En effet, leur connexion à la Livebox est en câble Ethernet et ils disposent de la dernière version logicielle disponible à ce jour, soit 01.96.90. Il en va de même pour votre Livebox 5, soit 10.5.0

👉🏻 Au vu de ces points et à la lecture de la page du Centre d'aide Disney+, et puisque l'aléa semble bien être rencontré sur l'Univers de Disney+ (et bien que le support de lecture soit le Décodeur TV Orange), je vous recommande de prendre contact avec le Support Disney+. Peut-être qu'eux pourront vous apporter des éléments qui ne sont pas portés à notre connaissance. N'hésitez pas à leur communiquer les informations techniques que j'ai mentionnées ☝🏻.

Tenez-nous au courant [ainsi, nous verrons si nous devons solliciter nos Services d'Expertise] ! Bon lundi 🙂

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

Re: Re : Disney+

Gentilhomme65 — Thu, 07 Mar 2024 23:13:46 GMT

J'ai le même souci avec Disney+, sur ordinateur théoriquement compatible, de même pour les navigateurs. Il faut contacter Disney directement.

Re: Re : Disney+

Cc562 — Wed, 01 May 2024 21:36:16 GMT

Bonjour j'ai le même soucis depuis août 2023, le support ne peux rien faire et m'ont dit de contacter Disney+ et eux nous disent carrément qu'ils peuvent rien faire car orange bloc tous les paramètres donc on paye un service et il met 5 minutes à démarrer..... Super

Re: Re : Disney+

Nadia_Y — Thu, 02 May 2024 13:13:20 GMT

Bonjour @Cc562,

Je prends connaissance de votre message concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez sur la chaîne Disney+.

Dans un premier temps, pouvez-vous me dire ce qu'il se passe exactement lorsque vous accédez à celle-ci ?

Afin de faire des vérifications de notre côté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Code erreur 83 Disney+

Nadia_Y — Fri, 03 May 2024 06:43:38 GMT

Bonjour @Cc562,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de réaliser un test sur votre ligne, de mon côté tout est bien fonctionnel.

Concernant votre matériel, je constate que vous avez des décodeurs TV UHD, je vous propose dans un premier temps de les réinitialiser.

Une fois cette manipulation effectuée je vous invite à me faire un retour et m'indiquer si vous constatez une amélioration 😊.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Code erreur 83 Disney+

Cc562 — Fri, 03 May 2024 09:08:12 GMT

Bonjour

Cela a déjà été fait à plusieurs reprises malheureusement

Re: Re : Code erreur 83 Disney+

Ludovic__B — Fri, 03 May 2024 09:21:43 GMT

@Cc562,

Je vous remercie pour votre retour.

En effet, un incident est en cours le dysfonctionnement que vous rencontrez avec Disney + et la solution palliative est de faire une réinitialisation de votre décodeur.

Cependant, je vois que vous avez 2 décodeurs en votre possession.

Ce défaut est-il présent sur les 2, ou seulement sur l'un d'eux ?

Si c'est sur un seul, pouvez-vous me communiquer la référence Mac de celui-ci, vous la retrouverez sur l'étiquette qui est en dessous du décodeur ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Code erreur 83 Disney+

Cc562 — Sun, 05 May 2024 20:55:17 GMT

Bonjour

Le problème est bien sur les 2 décodeurs, voici l'adresse mac de l'un d'entre eux : 6C:FF:CE:15:9E:1B

Cordialement

Re: Re : Code erreur 83 Disney+

MarcH_ — Mon, 06 May 2024 12:30:14 GMT

Bonjour @Cc562,

Je vous remercie pour ces précisions.

Sachant que le défaut se présente sur vos 2 décodeurs, je vous préconise d'effectuer une réinitialisation sur chacun.

Dans l'attente de ces manipulations, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Code erreur 83 Disney+

fredo40 — Tue, 07 May 2024 14:35:55 GMT

Bonjour @Cc562

Avez-vous pu effectuer la manipulation demandée par mon collègue Marc ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Code erreur 83 Disney+

Cc562 — Thu, 09 May 2024 21:04:35 GMT

Bonjour

J'ai effectué cette manipulation et cela n'a rien changé.

Cordialement