sujet Re: Telecommande qui ne déconnecte sans arrêt dans TV par ADSL et Fibre

Telecommande qui ne déconnecte sans arrêt

Kobe73 — Tue, 21 Nov 2023 19:35:39 GMT

Bonjour

Mon décodeur est le TV UHD noir et depuis quelques semaine ma télécommande se déconnecte sans arrêt.

Les piles sont neuves et malgré les tentatives d"appairage, et de redémarrage, parfois je n'arrive pas à la reconnecter.

On va me dire d'utiliser mon téléphone comme télécommande, mais je n'en ai pas envie, surtout que j'ai des enfants et qu'ils savent se servir de la télécommande mais pas de mon téléphone.

Que dois je faire pour que cette télécommande arrête de fonctionner à tout bout de champ ?

Re: Telecommande qui ne déconnecte sans arrêt

melet39 — Tue, 21 Nov 2023 19:39:57 GMT

Bonjour @Kobe73

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731

Re: Telecommande qui ne déconnecte sans arrêt

Kobe73 — Tue, 21 Nov 2023 19:43:30 GMT

Merci pour le lien, mais je suis cette procédure à chaque fois. Et elle se re-appaire en général au bout de la 20eme tentative (sans exagérer).

Ce soir par exemple j'ai déjà du essayer 10 fois et elle ne fonctionne toujours pas.

Re: Telecommande qui ne déconnecte sans arrêt

melet39 — Tue, 21 Nov 2023 19:46:42 GMT

re @Kobe73

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Telecommande qui ne déconnecte sans arrêt

Myrielle_ — Thu, 23 Nov 2023 16:23:54 GMT

Bonjour @Kobe73,

Votre télécommande fonctionne-t-elle suite à la manipulation conseillée par @melet39 ?

Si ce n'est pas le cas, et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Myrielle

Re : Telecommande problème

Valentin__B — Mon, 04 Dec 2023 12:50:39 GMT

Bonjour @Kobe73,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

💡 Je viens de réaliser la réinitialisation usine de votre décodeur à distance, je vous invite à le redémarrer électriquement pour que cette action soit prise en compte.

👉🏻 Aussi, est-ce que le voyant de la télécommande s'allume lorsque vous réalisez la manipulation suivante :
1️⃣ Ouvrez la trappe à l'arrière de votre télécommande à l'aide de la pointe d'un stylo bille.
2️⃣ Retirez les piles de la télécommande.
3️⃣ Appuyez sur n'importe quelle touche.
4️⃣ Réinsérez les piles.
💡 Au bout d'environ 5 secondes, le voyant doit clignoter 2 fois.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Telecommande problème

Kobe73 — Tue, 05 Dec 2023 20:11:13 GMT

Bonsoir

Effectivement vous avez réinitialiser mon décodeur, mais je n'étais pas présente chez moi, j'aurais quand préféré que vous m'appeliez pour qu'on le fasse ensemble, ce qui m'aurait éviter d'être déranger au boulot pour expliquer à mes enfants ce qu'il fallait qu'ils fassent pour pouvoir regarder la TV.

Et la télécommande ne fonctionne toujours pas, ça commence à m'agacer vraiment !!! J'ai bien encore une fois enlevé les piles, appuyer sur une touche et remis les piles, et vu ce clignotement !!

Re: Re : Telecommande problème

Séverine_M — Wed, 06 Dec 2023 10:24:23 GMT

Bonjour @Kobe73,

Je vous fais envoyer tout de suite une nouvelle télécommande.

Vous la recevrez d'ici 48h et serez avertie par SMS de son envoi.

Souhaitiez vous aborder un autre sujet avec moi ?

Séverine.

Re: Re : Telecommande problème

Nemektron — Sat, 30 Mar 2024 17:14:45 GMT

Bonjour, je rencontre le même souci. Cela fais 2 fois que je change la télécommande. Je suis obligé d'utiliser mon téléphone ce qui n'est absolument pas pratique.

Merci de me donner un bon afin que je puisse l'échanger en boutique.

Cordialement

Re: Re : Telecommande problème

Valentin__B — Sat, 30 Mar 2024 17:21:24 GMT

Bonsoir @Nemektron,

Je souhaite vous apporter mon assistance pour votre télécommande 😊 .

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Telecommande problème

MagaliL_ — Sat, 13 Apr 2024 07:05:06 GMT

Bonjour @sylvain1968,

À la lecture de votre message, je peux comprendre votre agacement face à cette situation.

Je vous propose qu'on regarde ensemble votre dossier technique.

Pour cela, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir de vous lire.

Magali

Re : Apairage

Nadia_Y — Sat, 13 Apr 2024 11:37:41 GMT

@sylvain1968,

Merci pour votre retour en privé 😊.

Nous pouvons échanger votre matériel avec une nouvelle télécommande universelle. Elle fonctionne avec deux piles classiques (type R03 ou AAA).

Avant d'effectuer cette démarche, pouvez-vous me confirmer que votre décodeur n'est pas enfermé dans un meuble et qu'il est visible (utilisation de l'infrarouge) ?

De plus, utilisez-vous la fonction commande vocale du décodeur (elle n'est pas accessible sur la nouvelle télécommande) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Re : Apairage

sylvain1968 — Sat, 13 Apr 2024 11:56:40 GMT

ok va pour l'infra rouge ! et nous n'utilisons pas de commande vocale donc ok pour le changement

Re: Re : Apairage

Anaïs_D — Sat, 13 Apr 2024 12:07:04 GMT

D'accord, je vous remercie.

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile.
Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).

♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://oran.ge/3n6TdZY
#PourlaPlanète🌍
💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : https://oran.ge/3n76u1z

Nous restons disponible suite à la réception du colis.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Apairage

sylvain1968 — Sat, 13 Apr 2024 14:22:10 GMT

mon adresse exacte

mr ****e

*******M

******NCE

EDIT : Merci @sylvain1968 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Apairage

Anaïs_D — Sat, 13 Apr 2024 14:41:14 GMT

@sylvain1968,

Nous avons bien votre adresse, je vous remercie.
En revanche, je vous invite à supprimer ces données personnelles en public par mesure de sécurité.
Bon week-end à vous.

Anaïs

Re: Re : Apairage

Anaïs_D — Wed, 17 Apr 2024 15:51:37 GMT

Bonjour @sylvain1968,

Avez-vous bien reçu votre télécommande ?

Anaïs

Re: Re : Apairage

Nadia_Y — Fri, 19 Apr 2024 06:54:58 GMT

Bonjour @sylvain1968,

Je reviens vers vous car suite à notre dernier message, nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Je constate qu'un échange de décodeur a eu lieu le 17 avril en boutique.

De votre côté tout est bien fonctionnel ?

Avez-vous toujours besoin de notre accompagnement ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Telecommande problème

Rouste — Sat, 22 Jun 2024 13:50:41 GMT

J’ai également le même problème. Que dois-je faire ?

Re: Re : Telecommande problème

Nadia_Y — Sat, 22 Jun 2024 14:06:11 GMT

Bonjour @Rouste,

Je prends en charge votre demande concernant votre décodeur.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia