sujet Re: Code V09 sur tous les programmes en replay dans TV par ADSL et Fibre

Code V09 sur tous les programmes en replay

pla011 — Tue, 21 Nov 2023 22:17:45 GMT

Ce soir vers 22h30 impossibilité de visionner un quelconque programme en replay. Un avertissement indique le code V09 "" ce programme n'est plus disponible" quelque soit le programme. Y a-t-il d'autres usagers qui rencontrent ce problème dans ce même temps. Merci

Re: Code V09 sur tous les programmes en replay

Viot — Tue, 21 Nov 2023 22:25:13 GMT

Même problème rencontré ce soir aucun replay disponible sur la TV d'Orange.. grosse déception

Re: Code V09 sur tous les programmes en replay

geraldine75 — Tue, 21 Nov 2023 22:47:46 GMT

Plus d accès à la vod comme au replay. Tv Orange *******

[Edit : merci @geraldine75 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Code V09 sur tous les programmes en replay

launi35 — Tue, 21 Nov 2023 22:58:24 GMT

bsr pareil chez moi merci orange lol

Re: Code V09 sur tous les programmes en replay

melet39 — Wed, 22 Nov 2023 07:15:30 GMT

Bonjour

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Code V09 sur tous les programmes en replay

geraldine75 — Wed, 22 Nov 2023 20:18:24 GMT

Merci. Le problème ne vient pas du décodeur me semble t il. Ce soir le replay marche mais toujours pas la vod ... et la vod ne marche pas non plus depuis notre ordinateur... alors que la connexion avec la live box play fibre est bonne. Si vous avez une idée pour réparer ?

Re: Code V09 sur tous les programmes en replay

melet39 — Thu, 23 Nov 2023 06:20:38 GMT

Bonjour @geraldine75

tu possèdes une livebox play avec la fibre ?

cdt

Re: Code V09 sur tous les programmes en replay

geraldine75 — Thu, 23 Nov 2023 07:12:20 GMT

Oui.

Re: Code V09 sur tous les programmes en replay

melet39 — Thu, 23 Nov 2023 07:54:22 GMT

re @geraldine75

avec la fibre demande le changement de la livebox play qui est dépassée pour une livebox 5

Re: Code V09 sur tous les programmes en replay

geraldine75 — Thu, 23 Nov 2023 08:40:34 GMT

Orange m'a fait passer à la livebox 5 quand j'ai pris la fibre. Elle ne suffit pas ?

Re: Code V09 sur tous les programmes en replay

melet39 — Thu, 23 Nov 2023 08:46:42 GMT

re @geraldine75

si mais comme tu disais livebox play fibre

sinon voir après remise à zéro via le bouton reset

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

Re: Code V09 sur tous les programmes en replay

geraldine75 — Thu, 23 Nov 2023 20:42:47 GMT

c'est bien une live box 5, on a réinitialisé mais rien ne change - (((

Re: Code V09 sur tous les programmes en replay

melet39 — Fri, 24 Nov 2023 06:05:37 GMT

@geraldine75

as tu bien réinitialisé le décodeur ?

cdt

Re: Code V09 sur tous les programmes en replay

Myrielle_ — Fri, 24 Nov 2023 08:15:47 GMT

Bonjour @geraldine75,

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès à vos VOD, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re : panne vod

Myrielle_ — Fri, 24 Nov 2023 10:14:45 GMT

@geraldine75,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
👉 Nous sommes un service 100% digital, nous ne recontactons pas directement les clients par téléphone. Mais rassurez-vous, je suis en mesure de vous apporter mon aide ici même.

Afin d'affiner le diagnostic, sur le dysfonctionnement que vous rencontrez pour visionner vos VOD, pouvez-vous me transmettre les informations suivantes :

✔ Rencontrez-vous le même code d'erreur lors du lancement de la VOD sur votre décodeur TV et sur votre ordinateur ? Lequel ou lesquels ?

✔ Lors de l'accès à la VOD sur votre ordinateur, quelle est l'adresse mail utilisée pour vous identifier ? (à me communiquer en privé).

✔ Pouvez-vous me communiquer quelques titres de VOD en dysfonctionnement ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Myrielle

Re: Re : panne vod

geraldine75 — Fri, 24 Nov 2023 19:02:11 GMT

Merci pour votre retour. Voici nos réponses, dans l'ordre de vos questions :

- Oui, mêmes codes erreur qui sont "S13" sur la TV et "Accès réservé. Cette fonction est réservé aux clients Orange internet avec option payante TV" sur l'ordi.

- **************************

- 4 exemples testés à l'instant : Indiana Jones, Barbie, Elémentaires, Algues vertes.

Pour information, nous avons décelé ce problème au début de l'année 2023, et avons eu à l'époque de nombreux échanges téléphoniques avec l'assistance Orange sans que celle-ci arrive à nous dépanner. Finalement, un "expert" était censé nous rappeler puis plus rien. Plusieurs remises nous ont alors été faites sur nos factures mensuelles pour nous dédommager de ce dysfonctionnement. Puis nous nous sommes absentés de chez nous d'avril à octobre, période au cours de laquelle ce dysfonctionnement n'a manifestement pas été résolu puisque nous l'avons retrouvé "en l'état" à notre retour !

Ca commence à être très énervant. Nous comptons sur vous pour sortir enfin de cette impasse !

Cordialement.

Vincent & Géraldine.

EDIT : Merci @geraldine75 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : panne vod

melet39 — Fri, 24 Nov 2023 19:41:14 GMT

re @geraldine75

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : panne vod

Kévin_L — Sat, 25 Nov 2023 15:13:42 GMT

Bonjour @geraldine75,

Je vous remercie pour tous ces éléments.

De mon côté, je viens de solliciter notre cellule d'expertise afin que des investigations soient faites.

🤝 Rassurez-vous, dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : panne vod

Kévin_L — Tue, 28 Nov 2023 16:33:01 GMT

Bonjour @geraldine75,

Je reviens vers vous suite au retour de notre cellule d'expertise.

Celle-ci a remis à jour l'ensemble de votre contrat.

💡 Vos anciens mails (tel que v***t.m***l@wanadoo.fr) sont bien associés sur votre offre actuelle.

Concernant l'erreur S13 que vous aviez sur votre décodeur, je vous invite à le redémarrer électriquement afin qu'il prenne en compte la mise à jour de notre cellule d'expertise.

👉 Pouvez-vous nous confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Re : panne vod

geraldine75 — Tue, 28 Nov 2023 20:00:59 GMT

Bonsoir. Hélas ça ne marche toujours pas. Le nouveau code erreur est V05.