sujet Re: Re : Impossible d appairer telecommande dans TV par ADSL et Fibre

Impossible d appairer telecommande

Jodes29 — Sat, 18 Nov 2017 20:17:35 GMT

Bonjour

J ai une Livebox 4. Sans raison ma telecommande n est plus reconnue et je ne peux plus l appairer. J ai tout essayer (bouton ok appuyé, boutons retour et flèche haute). J ai teste les piles....
Merci de votre aide
Jo29

Re: Impossible d appairer telecommande

melet39 — Sat, 18 Nov 2017 21:06:26 GMT

bonsoir @Jodes29

éssaie ceci

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

cdt

Re : Impossible d appairer telecommande

claude_ — Tue, 21 Nov 2017 15:47:57 GMT

Bonjour @Jodes29

Suite aux conseils de @melet39, votre télécommande est-elle opérationnelle à présent ?

Nous restons à votre disposition, si besoin.

Bonne journée.
Claude

Re: Impossible d appairer telecommande

Jais — Wed, 22 Nov 2017 07:17:06 GMT

BONJOUR
Même problème les deux procédures ne fonctionnent pas.
En avez vous une troisième ?
Merci

Re: Impossible d appairer telecommande

melet39 — Wed, 22 Nov 2017 07:49:50 GMT

bonjour @Jais

appel au 3900 pour un envoi ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Impossible d appairer telecommande

Jais — Thu, 23 Nov 2017 08:00:09 GMT

bonjour melet 39

merci pour votre réponse

comment attraper le passage d'un web conseiller

comment se fait-il qu'on ne puisse pas ouvrir un ticket en ligne?

cdt

Re: Impossible d appairer telecommande

melet39 — Thu, 23 Nov 2017 08:08:02 GMT

bonjour @Jais

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-4-la-reappairer-_172031-720061

sinon éssaie par chat à l'ouverture de la vignette bleue à droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

ou attendre d'etre contacté par un webconseiller

bonne journée

Re: Impossible d appairer telecommande

Jais — Thu, 23 Nov 2017 09:22:26 GMT

encore un grand merci Melet39 !

sur le premier lien le pocess d'appairage a été fait des dizaine de fois, il marche une fois sur 3 ou 4 , la telecommande remarche, puis de nouveau ne marche plus. je repete ce mode depuis hier soir.

J'ai également chengé les piles, la télécommande a marché puis a nouveau ne marche plus.

Je pense que les piles ne sont pas assez maintenues dans la telecommande et ne sont donc pas en contact avec les circuits electroniques qui alimentent la télécommande. En gros il faudrait la changer

Sur le deuxième lien, je ne trouve pas la vignette bleue a droite de la page. Pourriez vous vérifier?

Merci beaucoup

Cdt

Re: Impossible d appairer telecommande

melet39 — Thu, 23 Nov 2017 09:40:04 GMT

bonjour @Jais

je viens de vérifier pour la vignette bleue,en effet il doit y avoir un bug,du fait que mème sur d'autres liens ou elle s'ouvrait et aujourd'hui rien

appel le 3900 en disant panne tv,et tu éssaie plusieurs fois et lorsque tu auras un conseiller il te ferra parvenir une autre télécommande

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Impossible d appairer telecommande

Jais — Thu, 23 Nov 2017 10:27:21 GMT

le 3900 puis panne TV

le robot lance a distance un diagnostique de la ligne pour verifier si la TV marche

on ne peux pas parler a un conseiller

ma TV marche très bien, je n'ai pas besoin de diagnostique....

pas le choix, le diagnostique est lancé

j'attend

...

résultat on m'informe qu'une panne necessite l'intervention d'un technicien et m'oblige a prendre rdv.

heu....

J'ai juste besoin de changer ma télécommande, moi

Les services clients sont si compliqués et pourtant ils essaient, ils essaient fort de mieux prendre en charge .....mais ca marche pas....

Re: Impossible d appairer telecommande

melet39 — Thu, 23 Nov 2017 10:36:28 GMT

re @Jais

éssaie plusieurs fois,lorsque tu tombe sur le robot raccroche c'est qu'il n'y a personne de disponible

si seulement un webconseiller comme @claude_ pouvait passer

cdt

Re: Impossible d appairer telecommande

Jais — Thu, 23 Nov 2017 10:45:14 GMT

Finalement j'ai réussi a avoir un conseiller et passer le barrage des robots !

la télécommande est commandée !

Re: Impossible d appairer telecommande

Jais — Thu, 23 Nov 2017 10:46:07 GMT

un grand merci pour ton aide ! a nouveau

Re: Impossible d appairer telecommande

melet39 — Thu, 23 Nov 2017 10:49:47 GMT

re @Jais

merci du retour

bonne journée

Re: Impossible d appairer telecommande

Courleciel — Tue, 28 Nov 2017 20:13:02 GMT

Bonsoir Jais,

J'ai exactement le même problème que toi, as tu reçu la nouvelle télécommande, et à t'elle résolu le problème ?

Bonne soirée.

Re: Impossible d appairer telecommande

Max_C — Fri, 01 Dec 2017 10:14:47 GMT

Bonjour @Courleciel

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Max

Impossible d'appairer telecommande

naranja1 — Thu, 07 Dec 2017 09:59:51 GMT

Bonjour

J'ai également le problème.

J'ai essayé tout ce qui était décrit dans ce forum...

Help!

Re: Impossible d'appairer telecommande

Courleciel — Thu, 07 Dec 2017 12:47:38 GMT

Bonjour,

De mon côté j'ai appelé é 3900 et ils me renvoient une nouvelle télécommande.

J'espere que ca resolvera le problème.

Il faut être patient car ça fait 8 jours que j'ai appelé et je n'ai toujours pas reçu cette nouvelle télécommande...

Bonne journée.

Re: Impossible d'appairer telecommande

melet39 — Thu, 07 Dec 2017 12:53:13 GMT

bonjour @Courleciel

envoie tes coordonnées en message privée au webconseiller @Max_C qui te les a demandées pour lui signaler

cdt

Re: Impossible d'appairer telecommande

Courleciel — Wed, 13 Dec 2017 08:20:23 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu la nouvelle télécommande envoyé par Sarah_C,

L'appairage s'est bien passé, elle a bien fonctionnée toute la journée d'hier et ce matin le problème est de retour impossible d'utilser la télécommande.

Je serai tenté de dire que ça ne viens pas de la télécommande pour le coup.

Problème logiciel? Problème materiel?

Bonne journée.

Courleciel.