sujet Re : Orange tv dans TV par ADSL et Fibre

Re: Orange tv

Dylan_lrl — Thu, 23 Nov 2023 17:16:21 GMT

J'ai la même chose sur mes 2 décodeur 4k depuis la dernière mise à jour avec la nouvelle interface horrible.

1 des 2 décodeur est neuf il a 1 semaine.

Re: Orange tv

Valentin__B — Sat, 25 Nov 2023 15:24:24 GMT

Bonjour @Dylan_lrl,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide 🤝🏻 pour votre TV Orange.

👉🏻 Je comprends que vous constatez un "blocage" sur le service "Replay", une fois que la pub est passée, est-ce bien cela ?

🔸 Au moment de l'anomalie, vous n'avez plus d'image (l'écran devient noir), ni de son ?
🔸 Avez-vous l'affichage d'un message d'erreur ?
🔸 Vous avez toujours la possibilité de quitter le "Replay", de revenir sur le "menu Orange" ou cette action ne fonctionne pas ?

📝 En complément, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Orange tv

Dylan_lrl — Sat, 25 Nov 2023 17:44:41 GMT

Merci pour la réponse.

Lors du replay. J'ai l'image de la pub, mais je n'est plus de son, l'avance ou le retour ne fonctionne pas.

Le retour au menu ne fonctionne pas.

Aucun message d'erreur afficher

Je suis obligé de débrancher électriquement le décodeur.

En différé : J'ai l'image de la pub, mais je n'est plus de son, l'avance rapide ou le retour rapide ne fonctionne pas.

Aucun message d'erreur.

Par contre je peut quitter le différé pour revenir au direct mais cela ne m'arrange pas bien évidement.

J'ai bien évidement réinitialisé mes 2 décodeurs, problème toujours présent

J'ai débrancher électriquement mes 2 décodeurs ainsi de ma Livebox, problème toujours présent.

Avant cette grosse mise à jour et l'instauration de cette nouvelle interface et de la PUB FORCÉ pendant le différé, je n'avait JAMAIS de soucis.

Re: Orange tv

melet39 — Sat, 25 Nov 2023 18:09:12 GMT

Bonsoir @Dylan_lrl

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Orange tv

Valentin__B — Sat, 25 Nov 2023 18:13:04 GMT

Je vous remercie des précisions @Dylan_lrl,

📝 Pouvez-vous également me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé (via le bouton sur mon précédent message) ?

Je reste dans l'attente de votre retour.

Valentin

Re: Orange tv

Dylan_lrl — Sat, 25 Nov 2023 21:16:38 GMT

Info envoyer en privé à l'instant .

Re: Orange tv

melet39 — Sun, 26 Nov 2023 08:25:01 GMT

Bonjour @Dylan_lrl

merci du retour,c'est parfait

Bon dimanche

Re: Orange tv

Valentin__B — Mon, 27 Nov 2023 08:57:34 GMT

Bonjour @Dylan_lrl,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

🔸 Vous constatez l'anomalie de la pub sur l'ensemble des contenus du service Replay ?
🔸 Pouvez-vous me transmettre un horodatage de la dernière fois où vous avez rencontré ce défaut avec également le nom du contenu et sur quelle chaîne ?

👉🏻 J'ai réalisé une réinitialisation usine de vos deux décodeurs à distance (cette action est différente de celle que vous aviez effectuée).

💡 Elle sera traitée lorsque vous redémarrerez électriquement vos décodeurs.

Pouvez-vous me faire un retour dès que vous avez fait les manipulations ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Orange tv

Dylan_lrl — Wed, 29 Nov 2023 10:32:52 GMT

Depuis la réinitialisation des décodeurs, je n'est pas regardé de replay mais, la lecture différé bug toujours.

j'ai des blocages d'image et le son continue de fonctionner. 1 min après, ça bug et reviens en arrière et l'image et le son fonctionne à nouveaux ensembles. peu importe la chaine et l'heure.

Sur le direct, peut importe la chaine et l'heure, j'ai des coupure son d'1s 3 à 4 fois par heure.

Re: Orange tv

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 10:43:45 GMT

Bonjour @Dylan_lrl

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B suite à ton message

Bonne journée

Re: Orange tv

Valentin__B — Wed, 29 Nov 2023 12:37:46 GMT

Bonjour @Dylan_lrl,

Je vous remercie du retour.

👉🏻 Je viens de solliciter notre cellule d'expertise afin d'investiguer sur l'anomalie que vous rencontrez sur le service "Replay" ou le "différé" d'un direct.

🤝🏻 Je vous propose donc de revenir vers vous dès que nous avons leur retour.

Je comprends que vous avez également des coupures de son sur le Direct, vous les constatez également sur vos deux décodeurs ?

Je reste à votre disposition.

Valentin

Re: Orange tv

Dylan_lrl — Wed, 29 Nov 2023 22:42:42 GMT

Merci pour le retour.

Pas de problème j'attend une réponse suis au retour de l'expertise.

Pour le replay, je l'utilise que sur 1 seul décodeur.

Pour le différé, sur les 2 décodeurs j'ai le soucis

Pour le direct, sur les 2 décodeurs aussi j'ai le soucis.

Re: Orange tv

melet39 — Thu, 30 Nov 2023 07:55:32 GMT

Bonjour @Dylan_lrl

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Orange tv

Kévin_L — Thu, 30 Nov 2023 13:25:10 GMT

Bonjour @Dylan_lrl,

Je reviens vers vous suite au retour de notre cellule d'expertise qui n'a pas détecté d'anomalie.

Avant d'approfondir les investigations, celle-ci vous invite à réaliser les manipulations suivantes :

📌 Débrancher électriquement le Décodeur TV, la LiveBox et la TV.

📌 Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes.

📌 Attendre la resynchronisation de tous les services sur la Livebox.

📌 Rebrancher ensuite électriquement le Décodeur TV et la télévision.

💡 Si le problème persiste, je vous invite à réinitialiser le Décodeur TV via le menu de maintenance.

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Orange tv

Julia_P — Fri, 01 Dec 2023 15:57:59 GMT

Bonjour @Dylan_lrl,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse.

Avez-vous pu réaliser les manipulations ?

Julia

Re: Orange tv

melet39 — Fri, 01 Dec 2023 16:27:34 GMT

Bonjour @Dylan_lrl

as tu fais les manipulations suggérées par le webconseiller et si oui quel est le résultat ?

cdt

Re: Orange tv

Dylan_lrl — Sat, 02 Dec 2023 16:08:51 GMT

Bonjour,

Le replay sur le 2nd décodeur bug. Image fixe avec le son et d'un coup ça revient la ou ça a bugée et ça repart normalement.

J'ai suivie toute les procédure, j'ai éteint la LiveBox 5min et rebrancher les décodeurs tv 10 après la synchronisation de la LiveBox.

Les soucis listés précédemment sont toujours présent sur les 2 décodeur tv.

J'ai donc réinitialisé les deux décodeur tv via le menu maintenance.

Les problèmes persiste toujours.

Y aurait-il moyen de revenir à l'ancienne mise à jour et donc à l'ancienne interface ?

La au moins je n'avait aucuns soucis.

Merci.

Re: Orange tv

melet39 — Sat, 02 Dec 2023 16:18:53 GMT

Bonjour @Dylan_lrl

on va attendre un retour du webconseiller @Julia_P ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Orange tv

fredolerouge — Sat, 02 Dec 2023 16:30:35 GMT

salut @Dylan_lrl

@Julia_P @Kévin_L @Valentin__B

sauf erreur ou omission de ma part, je ne vois nulle part le mode de connexion box/décodeurs

comment les décodeurs sont-ils reliés à ta box ?

erthernet direct ? plugs ? wifi ? pas de switch ethernet entre box et décodeur ?

par ailleurs, comme tu t'es incrusté sur un fil existant, j'ai déplacé tes messages de sorte à ce que tu aies ton fil

ce qui est dommage, c'est que la personne qui a ouvert le fil de discussion n'a pas eu la moindre réponse parce que les webconseillers ce sont concentrés sur toi laissant de côté la personne en question

Re: Orange tv

Dylan_lrl — Sun, 03 Dec 2023 15:08:07 GMT

Les décodeurs sont relié en wifi.

Pas de switch installer

Merci d'avoir déplacer mes message dans une post distinct =)