sujet problème décodeur dans TV par ADSL et Fibre

problème décodeur

Marylise24 — Tue, 12 Dec 2023 12:02:19 GMT

bonjour

depuis des semaines j'ai différents soucis non réglés malgré différentes manipulations que le service orange m'a fait faire durant 1H 30

description des dysfonctionnement :

mon image se fige en direct ou l'écran devient noir durant environ 5 secondes - lors des manipulations de la télécommande je n'obtiens pas toujours ce que je veux - parfois il me faut attendre plus de 10 secondes pour un changement de chaine - lors de replay ça s'arrête je dois refaire tout depuis le début ou l'image se fige il me faut éteindre et rallumer le décodeur etc

je reste persuadée que c'est un problème de décodeur car cela est depuis que j'ai souscrit à Orange auparavant je n'avais aucun soucis donc ça ne vient pas de ma TV

les piles de la télécommande sont ok

merci pour vos retours

Re: problème décodeur

fredolerouge — Tue, 12 Dec 2023 12:19:24 GMT

salut @Marylise24

il nous faut plus d'infos

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re: problème décodeur

Marylise24 — Wed, 13 Dec 2023 11:57:19 GMT

bonjour

merci pour votre réponse, ce jour je n'ai pas le temps mais demain je vais mettre en application vos conseils et vous informerez du résultat sinon je suis en fibre

cordialement

Maryse