sujet Re : Probleme decodeur tv et appli orange et moi dans TV par ADSL et Fibre

Probleme decodeur tv et appli orange et moi

ricoundebelfort — Sat, 16 Dec 2023 09:40:22 GMT

Bonjour, après moult problème de télécommande sur le décodeur tv uhd en adsl, on s'est aperçu (avec un conseiller) que mon décodeur n'était pas connecté a la livebox sur l'appli orange et moi. Le problème c'est que mon decodeur fonctionne et j'ai bien la tv !!!!!

Quand je regarde sur l'appli livebox , ma tv est bien connecté !!! Le problème viendrais donc de l'appli orange et moi... quelqu'un aurait les même problèmes que moi ?

Re : Probleme decodeur tv et appli orange et moi

Kévin_L — Mon, 18 Dec 2023 18:35:46 GMT

Bonsoir @ricoundebelfort,

Je prends connaissance de votre message.

👉 Rencontrez-vous toujours des difficultés avec l'application Orange et Moi ?

Si oui, afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re : Probleme decodeur tv et appli orange et moi

fredo40 — Wed, 20 Dec 2023 09:19:30 GMT

Bonjour @ricoundebelfort

Nous n'avons pas reçu de réponses à notre dernier message.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Frédéric

Re: Re : Probleme decodeur tv et appli orange et moi

ricoundebelfort — Thu, 21 Dec 2023 07:10:05 GMT

Oui...en fait tout fonctionne (pour le moment) mais sur l'application il marque que mon decodeur est en panne...(probleme de connection)....mais pourtant il fonctionne

Re: Re : Probleme decodeur tv et appli orange et moi

Sarah_C — Thu, 21 Dec 2023 08:16:59 GMT

Bonjour @ricoundebelfort, 🙂

🛠Je vous propose si ce n'est déjà fait de désinstaller et réinstaller votre application Orange et moi.

👉Cette manipulation devrait permettre de mettre à jour les données.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sarah.

Re: Re : Probleme decodeur tv et appli orange et moi

ricoundebelfort — Thu, 21 Dec 2023 12:00:56 GMT

🙂 deja fait....reset livebox et decodeur aussi

Re: Re : Probleme decodeur tv et appli orange et moi

fredo40 — Thu, 21 Dec 2023 12:08:09 GMT

Bonjour @ricoundebelfort,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Probleme decodeur tv et appli orange et moi

sylwip — Fri, 22 Dec 2023 22:39:55 GMT

Bonjour j’ai eu également un souci , je m3 suis endormi devant la tv , lorsque je me suis réveillée , la tv était bloquée , j’ai éteint décodeur tv et rallumé, il a fallu que je refasse l’appareillage télécommandé

ce soir je voulais regarder le replay via chrome cast , impossible , et comme vous sur l’appli orange on me met en rouge problème tv , or ca marche

j’ai supprimé appli orange et réinstalle , c’est toujours pareil !! J’ai aussi éteint et rallumé décodeur sans résultat toujours le même message

avez vous réussi à revenir à une appli normal sans message d’erreur ?

Re: Re : Probleme decodeur tv et appli orange et moi

sylwip — Fri, 22 Dec 2023 22:44:29 GMT

J’ai fait exactement ça et moi aussi sur l’appli on me met toujours tv orange en panne , alors que ça fonctionne , mais impossible de caster de l’appli via chromecast

Re: Re : Probleme decodeur tv et appli orange et moi

sylwip — Fri, 22 Dec 2023 22:46:44 GMT

Cela a t’il fonctionné , j’ai le même souci sur l’appli orange et moi , message erreur , et je ne peux pas caster un replay ou la tv via un chomecast

Re: Re : Probleme decodeur tv et appli orange et moi

ricoundebelfort — Sat, 23 Dec 2023 04:42:11 GMT

Non le probleme est toujours la...on m'a redonné un telecommande et pour le moment j'ai plus de probleme d'apairage mais ma tv est toujours identifié en panne alors qu'elle fonctionne...on va me redonner une livebox...la mienne est ancienne et y'a des trucs qui ne fonctionne plus dessus...on verra après 🙂

Re: Re : Probleme decodeur tv et appli orange et moi

sylwip — Sat, 23 Dec 2023 12:41:02 GMT

Je vais attendre un peu encore , la télécommande n’est pas celle fourni avec la box , j’en ai eu 3 qui ne fonctionnait pas , la 4 eme je l’ai laissé de côté car entre temps j’avais reçu une autre différente et celle-ci fonctionne depuis

le décodeur tv avait été changé en mai 2020 ,

je me demande si ce n’est pas suite à une de leur mise à jour que le le message est apparu sur le application « orange et moi » et lorsque c’était bloqué sur l’écran tv , en tout cas certainement pas mon chromecast car je peux visionner canal série et Disney via ce support

Re: Re : Probleme decodeur tv et appli orange et moi

ricoundebelfort — Wed, 27 Dec 2023 10:46:11 GMT

J'ai reçu ma nouvelle livebox et sur l'appli orange et moi tout fonctionne 🙂....le problème venait bien de celle-ci.

Re: Re : Probleme decodeur tv et appli orange et moi

zoe64 — Wed, 27 Dec 2023 10:57:42 GMT

Bonjour @ricoundebelfort

Je vous remercie de ce retour suite à l'échange de votre Livebox qui a résolu vos difficultés.

Je vous adresse par ailleurs un message privé. N’hésitez pas à le consulter.

Nous restons disponibles pour tout besoin, et vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.

Zoé