sujet Re: Re : Son mais pas image dans TV par ADSL et Fibre

Re: Re : Son mais pas image

Cachouquette — Tue, 19 Dec 2023 10:40:33 GMT

Bonjour j'ai le meme soucis chez moi, je peux avoir de l'aide ?

Re: Re : Son mais pas image

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2023 08:07:48 GMT

salut @Cachouquette

quel est exactement ton souci ?

Fibre ou ADSL/VDSL ?

modèle de box ? de décodeur ?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

as tu vérifié que le câble HDMI était correctement enfoncé côté décodeur et côté TV ? changé de prise HDMI ? de câble HDMI ?

Re : son pas image

Sarah_C — Thu, 21 Dec 2023 08:29:41 GMT

Bonjour @Cachouquette 🙂

🤝Je vous propose de voir ensemble ce défaut sur votre service TV.

Si ce n'est déjà fait je vous invite à réinitialiser votre décodeur ainsi:

- Décodeur TV 4 : réinitialiser votre décodeur - Assistance Orange

- Décodeur TV UHD : réinitialiser votre décodeur - Assistance Orange

Si le défaut persiste, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je pourrai ainsi lancer les tests de mon côté.

Sarah

Re: Re : Son mais pas image

Cachouquette — Thu, 21 Dec 2023 10:08:14 GMT

Hello, c'est gentil pour ta réponse.

Oui tout était branché en externet, j'ai les dernier modèle tout neuf de y'a moins de 1an (pose de la fibre)

juste un bug de la box du coup

Merci et joyeuses fetes

Re: Re : Son mais pas image

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2023 12:14:50 GMT

re @Cachouquette

de la box ou du décodeur ?

et quel est exactement le bug que tu rencontres (pour rappel tu avais déterré un fil de 2018 sans plus de précisions) ?

et qu'as tu déjà fait ? vérifié ?

Re: Re : son pas image

Cachouquette — Thu, 21 Dec 2023 12:43:53 GMT

bonjour

Merci pour votre reponse, effectivement avec la réinitialisation tout remarche

merci pour votre réponse

joyeuses fetes de fin d'année

Re: Re : Son mais pas image

Cachouquette — Thu, 21 Dec 2023 12:46:16 GMT

j'ai juste réinitialiser la box comme le suggère Sarah dans le fil de la conversation

j'avais comme la personne de 2018, c'est à dire : internet sur le pc/téléphone, accès au replay (son +image), mais pour regarder la télé normalement j'avais le son et pas l'image.

Re: Re : Son mais pas image

fredo40 — Thu, 21 Dec 2023 12:56:24 GMT

Bonjour @Cachouquette

Je vous remercie de votre retour.

Je suis ravi que votre décodeur fonctionne suite à la manipulation demandée par ma collègue Sarah.

Je vous souhaite de bonnes fêtes.

Frédéric

Re: Re : Son mais pas image

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2023 13:30:37 GMT

re @Cachouquette

@fredo40 @Sarah_C

ok mais par principe, on ne déterre pas un fil en disant "moi c'est pareil" mais on crée toujours son propre fil en décrivant bien le problème rencontré

Re: Re : Son mais pas image

Cachouquette — Thu, 21 Dec 2023 15:43:33 GMT

Alors je n'ai pas vu que c'était de 2018 premièrement et désolée si j'ai pas un bon niveau sur internet

Mais je prend note de la remarque et ferai des progrès la prochaine fois

Joyeuses Fetes à toi

Re: Re : Son mais pas image

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2023 15:46:07 GMT

re @Cachouquette

pas de souci, c'était justement une remarque pour les prochaines fois, en espérant qu'il n'y ait pas de prochaine fois tu t'en doutes bien

le cas échéant, tu iras dans la partie que tu juge adaptée à ta question et tu cliqueras sur "interroger la communauté"