sujet Re: plus de tv décodeur dans TV par ADSL et Fibre

plus de tv décodeur

francine60 — Thu, 21 Dec 2023 15:38:56 GMT

Bonjour,

Y a-t-il d'autres personnes qui n'ont plus la tv via leur décodeur TV (depuis une petite heure)?

Merci à ceux qui répondront, cela permettra de savoir si cela est une panne provisoire d'orange ou non.

Francine

Re: plus de tv décodeur

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2023 15:47:40 GMT

salut @francine60

pas de souci chez moi

Fibre ou ADSL/VDSL ?

message d'erreur ?

as tu vérifié si une panne locale était déclarée chez toi ?

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: plus de tv décodeur

francine60 — Thu, 21 Dec 2023 15:52:23 GMT

Non, je n'ai pas de message d'erreur, j'accède au menu, mais plus aucune chaine ne s'affiche.

Tout fonctionne (internet, réseau...) sauf l'affichage des chaines. Pas de panne non plus détectée sur orange, mais comme souvent, elles ne sont pas affichées.

Re: plus de tv décodeur

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2023 16:05:22 GMT

re @francine60

alors réinitialises le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides

et tu n'as pas répondu :

- fibre ou ADSL/VDSL ?

- comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct plugs ou wifi ?

si plugs ou wifi, mets un câble ethernet long avant de réinitialiser le décodeur

Re: plus de tv décodeur

francine60 — Thu, 21 Dec 2023 16:09:01 GMT

merci pour ta réponse. Vu les 20000 personnes qui se sont connectées au forum en quelques minutes, je pense qu'il doit y avoir un souci chez orange, je vais attendre un peu avant de commencer à trifouiller à tout ça.

Re: plus de tv décodeur

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2023 16:11:50 GMT

re @francine60

pourquoi forcément un souci chez orange ?

il n'y a pas eu 20000 question sur un souci de TV que je sache

fais ce que je t'ai indiqué plutôt que de tirer des conclusions hâtives là où il n'y a pas à en tirer

restons factuel, pas de suppositions

Re: plus de tv décodeur

francine60 — Thu, 21 Dec 2023 16:23:40 GMT

Je commence à avoir l'habitude avec les pannes récurrentes d'Orange, le service finit toujours par se remettre finalement, et le nombre de connectés au forum est un bon indicatif pour savoir s'il y a problème général ou non (d'ailleurs très peu de gens osent poser des questions ou même répondre, c'est d'ailleurs dommage).

Pour le trifouillage de tout cela, j'ai 71 ans et j'ai un peu beaucoup de mal avec la technique de tout ça, je préfère pas faire de bétises pour rien. D'autant que dans ta proposition de résolution, je ne peux pas le faire car mon décodeur adsl en wifi est bien trop loin de ma livebox, je n'ai pas de solution pour le mettre sous ethernet).

Re: plus de tv décodeur

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2023 16:35:28 GMT

re @francine60

encore des conclusions hâtives, rien de factuel

ce que je t'ai proposé de faire est sans le moindre risque, il suffit de faire ce qui est indiqué

et wifi et loin sont deux termes opposés, le pire ennemi du wifi, c'est la distance

ton problème est donc le wifi, pas orange

et on trouve toujours une solution pour se mettre en ethernet, chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

trop loin dis-tu ?

Re: plus de tv décodeur

francine60 — Thu, 21 Dec 2023 16:42:15 GMT

ma livebox et mon décodeur sont séparés par un étage (mon wifi fonctionne bien car mon pc qui lui aussi est en wifi fonctionne pour le moment), les 2 éléments sont proches "à vol d'oiseau", mais pour un cable, il me faut faire le tour de la maison avec escaliers etc...

Re: plus de tv décodeur

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2023 16:53:12 GMT

re @francine60

donc un étage, encore un obstacle pour le wifi

le wifi est bon pour un smartphone, une tablette, du surf basique et les mails sur PC, mais pour le décodeur tu peux oublier

pourquoi ?

parce que le décodeur nécessite un débit constant, linéaire, sans la moindre faille, et ça, le wifi ne sait pas faire

tu n'as pas de prise téléphone au même étage que la TV ?

et il y a toujours moyen de passer un câble plus ou moins simplement d'un étage à l'autre

Re: plus de tv décodeur

francine60 — Thu, 21 Dec 2023 16:58:00 GMT

cela fait plus de 10 ans que je suis dans cette configuration wifi, et à part les pannes orange récurrentes, je n'ai jamais eu de souci.

Re: plus de tv décodeur

francine60 — Thu, 21 Dec 2023 17:05:29 GMT

PS: ayant toujours accès à tout le menu du décodeur, dans mes paramètres, cela m'indique bien la connexion wifi et le débit suffisant pour la TV.

Re: plus de tv décodeur

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2023 17:09:29 GMT

re @francine60

ce n'est pas tant le débit en lui même, mais sa stabilité, au moindre couac, à la moindre défaillance, le décodeur décroche et se bloque

et "pannes récurrentes", ce ne serait pas plutôt ton wifi qui aurait des soucis récurrents ?

je suis aussi en ADSL, VDSL ok, et je n'ai pas le moindre souci de TV

quoi qu'il en soit, je t'ai dit quel était le réel souci, à toi de voir et de savoir ce qui est le plus important

et tu ne m'as pas répondu sur l'éventuelle présence d'une prise téléphone à l'étage

Re: plus de tv décodeur

francine60 — Thu, 21 Dec 2023 18:25:31 GMT

Après avoir déménagé la maison pour pouvoir relier mon décodeur à l'ethernet et après avoir réinitialiser le système, toujours pas d'image. Quelqu'un aurait il une autre solution? Merci d'avance...

Re: plus de tv décodeur

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2023 18:40:39 GMT

re @francine60

tu as bien été sur "passer cette étape" arrivé à la partie "chaînes TNT" ?

et on est d'accord que par réinitialiser on ne parle pas de faire un marche/arrêt électrique du décodeur mais une réinitialisation par le menu de maintenance

si ce n'est pas ce que tu as fait, fais le avant toute chose

et tu accèdes bien au menu de la TV orange ?

et reste en ethernet avant d'appeler le 3900

l'ethernet est forcément meilleur que le wifi

Re: plus de tv décodeur

francine60 — Thu, 21 Dec 2023 19:17:29 GMT

Oui, je viens d'appeler le 3900 , après un petit quart d'heure avec une réinitialisation poussée (qui n'est pas la même que lorsqu'on la fait seule), et sans ethernet finalement, tout refonctionne normalement en wifi... Problème donc résolu...

Re: plus de tv décodeur

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2023 19:22:48 GMT

re @francine60

ça s'appelle un reset full

quoi qu'il en soit, le wifi continuera à te jouer des tours, l'ethernet, jamais, alors penses y