sujet Re : Réponse à l'invitation de Mylene Dossier edifel dans TV par ADSL et Fibre

Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

edifel — Sun, 31 Aug 2014 14:48:07 GMT

Mon Problème concerne la TV orange (décodeur)

1) Son de mauvaise qualité voire inaudible sur les chaines HD et instabilités (tressautements) d’images. La qualité est normale sur les chaines non HD, tant pour le son que pour les images. Ce problème n'existait pas il y a quelques jours au moment du branchement de la Live Box et du décodeur TV

Je me suis abonné chez Orange le 28/08/2014. Trois jours après je disposais de tous les services, Internet, Téléphone fixe, TV orange et j’ai installé la Livebox Play et le décodeur assorti sans le moindre problème

et tout fonctionnait normalement y compris la TV HD.

2) Perte du contact Internet sur l'ordinateur connecté à la Livebox dès que le décodeur TV est en fonctionnement. La connexion se rétablit dès que le décodeur est en veille.

3) Les enregistrements TV programmés sont systématiquement en échec.

Cet ensemble de dysfonctionnements peut -il être lié au DLM?

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

cledefa — Sun, 31 Aug 2014 14:56:20 GMT

Bonjour,

Pour retrouver un fonctinnement normal, voir:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php
Faire les choix demandés (ADSL ou Satelitte, décodeur, TV Orange type, Livebox)
Puis voirplus spécialeùent (mais sans oublier le reste)
- redémarrer votre installation, si toujours pas OK
- réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

fredolerouge — Sun, 31 Aug 2014 15:09:25 GMT

salut

pour pouvoir juger de la présence ou non du DLM, tu dois nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

edifel — Sun, 31 Aug 2014 15:36:18 GMT

J'avais déjà effectué ces vérifications excepté la réinitialisation du décodeur.

J'ai donc réinitialisé le décodeur sans obtenir d'améliorations du son et image (HD).

En revanche, je n'ai apparemment plus de déconnexion Internet quand le décodeur TV fonctionne, donc un mieux malgré tout.

*Merci

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

fredolerouge — Sun, 31 Aug 2014 16:03:52 GMT

salut

OK, c'est bien, mais s'il te plait, postes nous les valeurs demandées ainsi que les renseignements

On avancera plus efficacement

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

edifel — Sun, 31 Aug 2014 16:12:38 GMT

Réponses aux questions

Débit de synchronisation DSL montante 896 Kb/s

Débit de synchronisation DSL descendante 7152 Kb/s

Marge de bruit liaison descendante 10.1 dB

Test 50millions de consommateurs

Débit montant moyen : 320.51 Kbps maximum 342.17 Kbps

Débit descendant moyen : 8.03Mbps maximum 10.74 Mbps

Autres réponses

-box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe) ?

OUI
- Box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)

MULTIPRISE

- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?

Prises CPL (avec un cable Ethernet direct le résultat est le même)

- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

HD sur ADSL

Merci

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

fredolerouge — Sun, 31 Aug 2014 16:18:39 GMT

salut @edifel

bon, déjà, multi prise, ça commence mal

Décodeur et box doivent être branchés sur une prise seule pas sur une multi prise, quitte à brancher une biplite :

http://www.castorama.fr/store/Biplite-facade-16-A-prod14840001.html?isSearchResult=true&navAction=jump

Décodeur d'un côté, multi prise de l'autre

Autre possibilité, mettre une rallonge sur une prise plus éloignée pour y brancher la multi prise, et permettre de brancher la box ou le décodeur sur une prise seule

Ensuites, plugs, là, c'est tout sauf la mailleure solution, rien ne vaut le câble ethernet, d'autantq ue tu peux manifestement utiliser cette connexion. ALors oublies les plugs, tu seras gagnant

Ensuite, tes valeurs.

Il nous manque le plus important : la valeur de l'atténuation pour juger. Vas sur degrouptest, fais un test d'ligibilité pour obtenir cette valeur et nous la communiquer

Parce que ton débit de 7 mégas ,'est pas suffisant pour la HD et la marge au bruit est un peu élevée

Sans la valeur de l'atténuation, impossible de t'en dire plus

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

edifel — Mon, 01 Sep 2014 08:25:14 GMT

Réponse du 1/09/2014

TEST degrouptest

central téléphonique : SALLES

longueur de ligne :1090 mètres

affaiblissement théorique : 16.35dB

état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.61 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 22.02 Mbps

J’ai branché la Livebox Play et le décodeur TV sur des prises électriques séparées.

De plus, pour éviter de possibles problèmes, j’ai déconnecté mon décodeur Canal Pus (non alimenté en électricité, non alimenté en ADSL depuis la Livebox)

Les problèmes subsistent :

Image et son de mauvaise qualité en HD
Les interruptions Internet lors de la mise en fonction du décodeur sont moins systématiques
Je n’ai pas vérifié si les enregistrements programmés fonctionnaient ou pas
Merci

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

fredolerouge — Mon, 01 Sep 2014 10:31:40 GMT

salut

bon, a priori, on peut soupçonner un début de bvridage par le DLM dans la mesure où le débit est plus bas que ce que la ligne permet et que la marge au bruit a commencé à grimper

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bleep**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

edifel — Tue, 02 Sep 2014 08:08:44 GMT

Bonjour,

J'ai fait appel au service client qui m'a demandé (dans l'ordre)

1)arrêt du décodeur

2)arrêt de la box

3)remise en marche du décodeur

4) remise en marche de la box

Mon interlocuteur m'a indiqué qu'il testerait ma ligne et qu'il me rappellerait

J'attends son rappel depuis hier soir..

Je te tiendrai informé

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

edifel — Wed, 03 Sep 2014 11:00:30 GMT

CES PROBLEMES NE SONT PAS RESOLUS!

Reprise : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

Le problème n’est toujours pas résolu / 03/09/2014

Je reprends , résume et précise

1) Son de mauvaise qualité voire inaudible sur les chaines HD et instabilités (tressautements) d’images. Le son est de qualité normale lorsque la mire TV Orange est activée (présentation de l’ensemble des chaines TV sur des images miniatures).

La qualité est normale sur les chaines non HD, tant pour le son que pour les images. Ce problème n'existait pas il y a quelques jours au moment du branchement de la Live Box et du décodeur TV

2) Perte du contact Internet sur l'ordinateur connecté à la Livebox dès que le décodeur TV est en fonctionnement. La connexion se rétablit dès que le décodeur est en veille. Ce problème n’est pas systématique.

3) Les enregistrements TV programmés sont systématiquement en échec.

Cet ensemble de dysfonctionnements peut-il être lié au DLM?

J’ai reçu de nombreux conseils de la part de « fredolerouge » que je tiens à remercier chaleureusement. Ces conseils m’ont permis de vérifier que mon installation est correcte et que le problème vient d’ailleurs. Il suggérait finalement de contacter le service client ce que j’ai fait.

J'ai fait appel au service client (téléphone) le 01/09/2014 qui m'a demandé (dans l'ordre)

1)arrêt du décodeur

2)arrêt de la box

3)remise en marche du décodeur

4) remise en marche de la box

Mon interlocuteur m'a indiqué qu'il testerait ma ligne et qu'il me rappellerait

J'attends toujours son rappel, ce qui n’est pas satisfaisant, et la suppression temporaire du DLM qui me semble être le dernier paramètre n’a donc pas été testée.

J’ai remarqué que des Webconseillés peuvent intervenir directement pour tester les lignes et suspendre le DLM. C’est à l’un d’entre eux que je m’adresse en dernier recours pour tenter de trouver l’origine des dysfonctionnements que je subis.

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

edifel — Wed, 03 Sep 2014 17:03:57 GMT

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

edifel — Fri, 05 Sep 2014 05:59:45 GMT

Mon appel à un webconseillé reste valable.

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

Mylene — Wed, 10 Sep 2014 13:14:09 GMT

Bonjour edifel,

En complément des réponses apportées par la communauté, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Réponse à l'invitation de Mylene Dossier edifel

Mylene — Wed, 10 Sep 2014 15:31:19 GMT

@edifel,

J'ai testé votre ligne, le débit est bas par rapport à l'offre que vous détenez, c'est pour cela que la qualité est mauvaise sur les chaines HD.

La ligne est sous supervision DLM. Si vous le souhaitez je peux le retirer.

Avez-vous vérifié votre installation ?

Je reste à votre disposition.

Re : Réponse à l'invitation de Mylene Dossier edifel

edifel — Wed, 10 Sep 2014 17:00:38 GMT

Bonsoir Mylene

Mon installation a été testée point par point, y compris ma ligne qui a été testée à mon domicile par un technicien SFR puis par un technicien France Télécom qui a aussi testé l’ensemble de la ligne jusqu’au branchement du FAI (c’est ce branchement qui était en panne à l’époque où j’étais abonné SFR. Cette panne a duré 6 semaines et j’ai alors décidé de m’abonner chez Orange)

En ce qui concerne le DLM, s’il est possible de le retirer pour faire un essai et de le rebrancher si l’essai n’est pas concluant, je suis partant pour cet essai.

Re : Réponse à l'invitation de Mylene Dossier edifel

Mylene — Thu, 11 Sep 2014 12:39:31 GMT

Bonjour edifel,

Je viens de retirer le DLM. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre Livebox et à faire un nouveau test.

Le DLM se réactivera automatiquement si des instabilités sont détectées.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Réponse à l'invitation de Mylene Dossier edifel

edifel — Thu, 11 Sep 2014 13:50:14 GMT

Bonjour Mylene,

Et bien cela marche très bien!

J'ai testé un grand nombre de chaines HD et le son / image sont de bonne qualité. Le DLM était donc à l'origine des problèmes. Ceci dit votre remarque qui précise qu'en cas d'instabilité le DLM se remettra automatiquement en activité laisse à penser que ce problème risque donc de se reproduire en cas de réactivation du DLM.

Je vous remercie pour votre intervention efficace.

edifel

Re : Réponse à l'invitation de Mylene Dossier edifel

Mylene — Fri, 12 Sep 2014 16:58:11 GMT

Bonjour edifel,

Merci pour votre retour.

Si vous ne souhaitez pas que le DLM se réactive, je vous invite à remplir ce formulaire.

Bonne soirée.

Re : Panne TV son , enregistrement et connexion Internet

beststriker — Mon, 24 Nov 2014 17:28:13 GMT

Parfois, les chaînes HD ne fonctionnent pas correctement, car ils utilisent murs trop épais qui ne laissent pas le signal. Un exemple est ce type de pierres de granit:

http://www.desenvolmente.com/fr/carriere-granit-portugal.html

qui empêchent les bouchons / câbles de transmettre le signal