sujet Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus. dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur et télécommande ne répondent plus.

terutnis — Mon, 15 Jan 2024 17:51:41 GMT

Bonjour à tous.

Il y a 4 ou 5 jours, j'ai voulu changer de chaîne avec ma télécommande mais sans résultat. J'ai mis des piles neuves. Pareil, la télé restait sur la même chaîne sans possibilité de faire quoi que ce soit, ni enregistrer, ni aller sur autre chose. Même pas la possibilité d'éteindre le décodeur.

Je suis allé dès le lendemain à la boutique Orange de mon secteur et on m'a changé la télécommande.

De retour à la maison, toujours le même problème. J'y retourne l'après-midi avec mon décodeur et la télécommande neuve, on me change les deux.

Retour à la maison, mise en route. Ouais, ça marche !!!! Sauf que 2 heures après, paf, le problème réapparaît.

Le lendemain, ça s'est remis à fonctionner correctement puis peu après ça a recommencé et depuis plus aucune possibilité , la télé reste bloquée sur une chaîne et si j'appuie sur n'importe quel bouton de la télécommande, ça bloque l'image et le son et si j'appuie de nouveau n'importe où, ça se remet en route.

Par contre, je peux changer de chaîne en me servant des touches sur la face du décodeur.

J'ai ce jour contacté Orange par chat, mais mon interlocuteur m'a proposé de changer à nouveau de décodeur et de télécommande !!! Mais oui, je ne vais faire que ça, tous les jours !!! Il a fini par me dire qu'il fallait que j'en achète un meilleur (alors celui que j'ai, c'est de la **bip**?) et si je veux qu'un technicien se déplace, ça me coûtera 115 euros.

Merci Orange......ça craint !

Alors s'il vous arrive ou vous est arrivé la même chose, merci d'avance de vos réponses.

Jean-Marie.

[Edit : merci @terutnis de ne pas écrire en gras]

Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus.

melet39 — Mon, 15 Jan 2024 17:45:07 GMT

Bonjour @terutnis

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox en ethernet,wifi,plug ?

cdt

Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus.

terutnis — Mon, 15 Jan 2024 18:45:55 GMT

Bonsoir,

C'est un décodeur TV livebox-play IHD92.

Il y a un plug à côté. C'est au rez-de-chaussée.

Ma livebox et mon ordinateur sont au sous-sol, j'ai la wifi.

Merci de ta réponse et cordialement aussi.

Jean-Marie

Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus.

melet39 — Mon, 15 Jan 2024 19:34:09 GMT

re @terutnis

tu branche le décodeur à la livebox directement avec un câble ethernet et tu n'auras plus de problème

cdt

Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus.

terutnis — Mon, 15 Jan 2024 22:20:29 GMT

Merci mais ça va être compliqué car mon décodeur est au rez de chaussée et ma livebox au sous sol à côté de l'ordi.

Merci quand même

Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus.

melet39 — Tue, 16 Jan 2024 07:51:27 GMT

Bonjour @terutnis

il n'y a rien de compliqué tu tire un long câble discrètement et plus de problème

cdt

Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus.

Nicolas_M — Tue, 16 Jan 2024 13:20:51 GMT

Bonjour @terutnis,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus.

terutnis — Tue, 16 Jan 2024 14:39:19 GMT

Ben voyons, ****c'est gros comme une maison !!!!

[Edit : @terutnis merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus.

melet39 — Tue, 16 Jan 2024 14:44:34 GMT

Bonjour @terutnis

as tu envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus.

terutnis — Tue, 16 Jan 2024 15:17:36 GMT

Certainement pas, ça sent l'arnaque à plein nez !

Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus.

fredo40 — Tue, 16 Jan 2024 15:18:12 GMT

Bonjour @terutnis,

Bonne journée

Frédéric

Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus.

terutnis — Tue, 16 Jan 2024 15:48:09 GMT

Tiens , encore un **** !

[Edit : merci @terutnis de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus.

melet39 — Tue, 16 Jan 2024 15:30:58 GMT

@terutnis

un webconseiller est un salarié orange si tu veux de l'aide envoie tes coordonnées en message privé

Re: Décodeur et télécommande ne répondent plus.

Corinne_P — Thu, 18 Jan 2024 07:19:21 GMT

Bonjour @terutnis,

Je tiens à vous rassurer.

Tout comme moi, mes collègues Niko et Frédéric sont webconseillers d'Orange.

Nous souhaitons vous apporter notre aide pour votre décodeur et sa télécommande.

A cet effet, nous avons besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), que je vous invite à nous communiquer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Corinne

Re : Panne décodeur-télécommande

MagaliL_ — Sat, 20 Jan 2024 12:52:38 GMT

Bonjour @terutnis,

Je vous remercie pour ces informations et rassurez-vous nous sommes bien l'équipe web du service client Orange, prêt à vous accompagner dans votre dépannage.

En complément de votre numéro de téléphone fixe, pouvez-vous me confier votre nom, prénom et adresse postale s'il vous plaît, en cliquant sur ce bouton :

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.

Magali

Re : dysfonctionnement décodeur-télécommande

Sarah_C — Sat, 20 Jan 2024 13:19:14 GMT

@terutnis,

Je vous remercie de votre retour en privé.

Cependant, sur les Réseaux sociaux nous ne sommes pas amenés à appeler directement.

Je suis à votre écoute si besoin 🙂

Sarah

Re: Re : dysfonctionnement décodeur-télécommande

terutnis — Sat, 20 Jan 2024 13:41:25 GMT

Justement, il est dit "attention de ne pas diffuser de coordonnées personnelles". Alors ?

Re: Re : dysfonctionnement décodeur-télécommande

melet39 — Sat, 20 Jan 2024 14:07:28 GMT

Bonjour @terutnis

oui sur le forum car elles sont visibles de tous mais en message privé à un webconseiller qui est salarié orange aucune inquiétude lui seul les verra

cdt