sujet Re: Orange TV ecran noir dans TV par ADSL et Fibre

Orange TV ecran noir

bruno36100 — Sat, 20 Jan 2024 12:40:59 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin je me retrouve avec un écran noir lorsque je demande une chaine TV (peu importe laquelle). Le nom de la chaine et le bandeau des chaines s'affichent mais après j'ai un écran noir, par contre la chaine reste noir sans aucun son.

J'ai rebooté plusieurs fois la LiveBox, le décodeur et réinitialiser le décodeur qui a l'étape 2 affiche une message d'erreur.

Une solution ?

merci pour votre aide

Re: Orange TV ecran noir

jyjo29 — Sat, 20 Jan 2024 12:50:51 GMT

Bonjour @bruno36100

Réinitialisez le décodeur et, arrivé à " Recherche des chaine TNT " passez.

Re: Orange TV ecran noir

bruno36100 — Sat, 20 Jan 2024 13:00:02 GMT

Je viens de faire un test sur le site d'orange et la il y a un gros problème.

Le numéro de téléphone n'est pas le mien et je n'ai pas de boitier cpl

Re: Orange TV ecran noir

bruno36100 — Sat, 20 Jan 2024 13:03:07 GMT

Bonjour!

J'ai déjà essayer de réinitialisez le décodeur et cela bloque a la première étape, donc pas d'option pour passez a "Recherche des chaine TNT" car je n'arrive pas jusque la.

Re: Orange TV ecran noir

jyjo29 — Sat, 20 Jan 2024 13:53:42 GMT

@bruno36100

Vous n'avez pas de connexion Internet du tout ?

Il faut entrer votre numéro :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Orange TV ecran noir

fredolerouge — Sat, 20 Jan 2024 14:39:42 GMT

salut @bruno36100

@jyjo29

à quelle première étape ça bloque ?

et on est d'accord, réinitialiser le décodeur ce n'est pas faire un marche/arrêt

si tu n'es pas en CPL, tu es en ethernet ou en wifi ?

Re: Orange TV ecran noir

bruno36100 — Sat, 20 Jan 2024 15:30:10 GMT

La première étape comme le montre les 2 photos du haut. Oui j'ai bien réinitialiser le décodeur et aussi éteint et redémarrer.

Je suis en Ethernet. J'ai aussi fait le test en wifi et même problème

Re: Orange TV ecran noir

bruno36100 — Sat, 20 Jan 2024 15:34:32 GMT

J'ai une connexion internet fibre qui fonctionne tres bien sauf pour la télé

Re: Orange TV ecran noir

Ludovic__B — Sat, 20 Jan 2024 15:48:47 GMT

Bonjour @bruno36100,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez avec votre décodeur TV.

L'aide apportée par @fredolerouge et @jyjo29 a-t-elle permis de résoudre votre défaut ?

Dans le cas contraire et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

Re: Orange TV ecran noir

Kévin_L — Mon, 22 Jan 2024 09:46:34 GMT

Bonjour @bruno36100,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

De mon côté, je viens d'effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine de votre Décodeur TV.

Afin que cette action soit finalisée, je vous invite à éteindre et à rallumer votre matériel.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Orange TV ecran noir

bruno36 — Tue, 23 Jan 2024 06:56:54 GMT

Bonjour!

Le décodeur ne fonctionne toujours pas, le démarrage du décodeur tourne en boucle avec le petit logo orange.

Re: Orange TV ecran noir

Kévin_L — Tue, 23 Jan 2024 14:04:58 GMT

Bonjour @bruno36100,

Je vous remercie pour votre retour.

Au vu de la situation, je vous propose de procéder à un échange de votre Décodeur TV.

👉 Souhaitez-vous le réaliser dans l'une de nos boutiques ou dans un point relais ?

Kévin

Re: Orange TV ecran noir

bruno36100 — Tue, 23 Jan 2024 17:54:15 GMT

Bonsoir!

Dans un point relais.

Re: Orange TV ecran noir

Kévin_L — Tue, 23 Jan 2024 18:07:25 GMT

@bruno36100,

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Orange TV ecran noir

Sarah_C — Wed, 24 Jan 2024 09:15:34 GMT

Bonjour @bruno36100 🙂

👉Je vous communique les informations pour l’échange de votre décodeur.
Lieu : à Issoudun comme convenu
Votre nouveau matériel sera disponible à partir du 25 janvier, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancien décodeur, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, votre Décodeur TV sera reconditionné ou recyclé. Voici le résultat de nos processus avec notre dernière génération de Décodeur TV.
https://oran.ge/3ujcYyo
#PourlaPlanète🌍

Dès réception, je vous invite à l'installer et à tester vos services et si vous le souhaitez on fait le point ensemble. 🤝

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sarah

Re: Orange TV ecran noir

bruno36100 — Fri, 26 Jan 2024 20:15:33 GMT

Bonsoir! Problème résolue avec le nouveau décodeur..

Merci pour votre support client rapide et efficace..

Re: Orange TV ecran noir

fredo40 — Sat, 27 Jan 2024 12:20:46 GMT

Bonjour @bruno36100

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric