sujet Re : Coupure intempestive (Jet Fibre) dans TV par ADSL et Fibre

Coupure intempestive (Jet Fibre)

Pepete68 — Mon, 01 Sep 2014 18:51:25 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Jet Fibre fin Juin et depuis j'ai des coupures intempestives qui se produisent sur n'importe quelle chaîne. C'est le parcours du combatant pour regarder un film tranquillement le soir, je commence à fatiguer avec ce boitier... J'ai un débit monstrueux mais des lags tout aussi monstrueux!

Que puise-je faire pour résoudre ce problème ? Ma livebox play est à côté du boitier réseau et relié par câble ethernet. Toutes les conditions sont normalement réunies pour regarder un programme télé sans que l'image ne se fige toutes les 30 secondes :-/.

PS : J'ai d'ailleurs aussi des lags quand je regarde OCS ou des chaînes en replay.

Merci d'avance pour votre retour.

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

gabygoudenne — Mon, 01 Sep 2014 18:54:04 GMT

c'est le soir que ça se passe ..je regarde la journée tout va bien!!

a partir de 19 h rien ne va plus!!avec le decodeur orange .

car j'ai une télé dans une autre piéce et ça fonctionne normalement..Y EN A MARRE

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

Pepete68 — Mon, 01 Sep 2014 19:28:19 GMT

Complétement, il m'est pour le moment impossible de regarder une chaîne sans me tirer les cheveux... Je crois que ma copine remarque pas mal de lags dans la journée aussi (image figée 30 secondes puis reprend...).

J'ai d'ailleurs regardé les autres postes et j'ai effectué ces manipulations

Tout débrancher (2 boitiers orange + ONT).
Laisser comme ça 5-10mn.
Mettre seulement l'ONT en route et attendre 5mn que tout soit OK.
Brancher maintenant le boitier réseau et attendre que tout soit OK (5mn).
Brancher seulement maintenant la livebox play!

Résultat des courses, toujours autant de lags :robotsad:

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

Bruno_ — Wed, 03 Sep 2014 17:38:02 GMT

Bonjour Pepete68, gabygoudenne,

Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

Pepete68 — Wed, 03 Sep 2014 20:34:53 GMT

Bonjour Bruno_,

Je vous ai transmis mes coordonnées,

J'ai toujours les problèmes de lag au niveau de la télé (son qui s'arrête et image qui se fige sur quelques secondes). D'ailleurs j'ai remarqué aussi qu'en jouant en ligne, ma connexion décrochait toutes les 2mn... pour se restabiliser dans les 3 secondes qui suivent. Assez énervant.

Est-ce du coup un problème de connexion fibre ? du boitier réseau ?

Merci d'avance pour votre aide, ce problème est vraiment désagréable.

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

Bruno_ — Thu, 04 Sep 2014 12:06:19 GMT

Bonjour Pepete68,

En effet après consultation de votre dossier je vous rencontrez un dysfonctionnement mais qui ne peut se résoudre à distance. C'est pourquoi je vous propose l'intervention d'un technicien.

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.

L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

Je reste à votre disposition.

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

Pepete68 — Thu, 04 Sep 2014 17:18:17 GMT

Bonjour Bruno_,

Merci pour votre réponse mais qu'entendez-vous par "si le défaut provient de la partie privative ?". Ce sont des techniciens d'Orange qui m'ont installé la fibre optique dans mon appartement et m'ont cablé la livebox. La faute viendrait de chez eux du coup... Je ne vois pas comment la faute serait de mon côté en tout cas.

Pouvez-vous m'en dire plus avant d'envisager une action ?

Merci d'avance.

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

Bruno_ — Fri, 05 Sep 2014 12:49:48 GMT

Bonjour Pepete68,

Je vous invite à consulter ce lien pour avoir plus d'information. L'intervention peut être facturé dans le cas où le défaut provient de votre domicile (ex: réseau électrique, mauvais branchement, prise défectueuse,etc)

Je reste à votre disposition.

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

Pepete68 — Fri, 05 Sep 2014 17:42:08 GMT

Bonjour Bruno_

Ok très bien, donc de votre côté, vous avez clairement remarqué un problème au niveau de mon installation ? Dans ce cas, pouvez-vous mettre en place un rendez vous avec un technicien s'il vous plait ?

Merci.

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

Bruno_ — Sat, 06 Sep 2014 11:23:34 GMT

Bonjour Pepete68,

A distance je ne peux pas affirmer que le dysfonctionnement provienne de votre installation. Le technicien qui se déplacera à votre domicile détectera avec certitude la provenance du défaut. Si le défaut provient de chez vous, le technicien vous proposera un devis (que vous pouvez bien sûr refuser).

Je reste à votre disposition.

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

Pepete68 — Sat, 13 Sep 2014 10:09:24 GMT

Bonjour,

J'ai du nouveau par rapport aux coupures intempestives. Le technicien est passé hier et est resté toute l'après-midi!!

Il a fait plusieurs relevés au niveau de la fibre optique et tout est OK. On commence au bout de 3h à tourner en rond car le problème ne se produit qu'aléatoirement..... Jusqu'au moment OU on remarque via son ordinateur que tous les paquets sont bloqués lorsque la télé se fige......

Au final, le problème vient de chez Orange, quand tous les paquets sont bloqués, l'ONT clignote vert au niveau du voyant "optical" ce qui n'est pas normal.... Le technicien a appelé un service spécial qui devrait faire le nécessaire pour rétablir tout ça (désynchro de l'ONT).

Assez vicieux à résoudre le problème....

En espérant que ça en aide d'autres.

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

scalaire — Wed, 10 Jun 2015 18:23:09 GMT

Bonjour,

je galére également avec ma basule récente sur cette même offre.

Votre pb est-il définitivement réglé (depuis 09/2014) ?

Merci

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

Pepete68 — Wed, 10 Jun 2015 20:37:18 GMT

Bonjour,

Plus aucun problème.... Tout roule parfaitement :-).

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

Orboxfibre — Thu, 11 Jun 2015 11:31:59 GMT

Bonjour,

Comment le problème a été résolu ? Je rencontre le même problème depuis Avril 2015 !

Merci.

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

Pepete68 — Thu, 02 Jul 2015 20:00:17 GMT

Bonjour,

Désolé du retard pour la réponse,

Comme décrit plus haut dans mon poste, le technicien avait découvert que le boitier ONT se désynchronisait à certain moment.... Il a fallu une intervention sur leur boitier central.

Re : Coupure intempestive (Jet Fibre)

Bruno_ — Fri, 03 Jul 2015 11:17:00 GMT

Bonjour @Orboxfibre, @Pepete68,

@Pepete68, Je suis ravi que vos difficultés soient résolues et je vous remercie pour votre témoignage sur ce fil.

@Orboxfibre, Si vos difficultés sont toujours d'actualité, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support). À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : Mes coordonnées suite votre demande

Bruno_ — Tue, 07 Jul 2015 16:08:11 GMT

Bonjour @Orboxfibre,

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation de la façon suivante:

- éteindre électriquement le décodeur

- débrancher les Liveplugs présents sur le réseau électrique

- éteindre électriquement la Livebox

- éteindre l'ONT

Puis je vous invite à redémarrer le matériel dans le sens inverse de la manière suivante:

- allumer l'ONT

- allumer la Livebox (attendre qu'elle se synchronise)

- brancher les Liveplugs

- allumer le décodeur.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.