sujet Télécommande décodeur uhd dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande décodeur uhd

CaroLyne51 — Sat, 27 Jan 2024 23:23:03 GMT

Après lecture de nombreux postes sur le sujet ,et étant moi-même bien embêtée avec ma télécommande depuis sa réception (soit 3mois et déjà 3changements de piles!), je constate que la télécommande reste de mauvaise qualité et qu'aucun nouveau modèle ne vient la remplacer et ce malgré les plaintes des clients depuis plusieurs mois ou années, et de plus aucune réelle solution n'est apportée.

Je me suis posée une question : A-t-on juste pensé que la télécommande et le décodeur sont en connexion WiFi et que celle-ci ne se coupe pas du côté de la télécommande ? C'est peut-être ça l'origine du problème ? C'est peut-être tout simplement que la télécommande continue à chercher des ordres du décodeur même s'il est éteint, comme un mobile qui reste connecté au WiFi et qui consomme de la batterie...

Bref je voudrais bien ne plus payer 5€ toutes les 3 ou 4 semaines pour changer des piles alors qu'orange devrait nous fournir un matériel capable de fonctionner correctement !

Merci de trouver une solution à ce problème car économiquement c'est inadmissible, écologiquement c'est inadmissible et pour l'image d'orange c'est inadmissible également !

Re: Télécommande décodeur uhd

melet39 — Sun, 28 Jan 2024 05:40:42 GMT

@CaroLyne51

demande l'envoi postal d'une télécommande universelle

cdt

Re: Télécommande décodeur uhd

CaroLyne51 — Sun, 28 Jan 2024 11:50:23 GMT

Je dois demander cette télécommande au service client Orange?

Re: Télécommande décodeur uhd

melet39 — Sun, 28 Jan 2024 12:34:54 GMT

@CaroLyne51

demain au 3900 ou par chat

cdt

Re: Télécommande décodeur uhd

MagaliL_ — Mon, 29 Jan 2024 14:15:18 GMT

Bonjour @CaroLyne51,

Je prends connaissance du dysfonctionnement de votre télécommande et souhaite vous apporter mon aide.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite un bel après-midi.

Magali

Re: Télécommande décodeur uhd

Wilo2000 — Wed, 07 Feb 2024 08:58:10 GMT

Bonjour,

la fibre arrive bientôt dans mon logement, j'ai donc voulu en profité pour rallumer le décodeur uhd et faire les mise à jours, mais la télécommande ne fonctionne plus, même avec des piles neuves de bonne marque rien elle ne clignote pas après la mise en place des piles ?

j'ai dû utiliser la télécommande via l’application orange tv sur mon smartphone .

commande faire pour avoir une autre télécommande ?

Ma boutique Orange ne gère pas les problèmes du genre ils ne font que de la vente !

merci pour toutes réponses.

Re : télécommande

Ludovic__B — Wed, 07 Feb 2024 09:08:58 GMT

Bonjour @Wilo2000,

Je prends connaissance de vos messages et je vous remercie pour vos coordonnées personnelles reçues en privé.

Avant de procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande, pouvez-vous essayer de la réappairer en suivant les indications de l'Assistance Orange, une vidéo explicative y est également disponible.

Dans l'attente de votre retour, suite à cette manipulation.

Ludovic

Re: Re : télécommande

Wilo2000 — Wed, 07 Feb 2024 20:05:19 GMT

Merci pour votre réponse ,

même avec des piles neuves celle-ci ne fonctionne pas, lors du changement des piles la télécommande ne clignote pas.

Cordialement.

Re: Re : télécommande

melet39 — Thu, 08 Feb 2024 07:43:18 GMT

Bonjour @Wilo2000

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : télécommande

Jµstine — Thu, 08 Feb 2024 10:38:41 GMT

Bonjour @Wilo2000

Entendu, je vais donc programmer l'échange. 😉

👉 Votre nouvelle télécommande arrivera dans votre boîte aux lettres d'ici quelques jours.

🤝 Je vous laisse revenir vers moi, une fois que vous l'aurez reçue pour me confirmer le bon fonctionnement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : télécommande

Wilo2000 — Fri, 09 Feb 2024 08:08:07 GMT

Merci à vous pour la nouvelle télécommande, que dois je faire de l'ancienne ? vous ne la reprenez pas pour comprendre le dysfonctionnement ?

dans l'attente de recevoir la nouvelle télécommande je vous remercie.

Re: Re : télécommande

melet39 — Fri, 09 Feb 2024 08:14:52 GMT

Bonjour @Wilo2000

en attente d'un retour du webconseiller si tu as l'occasion tu la dépose dans une boutique orange ou n'importe quel endroit possédant un bac de recyclables déchetterie par exemple

cdt

Re: Re : télécommande

Jµstine — Fri, 09 Feb 2024 09:57:51 GMT

Bonjour @Wilo2000,

Avec plaisir. 🙂 J’attends votre retour suite à l'échange pour me confirmer le bon rétablissement.

👉 Concernant l'ancienne télécommande je vous invite à suivre la recommandation de @melet39 et la déposer en boutique orange ou en point de collecte.

Je vous souhaite une bonne journée, ainsi qu'un bon week-end. 🌞

Jµstine

Re: Re : télécommande

Wilo2000 — Sat, 10 Feb 2024 17:46:00 GMT

Bonjour,

télécommande reçu le 10/02/2024, celle-ci fonctionne !

Une mise à jour de la télécommande était nécessaire, vraiment plus pratique que part l'application, et plus simple pour la famille,la télécommande de ma TV (Sony Bravia) ne gère pas le décodeur, en attendant la mise en place de la fibre pour pouvoir profiter pleinement de la TV d'Orange enfin.

Merci au Webconseiller service ultra rapide.

Re: Re : télécommande

melet39 — Sat, 10 Feb 2024 17:52:36 GMT

Bonjour @Wilo2000

merci du retour

Bon week-end

Re: Re : télécommande

Nicolas_M — Sat, 10 Feb 2024 18:25:47 GMT

Bonsoir @Wilo2000

Ravi d'avoir pu vous aider

Je vous souhaite une excellente fin de semaine.

Niko