sujet Re: Re : Erreur L11-09 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur L11-09

Manu57000 — Mon, 29 May 2023 19:58:31 GMT

Bonsoir,

Depuis quelques temps j'ai au moins ce code erreur 2 fois par semaine. Cela commence à me saouler...

A part redémarrer complètement la Livebox4 puis le décodeur TV UHD, je ne vois rien d'autre qui puisse faire repartir tout ça et surtout stabiliser la connexion entre les deux. Liaison en câble réseau depuis le début, aucun souci avant.

D'où peut venir ce problème SVP ?

@melet39 @fredolerouge une petite idée ?

Bonne soirée

Re: Code erreur L11-09

jyjo29 — Tue, 30 May 2023 01:36:16 GMT

Bonjour @Manu57000

Assistance :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-l11-09_180513-727356

Re: Code erreur L11-09

fredolerouge — Tue, 30 May 2023 03:41:41 GMT

salut @Manu57000

pas mieux que @jyjo29 pour l'instant

si tu as un message indiquant que la box est en train de redémarrer, vérifies que ce soit bien le cas

et le cas échéant, c'est côté box que tu aurais un souci

Re: Code erreur L11-09

Manu57000 — Tue, 30 May 2023 16:04:28 GMT

Bonjour @jyjo29

Toutes les procédures évoquées ont déjà été exécutées. J'ai, au pire, commuté les ports ethernet derrière la Livebox4 et changé le port dédié du décodeur TV UHD.

A suivre...

Re: Code erreur L11-09

Kévin_L — Wed, 31 May 2023 07:26:13 GMT

Bonjour @Manu57000,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Code erreur L11-09

Manu57000 — Wed, 31 Jan 2024 23:25:21 GMT

Bonjour,

Problème de code erreur L11-09 qui revient encore une fois !

Après avoir visionné France 3 pendant plus de 2 heures sans souci, plus aucune chaine est ensuite accessible lorsque je zappe. Je passe sur n’importe quelle chaine (pop-up en haut à droite m’indique que le flux HD puis SD ne sont pas disponibles) et après 1 minute j’ai cette fameuse page d’erreur qui apparait (Problème de réception et code erreur L11-09). Ce qui est intéressant est qu’avant d’avoir cette page d’erreur, je peux encore repasser sur la dernière chaine visionnée (en l’occurence France 3 ce soir), et j’ai l’image et le son parfaitement !

Le redémarrage ou la réinitialisation du décodeur TV UHD n’y change rien, pas même le redémarrage automatique de la LB4 puis du décodeur TV UHD proposé par l’interface. Il faut éteindre complètement la LB4 (interrupteur On/Off) pour retrouver enfin le flux vidéo.

Cette panne affecte également mon second décodeur TV UHD au même moment.

Il faudrait qu’Orange communique vraiment sur ce problème récurrent et trouve une solution.

Pour information, mes 2 décodeurs sont toujours reliés en câble réseau Cat6e.

Serait-ce la LB4 qui est en fin de vie ? Je constate que pas mal de clients ont ce souci avec la même Livebox.

Merci à un webconseiller de me contacter pour envisager un swap vers une LB5.
Cordialement

Re: Code erreur L11-09

Kévin_L — Thu, 01 Feb 2024 08:57:25 GMT

Bonjour @Manu57000,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Erreur L11-09

Kévin_L — Thu, 01 Feb 2024 12:06:11 GMT

@Manu57000,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉 Lorsque vous rencontrez ces codes, constatez-vous un message d'erreur sur votre Livebox ?

Kévin

Re: Re : Erreur L11-09

Manu57000 — Thu, 01 Feb 2024 12:46:41 GMT

@Kévin_L

Merci pour votre retour.

Ma Livebox 4 n’affiche aucune erreur en facade lorsque le phénomène se produit.

J’ai uniquement l’affichage à l’écran TV.

Merci 😉

Re: Re : Erreur L11-09

FranckV_ — Thu, 01 Feb 2024 15:10:01 GMT

@Manu57000,

Une action à distance est nécessaire sur vos décodeurs, ce qui implique que vous deviez ensuite relancer la Livebox pour que celle-ci soit prise en compte.

Votre épouse étant en télétravail, je vous invite à revenir vers nous pour nous signaler quand nous pourrons lancer l'action afin de ne pas la perturber dans son travail.

Franck

Re: Re : Erreur L11-09

Manu57000 — Thu, 01 Feb 2024 15:47:38 GMT

@FranckV_

Bonjour,

Pouvez-vous lancer la procédure sur les 2 décodeurs TV SVP ? Mais pourrais-je relancer la LB4 seulement quand je rentre sur le coup de 18h30 ensuite ?

Merci.

Cdlt

Re: Re : Erreur L11-09

FranckV_ — Thu, 01 Feb 2024 16:01:15 GMT

@Manu57000,

Très bien.

J'ai effectué donc effectué une action sur vos deux décodeurs.

Lorsque vous pourrez, je vous invite à :

- Éteindre électriquement vos décodeurs.
- Éteindre électriquement la Livebox.
- Rebrancher la Livebox et attendre qu'elle soit complètement reconnectée avec tous les services actifs.
- Rebrancher vos décodeurs.

Je vous remercie par avance pour vos manipulations.

Franck

Re: Re : Erreur L11-09

Manu57000 — Thu, 01 Feb 2024 16:05:07 GMT

Merci @FranckV_

Re: Re : Erreur L11-09

FranckV_ — Thu, 01 Feb 2024 16:11:45 GMT

@Manu57000,

Je vous en prie.

N'hésitez pas à me faire un retour.

D'ici là, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

Re: Re : Erreur L11-09

Manu57000 — Fri, 02 Feb 2024 10:13:31 GMT

Bonjour @FranckV_

j’ai procédé aux manipulations hier soir comme convenu.

Pour le moment cela fonctionne normalement.

A suivre

Merci et bonne journée.

Re: Re : Erreur L11-09

Max_C — Fri, 02 Feb 2024 12:19:35 GMT

Bonjour @Manu57000

Je vous remercie de votre retour.
Nous restons bien entendu à votre disposition.

Je vous souhaite en attendant une excellente journée.
Max

Re: Re : Erreur L11-09

Manu57000 — Sun, 11 Feb 2024 23:47:46 GMT

@FranckV_ @Kévin_L

Bonjour Messieurs,

Je reviens vers vous malheureusement pour le même souci. A 00h01 dans la soirée du 11 au 12/02 le problème est réapparu.

Cette fois-ci la LB4 a affiché en façade "CONNEXION PERDUE" et à l'écran TV code erreur L11-08 Problème de réception (avec décodeur TV UHD). Plus de téléphone fixe, plus d'internet et plus de wifi au même moment. Pendant que la LB4 tentait ensuite de redémarrer j'ai eu successivement le code erreur L11-08 puis L11-06. Mais 5mn après, toujours pas d'internet, de téléphone et wifi. J'ai décidé d'éteindre la LB4 et le décodeur TV UHD pour relancer le système. Tout est revenu normal après 15mn. Mais pour combien de temps ?

Quel est le problème SVP ? Merci.

Re: Re : Erreur L11-09

-Math- — Mon, 12 Feb 2024 12:47:23 GMT

Bonjour @Manu57000,

Il est possible que cette coupure de 15 minutes soit due à une mise à jour.

Je reste à votre écoute.
Bonne journée ☀
Math

Re: Re : Erreur L11-09

Manu57000 — Mon, 12 Feb 2024 13:02:32 GMT

@-Math-

Bonjour,

Vu les derniers problèmes rencontrés il y a moins de 15 jours (dossier de dépannage n°314157894 du 01/02), j’ai un gros doute. Vous avez probablement accès aux logs de la LB4 pour confirmer vos dires et me les transmettre SVP ? Je n’ai eu aucune notification sur cette dernière lors du redémarrage.

Merci.

Cordialement

Re: Re : Erreur L11-09

Julia_P — Mon, 12 Feb 2024 16:00:07 GMT

Je comprends votre interrogation.

Selon les tests réalisés sur votre Livebox, j'ai un doute sur le fonctionnement de celle-ci et vous propose de l'échanger.

Je vous invite à lire mon message privé.

Julia