sujet Re: Desapairage dans TV par ADSL et Fibre

Desapairage

Emm4 — Sun, 04 Feb 2024 19:00:42 GMT

Bonjour, les 2 télécommandes de nos 2 décodeurs se desapairent sans cesse.

Les décodeurs s'éteignent également depuis 4 mois.

Et là nous sommes n'arrivons plus à appairer du tout

Re: Desapairage

melet39 — Sun, 04 Feb 2024 19:23:04 GMT

Bonjour @Emm4

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox en ethernet,wifi,plug ?

éssaie

décodeur uhd
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731
décodeur tv4
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-4-reappairer-votre-telecommande_172031-720061

Re: Desapairage

Emm4 — Sun, 04 Feb 2024 19:35:19 GMT

Merci de votre retour, c'est un décodeur uhd cable ethernet.

Re: Desapairage

melet39 — Sun, 04 Feb 2024 19:42:17 GMT

re @Emm4

pour les télécommandes tu as essayé ce qui est dit au dessus ?

cdt

Re: Desapairage

Emm4 — Mon, 05 Feb 2024 19:35:25 GMT

Bonjour, oui piles neuves.

Il faut savoir qu'on a du faire plusieurs reaparrages depuis un petit moment systématiquement.

Ça fonctionnait, mais là rien à faire.

Les télécommandes ne clignottent plus malgré les piles neuves.

Re: Desapairage

Emm4 — Mon, 05 Feb 2024 19:38:30 GMT

Autre remarque, les décodeurs s'éteignent systématiquement maintenant, on doit appuyer 2 fois sur le bouton de marche à l'arrière pour redémarrer

Re: Desapairage

Yves_L — Tue, 06 Feb 2024 07:48:21 GMT

Bonjour @Emm4,

Suite aux conseils de @melet39, afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande et prévoir un échange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Télécommandes

Yves_L — Wed, 07 Feb 2024 09:01:26 GMT

Bonjour @Emm4,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Pouvez-vous effectuer cette manipulation sur vos deux décodeurs

Télécommande 4 : redémarrer le logiciel de votre télécommande - Assistance Orange
En complément, j'ai effectué une opération à distance sur vos décodeurs, lors de leur redémarrage, je vous invite à suivre les instructions sur votre téléviseur.

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re : Télécommandes

fredo40 — Wed, 07 Feb 2024 17:44:57 GMT

Bonjour @Emm4

Avez-vous effectué la manipulation demandée par mon collègue Yves ?

Frédéric

Re: Re : Télécommandes

Emm4 — Wed, 07 Feb 2024 19:04:08 GMT

Bonjour, Je viens de les faire.

J'ai remarqué que le décodeur était allumé quand j'ai démarré mais ça ne fonctionne pas.

J'avais déjà testé ces 2 manipulations.

Re: Re : Télécommandes

melet39 — Wed, 07 Feb 2024 19:27:10 GMT

Bonsoir @Emm4

on va attendre un retour à partir de demain du webconseiller @fredo40 suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Télécommandes

Jµstine — Thu, 08 Feb 2024 10:24:44 GMT

Bonjour @Emm4,

Dans ce cas je vous propose l’échange de vos décodeurs dans un point relais proche de votre domicile.

On se retrouve en message privé pour le choix du lieu d'échange. 😉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Desapairage

Jµstine — Fri, 09 Feb 2024 08:07:30 GMT

Bonjour @Emm4,

Je vous remercie de votre confirmation en message privé. 😉

🔸 Je viens de valider l'échange de votre premier décodeur (je vous confirme celui concerné en message privé) . Celui-ci sera livré dans le point relais que vous avez sélectionné, et vous serez averti par SMS dès qu'il sera disponible.

💡 Pensez à ramener votre décodeur, son câble d'alimentation et sa télécommande.

Dès que le nouveau sera réceptionné, je validerai le second échange. 🤝 En effet, je n'ai pas la possibilité de valider les deux échanges en une fois. 😕 Je vous remercie de votre compréhension. 🙏

Jµstine

Re: Desapairage

Nicolas_M — Sat, 10 Feb 2024 14:46:02 GMT

Je vous remercie @Emm4 pour votre retour positif concernant le premier décodeur. J'ai demandé l'envoi du second dans le point même point relais.
J'attends votre retour suite à l'échange
D'ici là, excellent weekend.

Niko

Re: Desapairage

fredo40 — Thu, 15 Feb 2024 16:54:06 GMT

Bonjour @Emm4

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Frédéric

Re: Desapairage

Julie__S — Sat, 17 Feb 2024 07:25:57 GMT

Bonjour @Emm4,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite aux précédents messages.

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, nous sommes et restons disponibles ici même.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julie

Re: Desapairage

Emm4 — Sun, 18 Feb 2024 19:50:57 GMT

Bonjour

Nous avons reçu le 2ème décodeur que nous mettons en place prochainement

Re: Desapairage

Emm4 — Sun, 18 Feb 2024 19:51:20 GMT

Merci à vous

Re: Desapairage

Julie__S — Mon, 19 Feb 2024 07:24:39 GMT

Bonjour @Emm4,

C'est nous qui vous remercions pour votre retour 😊

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente journée à vous.

Julie