sujet Re: télécommande de décodeur télé capricieuse dans TV par ADSL et Fibre

télécommande de décodeur télé capricieuse

homer — Thu, 19 Dec 2019 14:06:08 GMT

bonjour c'est pour la télécommande de mon décodeur télé : parfois elle ne veut rien savoir ! ni changer de chaines ni arrêter le décodeur . je le fait donc avec les boutons en façade décodeur et parfois la télécommande refonctionne ! les piles sont bonnes .ça devient lassant ! une solution ? aller a la boutique orange ? trop de monde et une attente incroyable bref ou s'adresser ? merci d'avance

Re: télécommande de décodeur télé capricieuse

melet39 — Thu, 19 Dec 2019 14:15:02 GMT

bonjour @homer

tire doucement sur la languette des piles ou mets une petite cale en carton de maniere à ce que le contact se fasse bien

sinon demande un envoi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re : télécommande de décodeur télé capricieuse

JChristophe_L — Fri, 20 Dec 2019 13:17:50 GMT

Bonjour @homer

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : télécommande de décodeur télé capricieuse

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 13:20:53 GMT

bonjour @homer

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : télécommande de décodeur télé capricieuse

Nicolas_M — Tue, 24 Dec 2019 08:44:06 GMT

Bonjour @homer

Je fais suite à vos échanges en privé avec @JChristophe_L

Votre satisfaction étant une priorité, je viens de vous envoyer une nouvelle télécommande par Colissimo. Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Vous pouvez conserver l'ancienne ou la déposer dans un "point vert" ayant pour but de la recycler.

Je vous souhaite un agréable réveillon.

Nicolas

Re: Re : télécommande de décodeur télé capricieuse

homer — Sat, 28 Dec 2019 09:29:54 GMT

bonjour nouvelle télécommande reçue ce jour 28/12/19

je vous remercie pour votre intervention

Re: Re : télécommande de décodeur télé capricieuse

melet39 — Sat, 28 Dec 2019 09:42:26 GMT

bonjour @homer

merci du retour

bon weekend

Re: Re : télécommande de décodeur télé capricieuse

Nicolas_M — Mon, 30 Dec 2019 12:34:30 GMT

Bonjour @homer

Je vous remercie pour ce retour, j'ai été ravi d'avoir pu vous apporter mon aide.

Bonne journée et très bonne fin d'année.

Nicolas

Re: télécommande de décodeur télé capricieuse

celtie — Fri, 16 Feb 2024 06:49:14 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème et mes parents également avec leurs télécommandes. C’est exaspérant et anormal d’avoir à procéder à x manipulations à chaque fois ainsi que de devoir fréquemment à changer les piles. J’en ai déjà parlé à un vendeur orange en boutique qui m’a confirmé que c’était un dysfonctionnement très souvent rencontrés par les usagers cz Orange. Donc que fait Orange pour résoudre cela ou pour compenser le coût de sur consommation de piles !!?? Bonne journée.

Re: télécommande de décodeur télé capricieuse

Ludovic__B — Sat, 17 Feb 2024 10:03:28 GMT

Bonjour @celtie,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez avec votre télécommande.

Le défaut le plus récurrent est celui des piles.

Il est souvent dû à un écrasement des lamelles métalliques qui font contact avec celles-ci.

Dans la majorité des cas, il suffit de les redresser délicatement afin de retrouver un usage normal de votre télécommande.

Afin de consulter votre dossier et voir si je peux vous proposer une alternative, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

Re : Télécommandes Décodeurs dysfonctionnement etsur- consommation piles

Nicolas_M — Thu, 22 Feb 2024 13:17:17 GMT

Bonjour @celtie

Je fais suite à votre message privé. En effet, depuis peu, nous proposons une télécommande adaptée et munie de piles AAA. Elle est infrarouge et pour le moment, bien que le bouton soit présent, n'est pas compatible avec la commande vocale.

Je suis ravi qu'une solution vous ait été apportée et vous souhaite une agréable semaine.

Niko