sujet Coupures intempestives image et son sur décodeur livebox play fibre dans TV par ADSL et Fibre

Coupures intempestives image et son sur décodeur livebox play fibre

Gaelina — Fri, 19 Sep 2014 15:04:54 GMT

Bonjour,

Je suis passée récemment à la box fibre d'orange, cependant depuis je n'ai pu regarder la TV.

En effet lorsque je veux la regarder je subis des coupures intempestives images&son.

J'ai essayer la méthode de réinitilaisation décrite dans l'assistance d'orange mais rien n'y fait.

Quelqu'un aurait il la solution à ce problème?

En vous remerciant par avance

Re : Coupures intempestives image et son sur décodeur livebox play fibre

cledefa — Fri, 19 Sep 2014 15:11:13 GMT

Bonjour,,

Pour retrouver un fonctionnement normal de votre décodeur, faire les manipulations suivantes:

Eteindre dans l'ordre:

- le décodeur,
- la Livebox
- et enfin l'ONT (le boitier qui relie la Livebox à la fibre). Attendre au moins 5 mn

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées,
- puis la Livebox, attendre d'avoir tous les voyants au vert
- et enfin le décodeur

Si pas suffisant:
Réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-pl...
Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : Coupures intempestives image et son sur décodeur livebox play fibre

Gaelina — Fri, 19 Sep 2014 15:35:11 GMT

Bonjour,

Merci pur cette réponse mais helas j'ai déjà réaliser toutes ces manipulations mais rien n'y fait.

Ps: votre lien mène à une page non trouvable

Re : Coupures intempestives image et son sur décodeur livebox play fibre

cledefa — Fri, 19 Sep 2014 17:22:12 GMT

Bonsoir

Merci pour le lien je le remet ici:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php

Pour vote problème, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Coupures intempestives image et son sur décodeur livebox play fibre

Gaelina — Fri, 19 Sep 2014 17:51:30 GMT

Merci, je vais donc attendre l'intervention d'un webconseillé.

Bonne soirée

Re : Coupures intempestives image et son sur décodeur livebox play fibre

Mylene — Tue, 23 Sep 2014 17:43:16 GMT

Bonjour Gaelina,

En complément des réponses apportées par clefeda, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.