sujet Re: Coupures TV dans TV par ADSL et Fibre

Coupures TV

59Michel22 — Tue, 20 Feb 2024 10:32:58 GMT

Bonjour,

J'ai régulièrement des coupures brèves de l'image et du son sur la TV.

Je suis obligé de tout éteindre et de rallumer...sans garantie de résolution du problème, donc je recommence.

C'est quand même un peu frustrant, il m'arrive parfois de renoncer et je me passe de TV...trop énervant.

Je suis en ADSL et décodeur 4.

Les connexions sont toutes en ethernet (pas de CPL).

Je sais que c'est un problème récurrent chez plusieurs personnes mais y a t'il une solution satisfaisante et durable ?

Merci.

Re: Coupures TV

jyjo29 — Tue, 20 Feb 2024 12:15:19 GMT

Bonjour @59Michel22

Fournissez les renseignements demandés par @fredolerouge

- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest ( https://www.degrouptest.com/ )pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Re: Coupures TV

fredolerouge — Tue, 20 Feb 2024 12:19:49 GMT

salut @59Michel22

en complément de @jyjo29 ethernet direct ? pas de switch ethernet ?

Re: Coupures TV

59Michel22 — Tue, 20 Feb 2024 16:48:12 GMT

Bonjour,

Ci dessous les renseignements demandés :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 13 décembre 2023, 03 h 23 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 69 j 14 h 13 m 05 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1134 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 13608 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 92
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1

Résultat de speed test.

Débit descendant

12,66 Mb/s
Débit montant

928 Kb/s
Latence

13 ms
Opérateur
Orange
La connexion ethernet est sans switch, un cable direct de la live box au décodeur.

Merci.

Re: Coupures TV

fredolerouge — Wed, 21 Feb 2024 07:15:28 GMT

salut @59Michel22

@jyjo29

il manque les données d'éligibilité de ta ligne, un test de débit ne sert à rien

Re: Coupures TV

59Michel22 — Wed, 21 Feb 2024 07:54:03 GMT

Bonjour,

D'après ce que j'ai lu les données d'éligibilitéde de ligne est impossible pour les numéros commencant par 09 ce qui est mon cas.

Ou alors j'ai mal compris.

Cordialement.

Re: Coupures TV

Kévin_L — Wed, 21 Feb 2024 08:16:25 GMT

Bonjour @59Michel22,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Coupures TV

59Michel22 — Wed, 21 Feb 2024 08:33:52 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre proposition mais je suis déjà en relation avec un conseiller qui s'occupe de mon problème.

Encore merci et bonne journée.

Cordialement.

Re: Coupures TV

Kévin_L — Wed, 21 Feb 2024 08:42:38 GMT

@59Michel22,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Kévin

Re: Coupures TV

fredolerouge — Wed, 21 Feb 2024 09:28:52 GMT

re @59Michel22

@Kévin_L @jyjo29

en effet avec les 09 ce n'est pas possible, mais sur ta facture figure le numéro de la ligne support en 01/02/03/04/05 pour faire le test

et le test de débit ne nous sert à rien

Re: Coupures TV

59Michel22 — Wed, 21 Feb 2024 10:34:51 GMT

Bonjour,

Aucune mention du numéro de ligne support sur ma facture.

Par contre en téléchargeant le contrat (PDF) j'ai noté le numéro suivant : 02 ******

Est-ce le bon numéro ? je ne sais pas mais c'est tout que j'ai trouvé.

Cordialement.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Coupures TV

fredolerouge — Wed, 21 Feb 2024 10:23:25 GMT

re @59Michel22

@Kévin_L @jyjo29

c'est bien ça mais masques cette info au plus vite au risque d'être spammé