sujet Re : ADSL - HD et chaines 600 dans TV par ADSL et Fibre

ADSL - HD et chaines 600

Sigwin — Tue, 16 Sep 2014 07:38:05 GMT

Bonjour,

Je m'adresse à vous en désespoir de cause !

Je suis tout ORANGE (de longue date) - Open - TV ADSL - Livebox play tv sans souci depuis un an

Depuis quelques temps je ne capte plus la 3, la 5, etc

J'ai fait tous les tests et changer mes plugs

Hier j'appelle le 3970 qui pour toute réponse me dit (sèchement) de passer par les chaines 600 etc ... en prétextant un problème au niveau du serveur ... Et qu'il est inutile de changer de décodeur.

Aujourd'hui, j'accède donc aux chaines mais pas en HD ce qui ne correspond pas à mon engagement contractuel avec Orange.

Estimant que mon problème n'est pas résolu et n'ayant pas trouvé comment faire une réclamation par écrit, je m'adresse à vous pour en savoir plus, si vous avez été confrontés à ce même genre de situation. Comment en sortir ? Que faire ?

Merci pour votre attention

Bien cordialement

JPS

Re : ADSL - HD et chaines 600

cledefa — Tue, 16 Sep 2014 08:12:31 GMT

Bonjour,

Pour la récmamation c'est ici:

https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne/

Avant de le faire, réinitialiser votre décodeur, et autres pistes, voir

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : ADSL - HD et chaines 600

Sigwin — Tue, 16 Sep 2014 08:34:20 GMT

Merci pour ce retour rapide.

J'ai bien noté l'adresse de réclamation

Pour ce qui conncerne la reinitialisation et autres pistes de vérification, OUI cela a été fait !

C'est comme cela que j'ai atterri sur le 3970 ...

Si quelqu'un pouvait me fournir une raison technique acceptable pour ces chaines 600 ???

Bonne journée

Re : ADSL - HD et chaines 600

cledefa — Tue, 16 Sep 2014 09:08:27 GMT

Bonjour;

Je suppose que vous n'avez l'option multiécran.

Voir si l'option HD est bien dans votre espace client:

http://assistance.orange.fr/la-haute-definition-avec-la-tv-d-orange-1561.php

Rubrique: les conditions d'accès à la haute définition

Re : ADSL - HD et chaines 600

Sigwin — Tue, 16 Sep 2014 09:21:19 GMT

Merci pour vos bons soins ! Je n'ai pas l'option multiécran Je possède l'option HD J'ajouterai que je n'ai pas eu de problème durant une année Bien à vous

Re : ADSL - HD et chaines 600

fredolerouge — Tue, 16 Sep 2014 11:17:16 GMT

salut

juste une question, quel sont ces "autres pistes de vérification" faites?

As tu activé la TNT par l'antenne extérieure ou pas?

Fais ceci :

- appuies sur MENU

- vas dans Mon compte/mes réglages/mes régales/Chaines TNT

- désactives la TNT (si si pas de panique)

Le décodeur va alors se reconfigurer pour prendre toutes les chaines par l'ADSL, TNT comprise

Ne fais pas de nouveau scan TNT, désactives simplement la réception TNT hertzienne

Re : ADSL - HD et chaines 600

Sigwin — Tue, 16 Sep 2014 16:46:04 GMT

Je viens d'effectuer cette nouvelle manip !

Le résultat était pire qu'avant !!!! Le 1 et la 2 avaient même disparu.

J'ai réinitialisé sans la TNT : même chose ...

Je suis revenu à la configuration "chaines TNT"

Et je suis toujours obligé de regarder avec les 60 ...

C'est désespérant ...

Re : ADSL - HD et chaines 600

fredolerouge — Tue, 16 Sep 2014 17:51:41 GMT

Salut

pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Re : ADSL - HD et chaines 600

Sigwin — Wed, 17 Sep 2014 06:54:09 GMT

Bonjour,

Voici les informations obtenues pour ma livebox play :

2.5 débit de synchronisation DSL montante

1013 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

11229 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante

10.5 dB

Degrouptest :

central téléphonique : SUCY-EN-BRIE

longueur de ligne :1281 mètres

affaiblissement théorique : 19.215dB

état de la ligne : ACTIVE

débit maximum estimé ADSL : 16.56 Mbps

débit maximum estimé VDSL : incompatible

En supposant que atténuation descendante théorique = affaiblissement théorique ...

Re : ADSL - HD et chaines 600

fredolerouge — Wed, 17 Sep 2014 09:52:15 GMT

Salut

merci pour les valeurs ce sont les bonnes

A priori, il y a un écart important entre le débit théorique et le réel, et avec une marge au bruit qui a commencé à grimper, on peut supposer un début de bridage par le DLM

De ce fait, le débit va devenir insuffisant pour la HD et générer tes soucis

Il faut donc désormais considérer un problème de ligne et non plus de TV, qui n'est que la partie la plus apparente du souci

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

Re : ADSL - HD et chaines 600

Sigwin — Wed, 17 Sep 2014 13:10:51 GMT

LES MYSTERES D'ORANGE !!!

Il faut savoir que parallèlement à notre échange, j'avais engagé une réclamation écrite à l'adresse qui m'avait été fournie.

A 12:24 aujourd'hui, je recevais un suivi de la part de la Directrice de la Relation Clients avec un geste commercial.

Geste apprécié en ce qui concerne le désagrément mais, pour moi, en dehors d'une solution technique puisque l'on me demandait de reprendre contact avec le 3970 (que je redoute).

Le précédent message de Fredolerouge m'a incité à réétudier mon installation ...

Et là ... GROSSE SURPRISE ... !!! Tout semble être rentré dans l'ordre dès allumage de ma TV ...

J'ai retrouvé toutes mes chaines ... Y a t il eu une intervention occulte ???

Alors, d'abord un grand merci pour vos bons soins. Il n'y a que la satisfaction client qui compte.

Par contre, je vous demande de ne pas considérer le dossier clos !!! Je souhaiterais attendre quelques jours afin de m'assurer que la situation est pérenne.

Je vous promets de revenir vers vous ...

Mes remerciements à mes interlocuteurs sur ce forum !

Re : ADSL - HD et chaines 600

Sigwin — Sat, 20 Sep 2014 14:08:16 GMT

Bonjour à tous,

Ainsi que promis je reviens vers vous pour tirer une conclusion !

Toutes les manips qui m'ont été indiquées ici ont permis de définir que l'origine de mes soucis étaient étrangers à ma propre installation.

Jeudi j'ai été appelé par Orange pour me faire part des excuses liées au désarroi dans lequel j'avais été plongé.

Il a été reconnu :

Que je n'aurais jamais du recevoir une réponse comme celle qui m'avait été fournie par le 3970 à l'époque

Que les manips indiquées sur ce forum étaient parfaites

Qu'un problème de ligne avait "certainement" été à l'origine de mes soucis

Que ma DLM était redevenue normale

Que le test de ma ligne exécuté en direct durant ma conversation avait été concluant

Que ORANGE était désolé et qu'il m'assurait d'un second geste commercial

Et que si toutefois un problème similaire devait revenir, on me changerait illico le décodeur ...

Voici 48 heures que les chaines HD fonctionnent normalement !

Alors à mes interlocuteurs sur ce forum, j'adresse encore mes remerciements et considère aujourd'hui ce dossier CLOS (de mon fait) !

Me voici reconcilié avec ORANGE dont les services m'avaient toujours donné "globalement" satisfaction.

Bon week end à tous.

Re : ADSL - HD et chaines 600

fredolerouge — Sat, 20 Sep 2014 14:43:34 GMT

salut

merci de ce retour d'informations, et content que cela fonctionne