sujet Débit insuffisant dans TV par ADSL et Fibre

Débit insuffisant

Seb197 — Tue, 05 Mar 2024 17:16:24 GMT

Bonjour,

j'ai une Livebox 4, ainsi qu'un décodeur TV UHD.

Quand je veux regarder la télé cela me mets DEBIT INSUFFISANT, c'est arrivé d'un coup hier soir à 22h et depuis cela ne s'enlève pas malgré les tentatives de redémarrage du décodeur et de la Livebox.

Re : Débit insuffisant

Corinne_P — Tue, 05 Mar 2024 17:22:11 GMT

Bonjour @Seb197,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

Re: Débit insuffisant

fredolerouge — Tue, 05 Mar 2024 18:12:03 GMT

salut @Seb197

en complément de @Corinne_P dis nous en plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Problème débit insuffisant

Valentin__B — Wed, 06 Mar 2024 09:10:39 GMT

Bonjour @Seb197,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je prends connaissance de votre dossier et reviens vers vous dans quelques instants 😊 .

Valentin

Re : Problème débit insuffisant

Valentin__B — Wed, 06 Mar 2024 09:21:13 GMT

@Seb197,

Suite aux tests que j'ai effectués sur votre ligne, je constate une anomalie au niveau de votre débit.

Avant de prévoir une intervention d'un technicien, je souhaite m'assurer que votre installation est conforme.
Pouvez-vous me confirmer l'état de vos branchements entre la Livebox et la prise téléphonique murale ?

Sur cette prise téléphonique, pouvez-vous me confirmer que seule votre Livebox y est branché ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin