sujet Re : appairage Wifi via WPS impossible dans TV par ADSL et Fibre

appairage Wifi via WPS impossible

Micke055 — Wed, 06 Mar 2024 07:01:39 GMT

Bonjour à la communauté,

Je cherche une solution pour connecter un décodeur TV UHD orange en Wifi sur la livebox 4 en renseignant manuellement le numéro de clé Wifi car via le bouton d’appairage la liaison ne s’établie pas.
Le programme d’installation tel qu’il est proposé actuellement, ne nous propose aucune autre alternative que le bouton WPS de la Livebox. Auparavant, l’utilisateur avait la possibilité de renseigner la clé manuellement lors d’une installation mais il semblerait que sur ces nouvelles versions ce ne soit plus le cas.

J'ai déjà réinitialiser le décodeur, tester si le bouton WPS de la livebox était fonctionnel, remplacer le décodeur TV, brancher le décodeur via câble réseau puis débrancher ensuite, mais rien n'y fait.
Merci de votre aide.

Cordialement
Micke

Re : appairage Wifi via WPS impossible

Julie__S — Wed, 06 Mar 2024 08:13:42 GMT

Bonjour @Micke055,

En effet, sur les nouveaux décodeurs, l'appairage se réalise uniquement via le bouton WPS.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re : Apparaige WPS

Julie__S — Wed, 06 Mar 2024 08:47:55 GMT

@Micke055,

Je vous remercie d'avoir patienté 😊

À distance, je viens de lancer une action ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur TV.

💡 Pour que cela soit pris en compte, il vous faut redémarrer électriquement votre équipement avec le bouton situé à l'arrière.

Suite à cette manipulation, je reste disponible pour que vous me fassiez un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Re : Apparaige WPS

Micke055 — Wed, 06 Mar 2024 11:11:44 GMT

Bonjour Julie

Malgré le fait d'avoir relancé le décodeur TV, l'appairage WPS ne fonctionne pas, même après 5 tentatives successives.
Code erreur : W22

Pourtant la Livebox se trouve à moins de 3 mètres du décodeur TV
C'est vraiment un problème de ne pas pouvoir renseigner manuelle la clé Wifi, ce serait tout aussi simple mais bien plus efficace.
Cordialement

Re: Re : Apparaige WPS

Julie__S — Wed, 06 Mar 2024 11:29:59 GMT

@Micke055,

Je vous remercie pour votre retour, bien que négatif.

✔ Au vu de la distance entre votre Livebox et votre décodeur TV, une connexion Ethernet est fortement recommandée.

Pouvez-vous modifier votre installation s'il vous plaît ?

Julie

Re: Re : Apparaige WPS

Micke055 — Wed, 06 Mar 2024 11:46:36 GMT

@Julie__S

Si je souhaite utiliser une connexion Wifi, c'est que pour d'autres appareils situés dans la même pièce je ne rencontre aucune difficulté (TV connectée, ordinateur portable...)
Vos décodeurs TV disposent de la technologie Wifi, donc je ne comprends pas pourquoi la solution serait de passer par une connexion réseau ?
Si vous achetez une voiture avec la climatisation et qu'elle ne fonctionne pas, est-ce que vous apprécierez que votre garagiste vous propose d'ouvrir les vitres pour palier à ce défaut ?
Cordialement

Re: Re : Apparaige WPS

Julie__S — Wed, 06 Mar 2024 14:14:33 GMT

@Micke055,

Je comprends votre ressenti.

✔ Au vu de la situation, je vous invite à réinitialiser votre Livebox afin de la remettre aux paramètres d'usine.

Suite à cette manipulation, je reste disponible.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : Apparaige WPS

Micke055 — Thu, 07 Mar 2024 13:44:06 GMT

Bonjour @Julie__S

Aujourd'hui j'ai réinitialisé la LiveBox (grâce au bouton "Reset" situé au dos de celle-ci), j'ai également réinitialisé le décodeur TV (en appuyant simultanément sur le bouton "retour" et "OK" de la télécommande), malgré cela le résultat reste identique, le décodeur TV n'est pas reconnu durant la procédure d'appairage via le bouton WPS (plusieurs tentatives).
N'est-il pas possible d'avoir une version logicielle antérieure où l'on pouvait renseigner manuellement le numéro de clé Wifi ?
Merci de bien vouloir continuer à m'aider pour résoudre cette problématique d'appairage.

Cordialement
Micke

Re: Re : Apparaige WPS

Julie__S — Thu, 07 Mar 2024 14:16:09 GMT

Bonjour @Micke055,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous ponctuellement brancher en Ethernet votre décodeur TV (sans déplacer votre télévision) pour permettre le début de la configuration.

Une fois celle-ci terminée, je vous invite à appuyer à nouveau sur le bouton WPS.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : Apparaige WPS

Micke055 — Thu, 07 Mar 2024 14:45:41 GMT

Oui, j'ai déjà utilisé cette méthode en raccordant le décodeur TV à la Livebox via câble ethernet de 5m en provisoire
La configuration se déroule parfaitement.

Une fois terminée, je débranche le câble et j'ai bien le message m'invitant à une connexion Wifi si j'ai volontairement retiré le câble.
La procédure d'appairage débute et le résultat final est identique, erreur W22
Cordialement

Re: Re : Apparaige WPS

Julie__S — Thu, 07 Mar 2024 16:16:57 GMT

@Micke055,

Je vous remercie pour l'ensemble des précisions apportées.

À distance, je vais réaliser une nouvelle action pour mettre à jour à la fois la Livebox et le décodeur.

Pour cela, pouvez-vous éteindre électriquement votre décodeur et m'en informer s'il vous plaît ?

Julie

Re: Re : Apparaige WPS

Micke055 — Thu, 07 Mar 2024 16:21:29 GMT

Le décodeur TV est bien hors tension

Merci beaucoup

Cordialement

Re: Re : Apparaige WPS

Julie__S — Thu, 07 Mar 2024 16:36:06 GMT

@Micke055,

Je vous remercie.

Le nécessaire vient d'être fait, vous allez voir votre Livebox s'éteindre puis redémarrer.

Je vous invite à ne pas y toucher lors de la reconfiguration.

Julie

Re: Re : Apparaige WPS

Micke055 — Thu, 07 Mar 2024 16:50:52 GMT

@Julie__S merci
Je ferai de nouveaux essais de configuration ce week-end
Si d'ici là vous avez de nouvelles consignes à me communiquer, n'hésitez pas à me le faire savoir
Je vous tiendrai informée des résultats ensuite

Cordialement

Micke

Re: Re : Apparaige WPS

Julie__S — Thu, 07 Mar 2024 16:56:47 GMT

@Micke055,

Je vous remercie d'avance pour les manipulations que vous allez réaliser 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Re : Apparaige WPS

Julie__S — Mon, 11 Mar 2024 17:55:06 GMT

Bonsoir @Micke055,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Depuis nos précédents échanges, avez-vous réalisé les manipulations ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

Re: Re : Apparaige WPS

Micke055 — Mon, 11 Mar 2024 20:02:57 GMT

Bonjour @Julie__S

Je vous remercie de revenir aux nouvelles.

J'ai fait de nouveaux essais durant le week-end qui sont restés infructueux, toujours le même message d'erreur.

Suite à tous ces échecs, nous avons décidé de faire appel à un informaticien professionnel qui devrait passer dans le courant de la semaine pour tenter d'établir la connexion Wifi entre la livebox et le décodeur TV.

Cordialement

Micke

Re: Re : Apparaige WPS

Julie__S — Tue, 12 Mar 2024 07:41:22 GMT

Bonjour @Micke055,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour 😊

🤝 Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous en fin de semaine pour faire le point autour de votre situation suite à la venue de l'informaticien.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente matinée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re: Re : Apparaige WPS

Micke055 — Wed, 13 Mar 2024 19:43:01 GMT

Bonsoir @Julie__S

L'informaticien a tenté d'établir la connexion Wifi et n'a pas eu plus de succès que moi malgré avoir réinitialisé la livebox et le décodeur TV, raccordé un cordon réseau entre les 2 appareils puis déconnecté ce dernier.

Toujours ce même message d'erreur que le décodeur TV n'est pas détecté par la livebox alors que le réseau wifi passe bien puisque la TV connectée y est raccordée.
Seule alternative possible en liaison sans fil : les prises CPL

C'est vraiment dommage d'avoir dû investir un supplément alors que je reste convaincu que si il existait une méthode pour renseigner manuellement la clé Wifi plutôt que le bouton WPS, ça fonctionnerait.

Donc la TV d'orange fonctionne mais pas comme nous l'aurions souhaité.

Cordialement

Micke

Re: Re : Apparaige WPS

Julie__S — Thu, 14 Mar 2024 09:01:54 GMT

Bonjour @Micke055,

Je vous remercie pour votre retour suite à la venue de l'informaticien.

💡 Toutes les manipulations ayant été déjà réalisées, je n'ai pas d'autres solutions à vous proposer, j'en suis navrée.

Il n'est pas possible de saisir manuellement la clé de sécurité Wi-Fi.

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente journée à vous.

Julie