sujet Re: Re : Pixelisation de certaines chaînes dans TV par ADSL et Fibre

Pixelisation de certaines chaînes

BV92 — Wed, 06 Mar 2024 08:01:02 GMT

Bonjour, depuis quelques jours je reçois très mal TF1, FRANCE2 et quelques autres chaînes (pixélisation).

Mon décodeur TV reçoit le signal de ma livebox en wifi. Or la réception en wifi sur mon smartphone est très bonne, y compris quand je le place là où se trouve ma box TV. Tout le reste (internet, mail...) fonctionne normalement.

J'ai tenté un arrêt redémarrage de ma livebox et de ma box TV et même une réinitialisation de ma box TV et rien n'y fait. Avez-vous une idée du problème ?

Re : Pixelisation de certaines chaînes

Julie__S — Wed, 06 Mar 2024 08:17:59 GMT

Bonjour @BV92,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez rencontrer un dysfonctionnement avec vos services TV.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julie

Re : Pixelisation de certaines chaînes

Julie__S — Wed, 06 Mar 2024 09:02:09 GMT

@BV92,

Je vous remercie d'avoir patienté 😊

Un incident sur le réseau a été détecté ce matin dès 9h30 et perturbe l'ensemble de vos services.

📅 La date prévisionnelle de rétablissement est estimée pour demain jeudi 07/03/2024 en fin de matinée.

💡 Concernant vos services TV, je vous propose tout d'abord de procéder à l'échange de votre Livebox actuelle vers une Livebox 5 sans frais.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Re : Pixelisation de certaines chaînes

BV92 — Wed, 06 Mar 2024 09:09:22 GMT

Merci pour votre réponse et pour votre proposition d'échange de livebox. Comment dois-je procéder ?

Re: Re : Pixelisation de certaines chaînes

Julie__S — Wed, 06 Mar 2024 09:17:53 GMT

@BV92,

C'est moi qui vous remercie 😊

L'échange se réalise soit dans un point relais soit dans l'une de nos boutiques Orange.

Que préférez-vous ?

Julie

Re: Re : Pixelisation de certaines chaînes

BV92 — Wed, 06 Mar 2024 09:20:07 GMT

Je préfère dans une boutique Orange (Asnières étant la + proche).

Re: Re : Pixelisation de certaines chaînes

Julie__S — Wed, 06 Mar 2024 09:26:25 GMT

@BV92,

Je vous transmets les modalités de l'échange par message privé.

Julie