sujet Re: Re : Identification et code erreur STW054 dans TV par ADSL et Fibre

Identification et code erreur STW054

Walder67 — Wed, 06 Mar 2024 17:15:28 GMT

Bonjour,

Voilà une semaine que l'appli Orange TV installée sur ma TV Samsung me demande de m'identifier... Je m'execute donc jusqu'à tomber sur le code erreur STW054 au moment où il faut choisir si l'on a une offre Orange ou Sosh.

Je précise que cela fait plusieurs mois que je détiens l'option Samsung TV, et plusieurs années que je détiens le décodeur TV également. Tout fonctionnait très bien jusqu'à il y a une semaine et cette fameuse demande d'identification venue de nulle part...

J'ai déjà tout essayé, redémarrage Livebox 6, réinitialisation Livebox 6, réinitialisation TV... Rien n'y fait...

Que faire svp ??

Re : Identification et code erreur STW054

Astrid_H — Wed, 06 Mar 2024 17:23:32 GMT

Bonjour @Walder67,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'accès à l'application TV d'Orange depuis votre télévision Samsung, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Une bonne fin de journée.

Ady

Re : Erreur STW054

Valentin__B — Thu, 07 Mar 2024 18:03:52 GMT

Bonsoir @Walder67,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

🔸 Est-ce que l'application TV Orange sur votre TV Samsung est bien à jour ?
🔸 Pouvez-vous me transmettre le modèle de votre TV ?

🔸 Quelle adresse mail utilisez-vous pour vous authentifier sur l'application (par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous) ?
🔸 Pourriez-vous m'envoyer une photo/capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche sur votre écran ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re : Identification et code erreur STW054

Vanessa_M — Sat, 09 Mar 2024 17:57:18 GMT

Bonjour @Walder67,

Je vous remercie pour tous les éléments envoyés en privé.
Avant de transmettre votre dossier à notre cellule dédiée pour expertise, pouvez-vous me préciser si ce message d'erreur apparaît dès que vous arrivez sur la page pour scanner le QR Code ou après avoir saisi le code sur https://code.orange.fr/tv via votre navigateur ?

VaNess

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Walder67 — Mon, 11 Mar 2024 08:38:48 GMT

Bonjour,

Ce message d'erreur apparaît après avoir saisi le code dans le navigateur, puis sélectionné Orange comme fournisseur et sélectionné le contrat concerné. Le code apparaît alors sur ma TV et mon navigateur arrive sur la page m'indiquant que l'option TV Samsung est déjà activée.

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Nicolas_M — Mon, 11 Mar 2024 13:27:06 GMT

Hello @Walder67

Je vous remercie, j'ai sollicité notre équipe d'experts. Nous vous ferons un retour dès que nous aurons plus d'infos de leur part.

En potentielle anticipation, pouvez-vous me communiquer le numéro de version de l'OS du TV ?

Niko

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Walder67 — Tue, 12 Mar 2024 10:09:08 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Le voici:

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Yves_L — Wed, 13 Mar 2024 12:29:27 GMT

Bonjour @Walder67,

Je vous remercie pour votre complément d'information.

Suite au retour de notre cellule d'expertise, celle-ci a effectué des manipulations sur votre dossier.

Pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application sur votre téléviseur, vous identifiez avec votre adresse mail orange et retester ?

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Sarah_C — Thu, 14 Mar 2024 09:04:43 GMT

Bonjour @Walder67 🙂

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, je suis à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Walder67 — Thu, 14 Mar 2024 20:09:26 GMT

Bonjour

J'ai effectué les manips demandées, le problème persiste malgré tout.

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Sarah_C — Fri, 15 Mar 2024 08:19:53 GMT

Bonjour @Walder67 🙂

Dans ce cas, je réactive notre service expertise avec les éléments communiqués.

👉Nous revenons vers vous dès leur retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée🌞

Sarah

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Sarah_C — Wed, 20 Mar 2024 11:11:43 GMT

Bonjour @Walder67 🙂

Le service technique nous informe que les investigations se poursuivent.

Pouvez-vous tester votre service TV en vous assurant que votre TV est bien en Wifi direct avec votre Livebox.

Si vous avez à nouveau la page d'authentification, pouvez-vous tester en suivant le lien et non par le QR code.

Je vous remercie de votre aide et manipulation.

Sarah

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Walder67 — Wed, 20 Mar 2024 16:18:51 GMT

Bonjour @Sarah_C

La TV est bien connectée à mon réseau wifi et toutes mes autres applis fonctionnent.

Je viens d'effectuer les manip en utilisant le lien. Toujours le même résultat.

J'ai également testé avec un autre navigateur avec lequel je n'étais pas identifié, même résultat.

Le comble c'est que je peux laisser la page affichée avec le QRcode 5min sans que le message de délais n'apparaisse. Mais si je rentre le code dans les 5sec, délais dépassé...

Bref, honnêtement j'en ai marre. J'ai déjà du ouvrir 3 dossiers de maintenance pour une fibre mal posée qui n'arrêtait pas de casser, maintenant ça...........

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Séverine_M — Wed, 20 Mar 2024 17:14:32 GMT

Bonsoir @Walder67,

J'ai fait part de vos derniers tests à la cellule d'expertise.

Dès que nous aurons un retour de leur part nous reviendrons vers vous.

D'ici là, je vous souhaite une belle soirée.

Séverine.

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Walder67 — Fri, 22 Mar 2024 18:26:42 GMT

N'ayant rien d'autre à faire j'ai laissé la TV débranchée une Nieme fois pendant plusieurs minutes, et maintenant ça fonctionne.

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Steph_M — Fri, 22 Mar 2024 18:40:40 GMT

Bonsoir @Walder67,

Je comprends que cette situation soit pénible 😓
Les investigations sont toujours en cours.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
En attendant je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Nicolas_M — Thu, 28 Mar 2024 08:49:34 GMT

Bonjour @Walder67

L'expertise m'indique avoir fait le nécessaire et peut voir que l'appli est utilisée.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

Re: Re : Identification et code erreur STW054

Anaïs_D — Sat, 30 Mar 2024 08:00:55 GMT

Bonjour @Walder67,

Nous n'avons pas eu votre retour.
Nous restons disponibles en cas de besoin, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.

Anaïs