sujet Re: Re : Problème réception chaîne suite au passage de la fibre et installation decodeur dans TV par ADSL et Fibre

Pas de réception chaîne via le décodeur tv

Antho0cean — Thu, 14 Mar 2024 14:29:36 GMT

Bonjour, je viens de recevoir la fibre dans mon logement, livebox et débit ok, par contre pour l’installation du décodeur que cela soit en ethernet ou wifi je ne reçois pas les chaînes ou simplement arte cnews..réinitialisation décodeur effectué et ignorer la réception tnt mais rien y fait tjrs les chaînes manquantes même en changeant la source. Le replay est pourtant accessible. Si quelqu’un a déjà eu ce souci. Merci de votre retour

Re: Pas de réception chaîne via le décodeur tv

fredolerouge — Thu, 14 Mar 2024 14:32:32 GMT

salut @Antho0cean

c'est normal, tous les droits de la carte virtuelle ne sont pas encore actifs

Re: Pas de réception chaîne via le décodeur tv

Antho0cean — Thu, 14 Mar 2024 14:43:45 GMT

Merci @fredolerouge , mais même 48h après ? Installation de la fibre faite mardi après midi. Merci de ton retour

Re : Pas de réception chaîne via le décodeur tv

Sophie_C — Thu, 14 Mar 2024 14:44:22 GMT

Bonjour @Antho0cean 🙂,

Je serais ravie de vous proposer mon aide 🤝 concernant votre accès à la TV d'Orange.

👉 Pour cela, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re : Problème réception chaîne suite au passage de la fibre et installation decodeur

Sophie_C — Thu, 14 Mar 2024 16:08:50 GMT

@Antho0cean,

Merci pour vos coordonnées communiquées en privé.

Mes tests ne détectent pas de défaut. Tous vos services sont bien activés ✔.

🤔 Si je comprends bien, vous n'avez accès qu'à certaines chaînes ainsi qu'au Replay et ce quel que soit le type de branchement (Ethernet, Wifi). Est-ce bien cela ?

🔸Un message est-il présent sur les chaînes indisponibles ?

En complément, je ne vois pas votre décodeur TV connecté à votre LiveBox 5. Est-il allumé ?

🔸 Si oui, pourriez-vous me préciser s'il est actuellement branché en Ethernet ou en Wifi ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour 🤝.

Sophie

Re: Re : Problème réception chaîne suite au passage de la fibre et installation decodeur

Antho0cean — Thu, 14 Mar 2024 16:52:17 GMT

Re, oui que les chaîne Arte c News et replay accessible soit par wifi ou ethernet. Le reste bordereau des chaînes mais pas d’image..je viens de mettre le décodeur tv allumé relié par ethernet. Dans l’attente, merci

Re: Re : Problème réception chaîne suite au passage de la fibre et installation decodeur

jyjo29 — Thu, 14 Mar 2024 17:07:22 GMT

Bonjour @Antho0cean

Réinitialisez le décodeur

Lorsque vous aurez " Recherche des chaines TNT " Passez

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Re: Re : Problème réception chaîne suite au passage de la fibre et installation decodeur

Sophie_C — Thu, 14 Mar 2024 17:17:48 GMT

@Antho0cean,

Merci à vous pour votre retour.

👉 Je viens de procéder à une réinitialisation à distance de votre décodeur.

Suite à cette action, je vous invite à redémarrer votre installation :
🔸 Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
🔸 Allumer la Livebox
🔸Attendre que l’Internet fonctionne

🔸 Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible 🤝.

Sophie

Re: Re : Problème réception chaîne suite au passage de la fibre et installation decodeur

Antho0cean — Thu, 14 Mar 2024 17:47:09 GMT

Merci beaucoup suite à votre action tout s’est activé correctement après réinstallation. Merci encore

Re: Re : Problème réception chaîne suite au passage de la fibre et installation decodeur

Sophie_C — Thu, 14 Mar 2024 17:52:27 GMT

@Antho0cean,

Super, je suis ravie de lire votre retour 😊.

👉 Souhaitez-vous profiter de cet échange pour voir avec moi un autre point ?

Sophie

Re: Re : Problème réception chaîne suite au passage de la fibre et installation decodeur

Antho0cean — Thu, 14 Mar 2024 18:09:47 GMT

Merci tout semble fonctionner, une simple question sommes nous éligible au deuxième décodeur orange gratuitement pour les clients fibre? Merci de votre retour

Re: Re : Problème réception chaîne suite au passage de la fibre et installation decodeur

Sophie_C — Thu, 14 Mar 2024 18:30:34 GMT

@Antho0cean,

👉 Votre offre Série Spéciale LiveBox Fibre n'inclut pas l'option multi-écran.

🔸 Si vous le souhaitez, vous pouvez disposer d'un second décodeur pour 8.99€ par mois et/ou de l'option La Clé TV pour 5€ par mois.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin de plus d'information, je serais ravie de vous accompagner.

Passez une belle soirée ✨.

Sophie

Re: Re : Problème réception chaîne suite au passage de la fibre et installation decodeur

Nathalye — Mon, 10 Jun 2024 07:07:44 GMT

Bonjour @Chacha35500

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour regarder la TV depuis le décodeur Orange, je vous propose mon aide.

Avez-vous un écran noir, un message d'erreur sur le direct ou autre.

Le menu d'Orange est-il présent sur l'écran ?

En complément afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye