sujet Re : ecran noir 3 chaines tv dans TV par ADSL et Fibre

Ecran noir et que 3 chaines

kitpolini — Fri, 15 Mar 2024 21:26:01 GMT

Bonjour, J'ai que 3 chaines visibles , tout le reste c'est noir . J'ai appelé et c'est toujours noir .

Le deco est neuve ( petit deco uv uhd)

J'ai fait aussi plusieurs "reset " et toujours noir

( sur petit decodeur TV UHD )

Re: Ecran noir et que 3 chaines

jyjo29 — Sat, 16 Mar 2024 03:45:46 GMT

Bonjour @kitpolini

Refaites la réinitialisation .

Arrivé à : recherche des chaines TNT.... passez

Re: Ecran noir et que 3 chaines

fredolerouge — Sat, 16 Mar 2024 03:59:16 GMT

salut @kitpolini

@jyjo29

si le décodeur est neuf que que tu n'as que arte, canal en clair et une chaîne info, c'est normal, les droits n'ont peut être pas encore été générés totalement sur la carte virtuelle

Re : Ecran noir et que 3 chaines

MichelM_ — Sat, 16 Mar 2024 07:59:02 GMT

Bonjour @kitpolini,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : ecran noir 3 chaines tv

JChristophe_M — Sat, 16 Mar 2024 13:11:46 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Tous vos droit TV sont actifs et les tests effectués ne détectent aucun défaut.

Avez-vous effectué la réinitialisation de votre décodeur (https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-tv-sur-mobile-pc-console/decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur_327901-797917) comme vous l'a préconisé @jyjo29 ?

Jean-Christophe

Re: Re : ecran noir 3 chaines tv

kitpolini — Sat, 16 Mar 2024 17:55:47 GMT

Bonsoir , et merci pour les réponses

réinitialisation déjà fait plusieurs fois

et j'ai reste que avec 3 chaines visibles

et j'habite a moins de 100 m du NRA ..... et toujours pas de téloch

Re: Re : ecran noir 3 chaines tv

JChristophe_M — Sat, 16 Mar 2024 18:08:42 GMT

Je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox et décodeur électriquement.
- Allumer la Livebox et attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur, suivre les instructions à l'écran puis tester.

Jean-Christophe

Re: Re : ecran noir 3 chaines tv

kitpolini — Sat, 16 Mar 2024 22:15:23 GMT

J'ai suivi toutes les solutions et procédures etc..... , et fait plusieurs essaie et ça ne marche pas ...... J'ai passé ma journée , il est plus de 23H je suis crevé et j'ai que 3 chaines ( 2 car canal est payant a 23h )

bonne nuit et a demain

merci

Re: Re : ecran noir 3 chaines tv

dompierre — Sun, 17 Mar 2024 00:43:19 GMT

Bonsoir @kitpolini

Vous avez bien suivi le conseil de @jyjo29 ?

Il ne faut pas accepter l'étape des chaines TNT, il faut passer en refusant, les chaines sont alors prises via le flux internet et plus de chaines noires.

Nous attendons votre retour, histoire d'être certains que vous n'activez pas les chaines TNT.

Bonne nuit.

Re: Re : ecran noir 3 chaines tv

kitpolini — Sun, 17 Mar 2024 11:17:55 GMT

Bonjour,

J'ai bien passé l'

étape de laTNT et rien que 3 chaines

J'ai même changé le cable HDMI et le RJ45 , changer les ports ethernet sur la box etc...... plusieurs reset .box et deco et toujours rien . J'ai tout fait ....

Re: Re : ecran noir 3 chaines tv

Sophie_C — Mon, 18 Mar 2024 09:20:56 GMT

Bonjour @kitpolini 🙂,

Merci pour votre retour.

Afin d'approfondir nos investigations, pouvez-vous me préciser les chaînes auxquelles vous avez accès ?

Qu'en est-il du Replay, de la VOD... ?

En complément, je me suis permise de relancer une nouvelle réinitialisation totale de votre décodeur à distance. Dans certains cas, cette action peut être nécessaire plusieurs fois.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

Re: Re : ecran noir 3 chaines tv

kitpolini — Mon, 18 Mar 2024 17:58:07 GMT

Bonsoir,

alléluia J'ai la téloch

merci à tous

c'est cool J'ai TF1

Re: Re : ecran noir 3 chaines tv

FranckV_ — Mon, 18 Mar 2024 18:16:14 GMT

C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre message.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour les désagréments que cela vous a occasionnés.

Mes collègues et moi-même restons disponibles, n’hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Franck