sujet Re: Re : Ecran noir dans TV par ADSL et Fibre

Ecran noir

Gnes72 — Wed, 20 Mar 2024 17:19:08 GMT

Bonjour,

Après un changement de matériel, j'ai branché le décodeur UHD sur une TV neuve.

J'ai Arte et CNews, mais un écran noir sur toutes les autres chaînes (y compris C+ alors que j'ai un abonnement).

J'ai débranché/rebranché la Livebox, puis le décodeur, sans résultat.

Après avoir lu d'autres posts sur ce fil, j'ai réinitialisé le décodeur (en passant l'étape programmation des chaînes TNT) mais toujours rien.

Je ne sais pas quoi faire d'autre...

Si vous pouvez m'aider, je vous en remercie d'avance,

cordialement

Re : Ecran noir

BrandonO — Wed, 20 Mar 2024 18:04:01 GMT

Bonsoir @Gnes72,

Voilà qui est en effet étrange 🤔

Beaucoup de facteurs TV sont pilotés par la Livebox 🤓. Elle joue un rôle déterminant. Alors, une petite mise à zéro de cette dernière peut aider. En fonction du modèle que vous détenez, laissez-vous guider 👇🏼

ℹ Côté liaison entre votre Décodeur TV et votre Livebox, privilégiez le câble ethernet (sans aucun intermédiaire) ou le wifi intégré au Décodeur TV. Retrouvez ça dans le Guide d'Installation.

💡 ASTUCE. Vous détenez un abonnement CANAL+ et êtes passé d'un Décodeur TV Play (IHD92) à notre nouveau et dernier Décodeur TV UHD 4K. Votre numéro/référence de "Carte de droits TV" a changé. Retrouvez-le par ici (rubrique "droits TV" > "identifiant Viaccess-Orca (UA/VUA)" > "33...") sur votre écran de la TV d'Orange, puis contactez l'Assistance CANAL+ et communiquez-leur le numéro/la référence en question ☝🏼 afin de permettre une mise à jour de vos droits et enfin retrouver votre accès à l'Univers CANAL !

🤷🏻‍♂️ Toujours pas ? Afin que notre équipe regarde ça de plus près, communiquez-nous vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe/internet, adresse d'installation complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée 🌼

Brandon🦸‍♂️

Re: Ecran noir

fredolerouge — Wed, 20 Mar 2024 18:19:55 GMT

salut @Gnes72

@BrandonO

classique si tu passes d'un décodeur à carte à l'UHD qui a une carte virtuelle

il faut quelques jours pour que tous les droits soient correctement générés en plate forme de service, et pendant ce temps là, seules ces deux chaînes sont visibles

inutile de relancer le décodeur, et encore moins la box, il faut simplement attendre

Re : Ecran noir

FranckV_ — Sat, 23 Mar 2024 08:32:49 GMT

Bonjour @Gnes72,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Si vous n'avez toujours pas accès à votre service TV, n'hésitez pas à revenir vers nous afin que l'on vous apporte notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : Ecran noir

Gnes72 — Sun, 24 Mar 2024 18:05:39 GMT

Bonjour,

Excusez-moi de ne pas avoir donné suite, mais je n'ai pas eu le temps de m'en occuper avant.

J'ai effectué les manips recommandées par BrandonO, (enfin j'espère les avoir bien effectuées) mais sans succès.

Re: Re : Ecran noir

Steph_M — Mon, 25 Mar 2024 12:29:21 GMT

Bonjour @Gnes72

Dans ce cas, afin de me permettre de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en MP ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne/belle journée.

Mely

Re: Re : Ecran noir

Steph_M — Tue, 26 Mar 2024 07:32:24 GMT

Bonjour @Gnes72

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re : Gnes 72 coordonnées

JChristophe_M — Wed, 27 Mar 2024 10:06:43 GMT

Bonjour @Gnes72

Je vous remercie pour vos coordonnées. Les tests effectués ne détectent aucun défaut sur votre service TV et les droits sont biens activés. Rencontrez-vous un dysfonctionnement à cette heure ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : Gnes 72 coordonnées

Jµstine — Fri, 29 Mar 2024 11:35:36 GMT

Bonjour @Gnes72,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

👉 Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Gnes 72 coordonnées

Gnes72 — Wed, 10 Apr 2024 18:37:07 GMT

Bonsoir, j'ai débranché puis rebranché la livebox et le décodeur, mais aucun changement.

Est-ce dû au changement de numéro d'accès TV?

cordialement

Re: Re : Gnes 72 coordonnées

Jµstine — Thu, 11 Apr 2024 07:14:27 GMT

Bonjour @Gnes72,

❌ En effet, il semble que la mise à jour de votre parc matériel ne se soit pas mis correctement à jour.

✅ J'ai donc procédé à cette mise à jour manuellement.

👉 Je vous invite maintenant à redémarrer vos équipements (Livebox et décodeur), puis à me confirmer le bon fonctionnement de votre service TV.

🤝 Je reste bien entendu disponible et à votre écoute en cas de besoin.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Gnes 72 coordonnées

Jµstine — Fri, 12 Apr 2024 08:08:49 GMT

Bonjour @Gnes72,

👉 Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

🤝 Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Gnes 72 coordonnées

Gnes72 — Mon, 15 Apr 2024 09:43:40 GMT

Bonjour,

J'ai débranché/rebranché la Livebox puis le décodeur ; il y a effectivement eu une mise à jour, mais rien de changé.

Cordialement

Re: Re : Gnes 72 coordonnées

Jµstine — Mon, 15 Apr 2024 09:58:32 GMT

Bonjour @Gnes72,

🔸 Si je comprends bien, malgré la mise à jour du parc matériel, vous ne parvenez toujours qu'à visualiser les chaînes Arte et CNews ? Pour le reste vous obtenez un écran noir ?

🔸 Vous m'indiquez que malgré le redémarrage de l'ensemble de votre matériel, et la mise à jour téléchargée, le problème persiste.

👉 Je vous invite donc à réinitialiser votre décodeur comme décrit ici : Réinitialiser votre Décodeur TV UHD Orange - Assistance Orange

Dans l'attente de votre retour, suite à cette manipulation, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Gnes 72 coordonnées

Gnes72 — Tue, 16 Apr 2024 16:34:45 GMT

Bonjour,

J'ai réinitialisé le décodeur, mais ça ne fonctionne toujours pas. Cela dit, j'ai ignoré la recherche des chaînes TNT puisque elles sont censées passer par le décodeur.

Cordialement

Re: Re : Gnes 72 coordonnées

JChristophe_M — Tue, 16 Apr 2024 16:53:07 GMT

Bonsoir @Gnes72

Je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox et décodeur électriquement.
- Allumer la Livebox et attendre que l’Internet fonctionne.
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Jean-Christophe

Re: Re : Gnes 72 coordonnées

JChristophe_M — Thu, 18 Apr 2024 07:53:09 GMT

Bonjour @Gnes72

Avez-vous effectué les manipulations et quel est le résultat ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Gnes 72 coordonnées

Gnes72 — Sun, 21 Apr 2024 14:55:11 GMT

Bonjour,

Je viens juste de faire les manips, ça fonctionne enfin, merci beaucoup!!

Bien cordialement,

Re: Re : Gnes 72 coordonnées

Nicolas_M — Mon, 22 Apr 2024 11:50:15 GMT

Hello @Gnes72

Super
Ravi que nous ayons pu vous apporter de l'aide.

Si cela se reproduit, vous savez quoi faire maintenant 💪

Excellente semaine à vous.

Niko