sujet perte de chaines dans TV par ADSL et Fibre

perte de chaines

pascfag — Tue, 26 Mar 2024 10:32:29 GMT

Bonjour,

il me manque 3 chaines depuis ce matin (14, 19 et 21).

J'ai la fibre et décodeur TV, les chaines 14 et 21 sont noires et la chaine 19 n'apparait plus dans la liste

comment faire pour les retrouver ?

merci

Re : perte de chaines

Ludovic__B — Tue, 26 Mar 2024 10:53:56 GMT

Bonjour @pascfag,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement que vous rencontrez avec le service TV.

Dans un premier temps et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne/belle journée.

Ludovic

Re: perte de chaines

jyjo29 — Tue, 26 Mar 2024 10:39:30 GMT

Bonjour @pascfag

Réinitialisez le décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Re : coordonnées

Ludovic__B — Tue, 26 Mar 2024 13:57:31 GMT

@pascfag,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Il y a actuellement un incident en cours concernant les chaînes 14 (France 4), 21 (L'équipe 21) et 36 (RTL9), pour les utilisateurs du décodeur Play.

Je n'ai, pour le moment, pas de date de retour à la normale à vous communiquer.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous transmettre.

Concernant la chaîne 19, depuis le 1er février 2024, il n'y a aucun programme sur ce canal, vous pouvez accéder à la liste des chaînes via l'Assistance Orange.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re : coordonnées

JChristophe_L — Thu, 28 Mar 2024 16:30:45 GMT

Bonjour @pascfag

Je me permets de revenir vers vous car l'incident est terminé.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement des chaînes impactées ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C