sujet Re : Enregistrement ne se lance pas dans TV par ADSL et Fibre

Enregistrement ne se lance pas

dylanfirat77 — Fri, 29 Mar 2024 14:19:22 GMT

Bonjour à toute et à tous, je me permet de vous contacter car depuis hier je n'arrive pas a visionner sur ma télé connecter un enregistrement, alors que les autres enregistrement se visionne bien, on peut voir la time line avec les 3 heures d'enregistrement mais écran noir, aucune image, aucun son. J'ai essayer sur mon ordinateur il se lance pas et sur mon téléphone totalement à jour smartphone comme l'application on me dit erreur P531. Merci pour votre aide.

Re : Enregistrement ne se lance pas

Loane_B — Fri, 29 Mar 2024 15:03:08 GMT

Bonjour @dylanfirat77,

Si j'ai bien compris seul l'un de vos enregistrements est impacté c'est bien ça ?

Quel programme/film avez-vous tenté d'enregistrer ?

En parallèle afin de procéder à des investigations, j'aurai besoin de vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : Enregistrement ne se lance pas

dylanfirat77 — Fri, 29 Mar 2024 15:05:58 GMT

Je viens de vous répondre

Re: Re : Enregistrement ne se lance pas

Vanessa_M — Fri, 29 Mar 2024 17:59:39 GMT

@dylanfirat77,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.
Pouvez-vous effectuer de nouveaux enregistrements dans les mêmes conditions que celui qui ne fonctionne pas (un enregistrement d'un programme court et un enregistrement d'un programme équivalent à 3h) ?
Je vous invite à me tenir au courant du résultat obtenu sur ces 2 enregistrements.

Dans l'attente de votre prochain retour, je vous souhaite une bonne soirée.
VaNess

Re: Re : Enregistrement ne se lance pas

dylanfirat77 — Tue, 02 Apr 2024 07:13:20 GMT

Bonjour cela me fait pareil, que ce soit avec un enregistrement court et long. De plus, la cellule expertise de niveau 3 ce charge de mon dossier, ils doivent me tenir informé entre aujourd'hui et demain

Re: Re : Enregistrement ne se lance pas

BrandonO — Wed, 03 Apr 2024 12:02:11 GMT

Bonjour @dylanfirat77,

Entendu 🤔, merci bien. En effet, votre situation apparaît suivie au 3900 📞 et un rendez-vous téléphonique est planifié aujourd’hui entre 18h30 et 19h30.

On reste disponibles 🤝🏻

Brandon🦸‍♂️

Re: Re : Enregistrement ne se lance pas

dylanfirat77 — Wed, 03 Apr 2024 12:11:34 GMT

en effet un rendez-vous téléphonique est planifié aujourd’hui entre 18h30 et 19h30, or je leur avais dit 18h-19h mais bon ça c’est un détails, en revanche un rétablissement était prévu le 29 mars à 18h puis le samedi 30 en journée, puis au dernière nouvelle le 2 avril à 18h, or je peut déjà confirmé que tout ces rétablissement énoncer n'ont pas eu lieu, j’attends impatiemment l'appel de ce soir pour voir ce que le technicien de niveau 2 va me dire...

Re: Re : Enregistrement ne se lance pas

BrandonO — Thu, 04 Apr 2024 13:09:41 GMT

Bonjour @dylanfirat77,

Nous revenons aux nouvelles 🙂. Est-ce que tout est rentré dans l'ordre avec l'enregistrement de la 📺 TV d'Orange ?

Pour répondre à votre nouvelle question, aucune intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile n'apparaît planifiée actuellement pour votre accès 09 ** ** *5 00. Aucun nouveau suivi téléphonique/au 3900 n'apparaît aussi désormais.

Brandon

Re: Re : Enregistrement ne se lance pas

Dylan77176 — Thu, 04 Apr 2024 14:36:18 GMT

Rien ne rentre dans l'ordre, le 3900 de niveau 1 sont des incompétent/menteur, le service technique de niveau 2 ne respecte pas leur rdv...

Donc toujours le même problème et aucune vrai solution trouver par Orange

Re: Re : Enregistrement ne se lance pas

Julia_P — Thu, 04 Apr 2024 17:40:06 GMT

Bonjour @Dylan77176,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide sur les enregistrements TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Enregistrement ne se lance pas

Max_C — Fri, 05 Apr 2024 16:13:11 GMT

Bonjour @Dylan77176 , @dylanfirat77

Je vois que vous nous avez répondu avec un nouveau pseudo.

J'ai identifié vos deux comptes afin de continuer sur celui que vous souhaitez conserver.

Si je comprends bien, vous avez désormais un écran noir sur tous vos nouveaux enregistrements ?
Afin d'informer notre service expertise, pouvez-vous me préciser les différentes étapes que vous effectuez pour réaliser l'enregistrement de vos programmes ?

Max