sujet Re: Chaînes tv indisponible dans TV par ADSL et Fibre

Chaînes tv indisponible

Nouha33 — Fri, 05 Apr 2024 10:47:44 GMT

Bonjour,

j’ai vraiment besoin de votre aide car aucune solution depuis décembre. J’ai un problème avec les chaînes tv qui ne se sont jamais affiché et toujours écran noir. Malgré les diagnostics effectués, j’ai tjrs pas accès aux chaînes depuis que j’ai installé ma box. Pourtant les autres fonctions comme YouTube et Netflix fonction et bien. J’attend vraiment une solutions rapide sinon je vais être dans l’obligation de résilier mon contrat car je paye un service qui n’a jamais fonctionné surtout avec des enfants en passages. Cdt mme****************

[EDIT : Merci [@Nouha33] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Chaînes tv indisponible

jyjo29 — Thu, 04 Apr 2024 13:01:38 GMT

Bonjour @Nouha33

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

ADSL ou fibre ?

Quels matériels?

Liaison Box → décodeur ?

" Malgré les diagnostics effectués " Par qui et les quels ?

Réinitialiser le décodeur :https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Lorsque vous verrez " recherche des chaines TNT passez !

Re : Chaînes tv indisponible

fredo40 — Thu, 04 Apr 2024 17:07:14 GMT

Bonjour @Nouha33,

Afin de vous apporter mon aide pour vos chaînes, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Chaînes tv indisponible

Nouha33 — Fri, 05 Apr 2024 18:03:26 GMT

Oui je réalise à chaque fois la réinitialisation du décodeur et à l’étage recherche de chaîne tnt j’ai toujours 0 chaînes trouve erreur L10.

Re: Chaînes tv indisponible

jyjo29 — Fri, 05 Apr 2024 18:19:09 GMT

@Nouha33

Avez vous lu les messages précédents ?

Il y est dit : lorsque vous arrivez à Recherche TNT passez ; vous aurez ces chaines par la box

Re: Chaînes tv indisponible

FranckV_ — Sat, 06 Apr 2024 14:08:39 GMT

Bonjour @Nouha33,

Les conseils délivrés par @jyjo29 vous ont-ils permis de solutionner votre demande ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Chaînes tv indisponible

Nouha33 — Sat, 13 Apr 2024 07:30:05 GMT

Bonjour, j’ai suivi vos conseils mais tjrs pas de chaînes depuis toujours j’ai que la chaîne numéro 16 qui s’affiche les autres c’est écran noir 😐

Cdt

mme annabi

Re: Chaînes tv indisponible

jyjo29 — Sat, 13 Apr 2024 07:33:09 GMT

@Nouha33

Réinitialiser le décodeur :https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Lorsque vous verrez " recherche des chaines TNT: passez sans faire cette recherche.

Re: Chaînes tv indisponible

Kévin_L — Sat, 13 Apr 2024 10:01:42 GMT

Bonjour @Nouha33,

Après la réinitialisation de votre Décodeur TV, avez-vous ignoré la recherche des chaînes TNT ?

Kévin

Re: Chaînes tv indisponible

Nouha33 — Sat, 13 Apr 2024 17:54:31 GMT

Oui j’ai ignorer l’étape recherche de chaîne tnt et pas de changement par la suite tjrs pas de chaîne box

Re: Chaînes tv indisponible

jyjo29 — Sat, 13 Apr 2024 17:59:20 GMT

@Nouha33

Alors on va aller plus loin:

Éteignez électriquement la box et le décodeur

Relancez la box

Une fois qu'elle est OK

Relancez le décodeur sans faire les recherches TNT

Re: Chaînes tv indisponible

jyjo29 — Sun, 14 Apr 2024 06:00:33 GMT

@Nouha33

Et si il n'y a pas de résultat ====> 3900

Re: Chaînes tv indisponible

Anaïs_D — Mon, 15 Apr 2024 06:11:41 GMT

Bonjour @Nouha33,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de lancer une opération sur votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Anaïs

Re: Chaînes tv indisponible

Steph_M — Tue, 16 Apr 2024 08:50:36 GMT

Bonjour @Nouha33

L'acton a distance d'hier a t-elle permis de résoudre vos difficultés ?
Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Chaînes tv indisponible

Sophie_C — Wed, 17 Apr 2024 08:06:25 GMT

Bonjour @Nouha33 🙂,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons toujours ravis de vous accompagner🤝.

Passez une belle journée🌞.

Sophie