sujet Re: Re : Échange matériel dans TV par ADSL et Fibre

Piles télécommandes

Annabelle17 — Sat, 06 Apr 2024 19:00:17 GMT

Bonsoir ,

je rencontres un gros problème les piles de ma télécommande décodeur TV livebox 5 ne durent que deux à trois mois , les piles sont de grande qualité , malgré cela la télécommande les use très très rapidement

cordialement

Re: Piles télécommandes

Gipé05046 — Sat, 06 Apr 2024 21:14:26 GMT

Bonsoir @Annabelle17

En fait, les piles ne sont pas usées. C'est un bug récurrent qui affecte les télécommandes du décodeur UHD 4k et qui devait être réglé par une mise à jour logicielle de la télécommande. Malheureusement, la mise à jour a bien réglé ce bug mais en a provoqué toute une série d'autres, comme par exemple le voyant témoin de démarrage qui ne s'allumait plus, et je vous passe les détails des autres. Du coup, Orange a rétro-pédalé en remettant l'ancienne version logicielle. Lorsque vous voyez un message du style "Piles faibles, veuillez les remplacer" ou quelque chose comme ça, voilà la procédure à suivre :

1) ouvrir la télécommande et enlever les piles.

2) appuyer sur 3 ou 4 touches, n'importe lesquelles l'une après l'autre afin de vider les circuits et composants électroniques.

3) replacer les piles et refermer la télécommande

4) attendre une bonne minute, le temps que les composants électroniques se rechargent.

5) c'est bon, c'est reparti pour un tour jusqu'à la prochaine fois.

Pour voir si tout a bien fonctionné, appuyez simultanément sur les touches "retour" (flèches cers la gauche) et "OK". Vous arrivez au menu. Choisissez l'option "wi-fi / Bluetooth", et vous voyez si le niveau des piles indique "bon". Normalement, la version logicielle actuelle est 704.07.05 . Pour revenir aux programmes TV, sélectionnez "quitter".

Maintenant, vous avez la solution de prendre une télécommande universelle infra-rouge qui ne sera donc pas wi-fi ni bluetooth mais au moins, plus de problèmes de piles.

Voilà vous savez tout, amusez-vous bien.

Cordialement.

Re: Piles télécommandes

Gipé05046 — Sat, 06 Apr 2024 21:21:12 GMT

Petit correctif à ma 1ère réponse : version logicielle : 7014.07.05 .

Re: Piles télécommandes

Annabelle17 — Sun, 07 Apr 2024 04:55:30 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse mais malheureusement les piles après avoir été testé avec un multimètre sont bien déchargées , la qualité des piles aurait pu jouer un rôle mais ce sont des 2032 au lithium.

cordialement

Re: Piles télécommandes

Gipé05046 — Sun, 07 Apr 2024 13:17:25 GMT

Bonjour,

dans ce cas, il y a peut-être un léger court-circuit qui n'empêche pas la télécommande de fonctionner mais qui épuise prématurément les piles. Si le problème persiste, voyez en boutique s'il est possible de changer de télécommande voire même de décodeur.

Cordialement.

Re: Piles télécommandes

gascon47 — Mon, 08 Apr 2024 09:22:34 GMT

Bonjour. J'ai eu le même problème. télephonez au 3900 il vont vous changer votre télécommande.

Re: Piles télécommandes

Corinne_P — Mon, 08 Apr 2024 13:11:28 GMT

Bonjour @gascon47,

Afin de vous échanger la télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re : Télécharger défectueuse

Nadia_Y — Mon, 08 Apr 2024 13:52:59 GMT

Bonjour @Annabelle17,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je suis navrée du dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre télécommande.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez un décodeur Tv UHD.

Je vous propose un échange de télécommande, celle-ci est universelle.Elle fonctionne avec deux piles classiques (type R03 ou AAA).

Le matériel est directement livré à votre domicile.

Souhaitez-vous procéder à l'échange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée 😊.

Nadia

Re : Échange matériel

Ludovic__B — Tue, 09 Apr 2024 13:09:50 GMT

@Annabelle17,

Avant de valider l'envoi de cette nouvelle télécommande, pouvez-vous me confirmer que votre décodeur n'est pas enfermé dans un meuble et qu'il est visible (utilisation de l'infrarouge).

De plus, utilisez-vous la fonction commande vocale du décodeur (elle n'est pas accessible sur la nouvelle télécommande) ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: Re : Échange matériel

Annabelle17 — Tue, 09 Apr 2024 18:06:21 GMT

Le décodeur n’est pas enfermé, nous voyons bien l’infrarouge. Nous n’utilisons pas la fonction commande vocale.

Re: Re : Échange matériel

MagaliL_ — Wed, 10 Apr 2024 14:21:53 GMT

Bonjour @Annabelle17,

Je vous remercie pour ces précisions et viens de commander votre nouvelle télécommande.

📌 Celle-ci arrivera dans votre boîte aux lettres d'ici le vendredi 12 avril prochain.

📌 Suite à la livraison de ce nouvel équipement, nous reviendrons vers vous pour faire le point.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Magali

Re: Re : Échange matériel

Rachid_O — Sat, 13 Apr 2024 07:01:24 GMT

Bonjour @Annabelle17,

Je me permets de revenir vers vous concernant la livraison de votre nouvelle télécommande.

Je souhaitais savoir si d'une part vous aviez bien reçu le matériel commandé et si tout s'était bien passé concernant l'installation de cette dernière.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une magnifique journée ensoleillée.

Rachid.

Re: Re : Échange matériel

Annabelle17 — Sat, 13 Apr 2024 08:36:52 GMT

Bonjour

Je n’ai toujours pas reçu le matériel à ce jour.
Je vous tiendrai informé dès réception.

Re: Re : Échange matériel

Rachid_O — Sat, 13 Apr 2024 09:16:32 GMT

Très bien, c'est entendu !

On reste, avec mes collègues, à votre écoute, n'hésitez surtout pas à revenir vers nous.

En attendant, je vous souhaite une belle journée ensoleillée.

Rachid.

Re: Re : Échange matériel

Julia_P — Mon, 15 Apr 2024 08:21:20 GMT

Bonjour @Annabelle17,

Je me permets de revenir vers vous.

Avez-vous reçu la nouvelle télécommande dans votre boîte aux lettres ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Échange matériel

Annabelle17 — Mon, 15 Apr 2024 08:40:05 GMT

Bonjour

samedi je n’avais rien

Le facteur ne passe qu’en début d’après-midi.

je surveille aujourd’hui si j’ai le colis.

je vous tiens informé.

Re: Re : Échange matériel

Julia_P — Mon, 15 Apr 2024 08:46:33 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Échange matériel

Annabelle17 — Mon, 15 Apr 2024 13:23:52 GMT

La factrice est passée, il n’y a pas la télécommande.

cordialement,

***

EDIT : @Annabelle17 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Échange matériel

Sophie_C — Mon, 15 Apr 2024 13:35:39 GMT

@Annabelle17,

Selon les informations présentes dans votre dossier, le colis a été livré.

👉 Suite à votre retour, je viens de vous en faire parvenir une nouvelle.

Sa livraison est prévue à partir de ce mercredi 17/04 🗓.

🤝 Nous reviendrons vers vous au plus tard vendredi pour nous assurer que vous en ayez fait bonne réception.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin.

Passez une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re: Re : Échange matériel

Annabelle17 — Wed, 17 Apr 2024 17:34:14 GMT

Bonsoir,

Pour vous prévenir que j’ai reçu aujourd’hui la télécommande. Je vous remercie .
cordialement

Mme Sauvaitre