sujet Re: Re : Décodeur Orange dans TV par ADSL et Fibre

Tv d’orange son mais pas d’image

Sherilyn — Mon, 08 Apr 2024 19:38:25 GMT

Bonjour,

notre décodeur télé Orange fonctionne du moins s’allume mais nous n’avons pas d’image mais nous avons le son ….

nous avons éteins rallume et pareil avec la box mais rien

avez vous déjà eu ce problème ?

Re : Tv d’orange son mais pas d’image

MagaliL_ — Tue, 09 Apr 2024 06:30:41 GMT

Bonjour @Sherilyn,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon accompagnement pour votre décodeur.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re : Décodeur Orange

MagaliL_ — Tue, 09 Apr 2024 08:01:50 GMT

@Sherilyn,

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Après analyse de votre réseau domestique, je vois que vous possédez 2 décodeurs : un connecté en wifi et un autre connecté en filaire.

📌 Rencontrez-vous l'anomalie sur les 2 équipements ?

📌 Pouvez-vous m'envoyer s'il vous plaît une photo des références techniques de (ou des) appareil impacté (étiquette située sous le décodeur) ?

Je vous remercie par avance pour ces précisions.

Magali

Re: Re : Décodeur Orange

Sherilyn — Tue, 09 Apr 2024 08:07:30 GMT

Bonjour,

le problème viens de l’appareil en wifi.

je n’ai pas la référence sous la main ….

Re: Re : Décodeur Orange

MagaliL_ — Tue, 09 Apr 2024 08:17:20 GMT

Je vous remercie pour cette précision et vous invite à nous transmettre la photo des données techniques quand vous le pourrez.🤝

Ainsi, notre équipe sera ravie de vous accompagner dans l'optimisation de votre wifi.😉

En attendant, de vous retrouver, je vous souhaite une excellent journée.

Magali

Re: Re : Décodeur Orange

Sherilyn — Tue, 09 Apr 2024 18:31:33 GMT

Bonjour, voici la photo de l’étiquette du décodeur qui ne fonctionne pas.

merci

Re: Re : Décodeur Orange

MarcH_ — Wed, 10 Apr 2024 12:31:48 GMT

Bonjour @Sherilyn,

Je vous remercie de votre retour.

Avez-vous déjà réinitialisé ce décodeur ?

Je vous invite à le faire, puis le débrancher et rebrancher de façon électrique.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Décodeur Orange

Sherilyn1 — Thu, 11 Apr 2024 18:49:12 GMT

Bonjour

je vous remercie cela fonctionne

Bonne soiree

Re: Re : Décodeur Orange

Jµstine — Fri, 12 Apr 2024 06:56:31 GMT

Bonjour @Sherilyn / @Sherilyn1,

✅ Je suis ravie que cette action est permise de rétablir votre service TV.

🤝 Si vous n'avez pas d'autres questions, je tiens à vous informer que nous sommes et restons à votre écoute, ici même, si à l'avenir vous ressentez le besoin de nous revoir. Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Tv d’orange son mais pas d’image

Auré30 — Sun, 05 Jan 2025 08:21:51 GMT

Bonjour je rencontre le même problème

comment s est terminé votre histoire merci

ça fait 1 mois que ça dure ou je me fait balader un coup les piles de la télécommande un coup la mise à jour un coup le décodeur que j’ai changer neuf mais ne marche toujours pas

enfin 2/4 jours puis de nouveau

Aujourd’hui c’est le câble ethernet

j’en peux plus

Re: Tv d’orange son mais pas d’image

papou39 — Fri, 12 Sep 2025 20:42:56 GMT

pas d'image, pas de son et pause entourée