sujet Re : DécodeurS tv dans TV par ADSL et Fibre

Décodeurs

coquille1305 — Wed, 10 Apr 2024 16:16:43 GMT

Bonjour,

Je possède 2 TV , 2 décodeurs TV avec 2 enregistreurs , souscrit 100 heures.

PROBLÈME

L'un annonce 10 % pour 9h42 enregistrées , l'autre 41% pour 7h30 enregistrées seulement !!!

Qu'est-ce que ça que ce que c'est ???

MERCI

Re: Décodeurs

denmat — Sat, 13 Apr 2024 13:56:25 GMT

@coquille1305

Bonjour Coquille, faut pas pleurer.

Je ne peux pas vous aider mais je pense qu'un webconseiller va vous proposer son aide.

Bien cordialement

Re: Décodeurs

coquille1305 — Sat, 13 Apr 2024 14:08:39 GMT

MERCI quand même !!!

Re: Décodeurs

JChristophe_M — Sat, 13 Apr 2024 14:26:23 GMT

Bonjour @coquille1305,

Afin de vous apporter mon aide pour votre enregistreur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Décodeurs

denmat — Sat, 13 Apr 2024 14:31:08 GMT

@coquille1305

Et bien voilà plus qu'à répondre au web conseiller.

Bonne soirée

Cdt

Re : DécodeurS tv

MagaliL_ — Mon, 15 Apr 2024 08:08:17 GMT

Bonjour @coquille1305,

Je prends connaissance de votre questionnement concernant notre demande de coordonnées en message privé.

Ces dernières nous permettent d'accéder à votre dossier technique et de mener les actions nécessaires à votre dépannage.

Sans ces informations, nous ne pouvons pas vous accompagner.

Je reste à votre écoute.

Magali

Re: Re : DécodeurS tv

coquille1305 — Mon, 15 Apr 2024 08:51:59 GMT

jXXX-XXXXe aXXXX , box orange , jXXXXo@orange.fr , XXXXXXX , XXXXX vXXXXXX , XXXXXXXXXX , XXXXXXXXXXX

MERCI

@coquille1305 [EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : DécodeurS tv

denmat — Mon, 15 Apr 2024 08:44:46 GMT

@coquille1305

Il ne faut pas mettre vos renseignements privés sur le forum, mais il fallait répondre en privé au web conseiller.

Supprimer ce post, sinon, attention au piratage!

Cordialement

Re : Décodeurs tv (x2) différents

Myrielle_ — Mon, 15 Apr 2024 09:05:26 GMT

Bonjour @coquille1305,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Après vérification, je constate que vous possédez actuellement deux décodeurs TV différents :

✔ Le décodeur 4.
✔ Le décodeur TV UHD.

Pouvez-vous me le confirmer ? Et également me préciser sur quel décodeur avez vous 10 % pour 9h42 enregistrées et lequel 41% pour 7h30 ?

J'attends votre retour.
Myrielle

Re: Re : Décodeurs tv (x2) différents

coquille1305 — Mon, 15 Apr 2024 09:32:01 GMT

Hello !

C'est sur le TV UHD que j'ai 10%

Re: Re : Décodeurs tv (x2) différents

Myrielle_ — Mon, 15 Apr 2024 09:55:33 GMT

@coquille1305,

Je vous remercie pour votre retour. Le NPVR (soit l'option enregistreur TV 100h) est actif et compatible uniquement sur le décodeur TV UHD. En effet, sur le décodeur 4, un enregistrement physique est directement intégré dans le décodeur. Les deux enregistreurs ne possèdent pas la même capacité ce qui explique la différence que vous rencontrez.
Au vu de la situation, je vous propose de procéder à l'échange de votre décodeur 4 pour un décodeur TV UHD afin de bénéficier de la même capacité d'enregistrement sur vos deux décodeurs.

Est-ce que cela vous convient ?

Myrielle

Re: Re : Décodeurs tv (x2) différents

coquille1305 — Mon, 15 Apr 2024 14:41:33 GMT

Re bonjour ,

1-Si je change , devrais-je payer encore "l'installation" alors que c'est moi qui la fait ??

2-Le TV-UHD ne propose pas l'affichage des canaux...pourquoi ?

3-Les enregistrements que j'ai déjà seront-ils perdus ??

4-Aurai-je une nouvelle télécommande ??

Re: Re : Décodeurs tv (x2) différents

Steph_M — Mon, 15 Apr 2024 15:16:12 GMT

@coquille1305

Alors,

1- l'échange que nous vous proposons n'engage aucune facturation ni modification de votre abonnement.
2- si par affichage des canaux vous parlez de l'affichage en façade, c'est parce qu'il a été réfléchi dans un but écologique et d'économie d'énergie.
3- oui, le mode de stockage étant différent, vous perdez vos enregistrements.
4- Tous nos décodeurs sont fournis avec une nouvelle télécommande.

Cela répond à vos interrogations ?
Souhaitez-vous procéder à cet échange ?

Mely

Re: Re : Décodeurs tv (x2) différents

coquille1305 — Mon, 15 Apr 2024 16:40:44 GMT

MERCI Mely mais tout ne me convient PAS L'économie ne concerne que mes factures , et l'écologie devient "intégriste" !!! Mais dans quel "état j'erre" ???.....bien bas !!!

Re: Re : Décodeurs tv (x2) différents

Jµstine — Tue, 16 Apr 2024 07:04:18 GMT

Bonjour @coquille1305,

Nous n'avons pas obtenu votre retour concernant l'échange de votre décodeur 4 contre un décodeur UHD.

👉 Souhaitez-vous procéder à cet échange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Décodeurs tv (x2) différents

coquille1305 — Tue, 16 Apr 2024 14:50:37 GMT

Bonjour,

J'ai répondu négativement à Mély !!!

Merci