sujet Re: Re : restitution décodeur impossible dans TV par ADSL et Fibre

restitution décodeur impossible

Fab2874 — Sun, 07 Apr 2024 15:55:44 GMT

Bonjour,

Suite à mon déménagement et changement d'offre pour une offre fibre, j'ai demandé lors de la souscription en boutique Orange l'option "second décodeur UHD", option normalement gratuite (hors frais d'activation). Hors Orange me facture 40€ et me demande de restituer mon ancien décodeur.

Je précise que l'ancien décodeur a déjà été restitué dans le même colis que mon ancienne Livebox, puisque j'ai n'avais reçu que seul bon de retour.

Orange me relance et me met en demeure de conserver les 200€ du fond de garantie.

Comment leur faire comprendre que je peux pas restituer deux fois l'ancien décodeur et arrêter les relances ?

Le service client ne veut rien entendre et la boutique Orange non plus.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Re: restitution décodeur impossible

fredolerouge — Sun, 07 Apr 2024 18:06:48 GMT

salut @Fab2874

le plus simple est de voir avec le 3900/réclamation à moins qu'un webconseiller ne prenne en charge ta demande

idéalement, il aurait fallu demander un second bon de retour pour le décodeur, souvent ils sont associés à un matériel précis

Re: restitution décodeur impossible

Fab2874 — Sun, 07 Apr 2024 18:27:39 GMT

Salut, effectivement j’aurais dû être plus vigilant et moins confiant. En le 3900 ne m’apporte aucune réponse et les téléconseillers sont limites au niveau respect. Je désespère.

merci pour ton aide

Re: restitution décodeur impossible

fredolerouge — Mon, 08 Apr 2024 03:19:12 GMT

salut @Fab2874

retentes ta chance au 3900 mais cette fois ci tu dis "réclamation", ou attends le passage d'un webconseiller

Re: restitution décodeur impossible

Sylvie_F — Tue, 09 Apr 2024 09:55:15 GMT

Bonjour @Fab2874,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @fredolerouge.

Sylvie

Re : restitution décodeur impossible

Maryline_G — Tue, 09 Apr 2024 16:19:57 GMT

Bonjour @Fab2874

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

Afin d'agir sur cette restitution en plus des coordonnées communiquées pourriez-vous me dire si le numéro détenu à votre adresse précédente était le même ?
Si ce n'est le cas serait-il possible de me le confier en privé en retour ou éventuellement la copie de la demande de restitution reçue ?

Maryline

Re: Re : restitution décodeur impossible

Fab2874 — Tue, 09 Apr 2024 18:02:39 GMT

je vous confirme que le numéro détenu était le même à mon ancienne adresse.

Cordialement.

Re: Re : restitution décodeur impossible

Karim_Z — Wed, 10 Apr 2024 09:59:40 GMT

Bonjour @Fab2874

Soyez rassuré, la demande de restitution a été annulée, vous ne serez plus sollicité pour le retour du décodeur et il n'y aura pas les 200€ de frais.

Par contre, je n'ai que la facturation de 10€ pour l'activation du second décodeur TV sur votre facture, je ne vois pas de frais de 40€.

Pourriez-vous m'en dire plus ?

Karim

Re: Re : restitution décodeur impossible

Fab2874 — Wed, 10 Apr 2024 10:17:51 GMT

Bonjour, c’est le service client au 3900 qui m’a indiqué ce prélèvement de 40€ pour frais dits d’échange de décodeur.Ces frais m’ont été confirmés par la boutique orange !! Alors que dans mon offre souscrite, l’option second décodeur est gratuite, hors frais d’activation.

cordialement

Re: Re : restitution décodeur impossible

Karim_Z — Wed, 10 Apr 2024 10:30:06 GMT

@Fab2874

J'ai vérifié votre facture, il n'y a pas ces frais. Sur le mail de confirmation, ils ne sont pas indiqués non plus.

Je suis navré que cette information erronée vous ait été communiquée.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : restitution décodeur impossible

Fab2874 — Thu, 18 Apr 2024 16:49:17 GMT

Bonjour,

Je viens d'être facturé des 40€ de frais d'échange du décodeur, comme annoncé par le service client et la boutique Orange.

Je vois que mon problème n'a pas été résolu et je presens que les 200€ pour la non restitution vont être aussi prélevés, malgré vos précédents messages affirmant l'inverse.

Pouvez vous m'expliquer pourquoi Orange facture en plus des frais d'activation de 10€, 40€ de frais d'échange pour une option soit disant gratuite !!!

Merci.

Cordialement.

Re: Re : restitution décodeur impossible

Jessica_ — Fri, 19 Apr 2024 09:34:23 GMT

Bonjour @Fab2874

Je viens de consulter votre suivi de commande et je vois que votre décodeur principal, anciennement le TV4, a été changé par le décodeur TV UHD le 18 mars, après votre déménagement.

Les frais d'échange du décodeur principal sont effectivement de 40€.

Le second décodeur n'est donc absolument pas en cause et cette option est bien gratuite dans votre offre Livebox Up Fibre.

Quant aux 200€, rassurez-vous ils ne seront pas prélevés car ce point a bien été réglé comme vous l'a confirmé Karim.

Je reste disponible pour toute précision et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : restitution décodeur impossible

Fab2874 — Sat, 20 Apr 2024 16:21:38 GMT

Bonjour,

Aucune information concernant ces dits frais d'échange m'a été transmise lors de ma souscription à votre offre fibre et aucune communication et indication n'est faite en boutique sur ce point.

J'insiste sur le fait que ces frais d'échange de 40 € m'ont été réclamés après ma demande d'obtention du second décodeur auprès du 3900 et non à la souscription ou restitution de l'ancien.

Je trouve cette pratique commerciale scandaleuse et je trouve que les conseillers en boutique, comme par téléphone sont peu compétents. La seule chose qui les préoccupe est l'avis de satisfaction à compléter à chaque visite. Je ne manquerai pas de laisser un avis négatif sur les réseaux sur la boutique concernée.

Je ne comprends pas que les anciens clients Orange ayant auparavant une ancienne offre se voient réclamés ces 40 €, à l'inverse des nouveaux clients.

Cordialement.