sujet Re : Erreur t01 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur t01

Alanais — Sun, 21 Sep 2014 10:07:53 GMT

Bonjour,
Je craque depuis que l on a le décodeur tv play la télécommande déconne tout le temps. On me la changer déjà il y a peu mais le problème persiste et c est pire. On a essaye toute les manœuvre des tutoriels de dépannage rien n y fait ça reste bloqué sur t01 et la ça affiche t10. Orange est a 30 mn de chez moi j en ai marre des aller retour. La c est dimanche pu de tv et je n arrive pas a voir a webconseiller. Que faire

Re : Erreur t01

Hostiarii — Sun, 21 Sep 2014 10:21:20 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. J'ai installé la livebox play hier après-midi et tout fonctionnait.
Mais environ 2h plus tard plus de télécommande et message "erreur t01" et parfois s'affiche sur la tv "erreur t10".

J'ai beau faire toutes les manipulations prescrites sur le forum rien n'y fait. J'ai même été acheter des piles neuves ce matin.

HELP ME !!!!

Re : Erreur t01

Alanais — Sun, 21 Sep 2014 10:24:42 GMT

C est la même j ai changé plusieurs fois les piles et été en rechercher des neuves ce matin et rien n y fait sympas pour un dimanche sous la pluie avec des enfants a la maison. Et oui c est stressant ça fait 3 heures qu on est dessus on a envie de tout jeter. Je pense qu il faut un changement de matériel et même de décodeur tv car c est un problème qui persiste mais vu que je n arrive pas a avoir un webconseiller et que l assistance tel est fermé le dimanche fait attendre 😡

Re : Erreur t01

chantal03 — Tue, 23 Sep 2014 10:33:58 GMT

Bonjour Alanais,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Erreur t01

chantal03 — Tue, 23 Sep 2014 10:34:50 GMT

Bonjour Hostiarii,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Problème code erreur T01

chantal03 — Wed, 24 Sep 2014 12:08:07 GMT

Bonjour Hostiarii,

J'ai reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Nous allons procéder à l'échange de la télécommande.

Je vous communique en message privé les modalités de cet échange.

Chantal

Re : Erreur t01

RaphHg — Wed, 24 Sep 2014 18:16:26 GMT

Le même problème... J'ai fait les essais avec la touche t; j'ai débranché et réinitialiser les décideurs....
Toujours rien, et je ne peux même pas passer en mode manuel!!!
Merci e m'aider, je craque!

Re : Erreur t01

RaphHg — Wed, 24 Sep 2014 18:47:48 GMT

Bonsoir,
Caserait vraiment gentil de me dépanner...

Re : Erreur t01

Alanais — Thu, 25 Sep 2014 05:45:28 GMT

Bonjour, mon problème est résolu lundi j ai appelle le service client ils m ont remplacé le boîtier et la télécommande. Le boîtier ne faisait pu les mises a jour.

Re : Erreur t01

Hostiarii — Sat, 29 Nov 2014 11:24:45 GMT

Bonjour, à nouveau le problème T01 identique à la dernière fois :-( je commence à croire que le matériel n'est vraiment pas de bonne qualité.

Que dois je faire ???? Encore changer de télécommande ??? Et refaire ça dans 2 mois ???

J'attend que ce problème soit résolu définitivement.

Re : Erreur t01

chantal03 — Mon, 01 Dec 2014 12:30:46 GMT

Bonjour Hostiarii,

Nous allons procéder à l'échange du décodeur.

Je vous indique en message privé les modalités de cet échange.

Chantal

Re : Erreur t01

Hostiarii — Mon, 01 Dec 2014 18:56:23 GMT

Toujours pas de réponse ??? Que dois je faire?? Ça devient insupportable d'avoir du matériel défaillant.
Peut être que la concurrence sera fournir un matériel fonctionnel...

Re : Erreur t01

Hostiarii — Sat, 14 Feb 2015 08:52:50 GMT

Bonjour, une nouvelle fois le code T01 s'affiche et rien n'y fait j'ai tenté toutes les propositions de résolutions le module tv ne fonctionnent pas.

Cela fait 3 fois en quelques mois. La premiere fois la télécommande a été changée, la deuxième le module tv a été changé et ça recommence.

Le materiel n'est vraiment pas fiable que faire ? Encore échanger le materiel et pour combien de temps 2, 3 mois??

Merci de m'apporter une solution définitive avant que je quitte Orange.

Cordialement

Re : Erreur t01

Hostiarii — Fri, 20 Feb 2015 06:56:42 GMT

Up !!!!!

Re : Erreur t01

chantal03 — Fri, 20 Feb 2015 08:49:48 GMT

Bonjour @Hostiarii,

J'ai repris votre dossier et j'ai effectué une opération sur votre décodeur TV,

je vous invite à débrancher électriquement votre décodeur TV et la Livebox d'attendre 5 minutes et de rebrancher la Livebox. Attendez que celle-ci soit synchronisée pour rebrancher le décodeur TV.

Merci de me tenir informée de la suite.

Bonne journée.

Chantal

Re : Erreur t01

Hostiarii — Sat, 21 Feb 2015 11:00:16 GMT

Merci pour votre réponse.

Après avoir effectuer à deux reprises l'extinction complète et redémarage l'erreur T01 persiste.

Que faire...

Par ailleurs je commence a perdre patiente et persiste à affirmer que le materiel fourni est défaillant.

Cette situation provoque une suspension de service auquel Orange doit veiller. C'est dans ces conditions que je me vois contraint de vous adresser par LRAR dés lundi une mise en demeure d'avoir à me fournir les prestations prevues au contrat Orange Open.

Enfin, je considère que ces défaillances a répétitions doivent être indemnisées par Orange.

Je reste dans l'attente de vous lire et vous informe qu'à compter de ce jour je donne ordre à ma banque de suspendre tout prélèvement de votre part sur mon compte bancaire jusqu'au complet rétablissement du service.

Dans l'attente de vous lire,

Régis Namur

Re : Erreur t01

chantal03 — Mon, 23 Feb 2015 12:57:28 GMT

Bonjour @Hostiarii,

Je vous propose l'échange de votre décodeur et de la télécommande et vous indique en message privé le numéro d'échange.

Chantal