sujet Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Florent_ — Fri, 26 Apr 2024 17:06:59 GMT

Bonsoir,

Lorsque je veux visionner une vidéo youtube en 4k 60fps HDR sur le décodeur uhd, la vidéo se bloque régulièrement et marque chargement en cours. Cela ne se produit pas quand c'est de la 4k simple.

Rencontrez vous le même problème ? Et il y a t il une solution ?

Merci d'avance

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Jimlepix — Fri, 26 Apr 2024 19:44:36 GMT

Bonjour,

Votre vitesse de débit est insuffisante.

Le 4k à 60 fps demande un très gros débit...

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Florent_ — Fri, 26 Apr 2024 19:50:47 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Pourtant j'ai une connexion fibre...

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

jyjo29 — Sat, 27 Apr 2024 09:35:01 GMT

Bonjour @Florent_

Ce n'est pas ce qui arrive à la box qui compte mais ce qui va au décodeur.

Quelle box ?

Quelle connexion entre la box et celui ci ?

J'avais une LB4 incapable de se connecter au décodeur UHD en WiFi alors que le décodeur 4 était OK. Depuis hier j'ai la LB6 et plus de souci.

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

MagaliL_ — Sat, 27 Apr 2024 06:22:53 GMT

Bonjour @Jimlepix,

Je prends connaissance du dysfonctionnement qui vous impacte et souhaite vous aider.

📌 Pouvez-vous me préciser si vous rencontrez ces latences sur tous les sites ou uniquement You tube ?

📌 Avez-vous ce message "chargement en cours" lorsque vous voulez visionner d'autres vidéos ?

📌 Votre décodeur UHD est-il connecté en wifi ou en Ethernet ?

👉 Je vous propose qu'on regarde ensemble votre dossier afin que vous puissiez profiter pleinement de votre service TV. 😃

Pour cela, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir de vous retrouver.

Magali

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

MichelM_ — Sat, 27 Apr 2024 08:11:34 GMT

Bonjour @Florent_,

Je prends connaissance du dysfonctionnement qui vous impacte et souhaite vous aider.

Pouvez-vous me préciser si vous rencontrez ces latences sur tous les sites ou uniquement You tube ?

Avez-vous ce message "chargement en cours" lorsque vous voulez visionner d'autres vidéos ?

Votre décodeur UHD est-il connecté en wifi ou en Ethernet ?

Je vous propose qu'on regarde ensemble votre dossier afin que vous puissiez profiter pleinement de votre service TV.

Pour cela, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Florent_ — Sat, 27 Apr 2024 11:56:50 GMT

Bonjour,

Je vous ai répondu en message privé.

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Florent_ — Sat, 27 Apr 2024 11:59:08 GMT

@jyjo29 a écrit :
Bonjour @Florent_

Ce n'est pas ce qui arrive à la box qui compte mais ce qui va au décodeur.
Quelle box ?
Quelle connexion entre la box et celui ci ?

J'avais une LB4 incapable de se connecter au décodeur UHD en WiFi alors que le décodeur 4 était OK. Depuis hier j'ai la LB6 et plus de souci.

Bonjour,

J'ai une livebox 5 et le décodeur est branché via un câble ethernet.

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Julie__S — Sat, 27 Apr 2024 12:08:41 GMT

@Florent_

Merci beaucoup pour l'envoi de vos coordonnées par message privé 😊

Avez-vous essayé de réinitialiser votre décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Florent_ — Sat, 27 Apr 2024 12:54:42 GMT

Le problème se produit toujours après avoir effectué la réinitialisation.

@Julie__S a écrit :
@Florent_

Merci beaucoup pour l'envoi de vos coordonnées par message privé 😊

Avez-vous essayé de réinitialiser votre décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Julie__S — Sat, 27 Apr 2024 13:02:16 GMT

@Florent_,

Merci beaucoup pour votre retour, bien que négatif 😢

👉 À distance, je vais lancer une action ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur.

La configuration générale s'affichera ensuite.

Suite à cette manipulation, je reste disponible.

Julie

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Florent_ — Sat, 27 Apr 2024 13:21:14 GMT

La vidéo par moment marque toujours chargement. En baissant la qualité de la vidéo cela fonctionne correctement. Peut être possible de le signaler à youtube ?

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Julie__S — Sat, 27 Apr 2024 13:27:57 GMT

@Florent_,

Je vous remercie pour votre retour.

✔ De mon côté, je sollicite le service Expertise pour leur exposer la situation à laquelle vous êtes confronté.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Florent_ — Sat, 27 Apr 2024 13:52:14 GMT

@Julie__S a écrit :
@Florent_,

Je vous remercie pour votre retour.

✔ De mon côté, je sollicite le service Expertise pour leur exposer la situation à laquelle vous êtes confronté.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Ok merci bon weekend également à vous.

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Séverine_M — Mon, 29 Apr 2024 16:31:59 GMT

Bonsoir @Florent_,

Nous avons eu un retour de notre équipe d'expertise, il semblerait que votre matériel ne soit malheureusement pas compatible avec la résolution de la vidéo que vous souhaitez voir.

Séverine.

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Florent_ — Mon, 29 Apr 2024 16:49:42 GMT

@Séverine_M a écrit :
Bonsoir @Florent_,

Nous avons eu un retour de notre équipe d'expertise, il semblerait que votre matériel ne soit malheureusement pas compatible avec la résolution de la vidéo que vous souhaitez voir.

Séverine.

Bonjour,

Ok dommage, merci pour votre retour.

Re: Problème lecture vidéo youtube sur décodeur

Séverine_M — Mon, 29 Apr 2024 17:14:43 GMT

Je vous en prie ! Merci également.

Séverine.