sujet Re : Obligation de : arreter le decodeur et redemarrer parfoir Xfois dans TV par ADSL et Fibre

TV Orange

alen — Sat, 04 May 2024 10:13:56 GMT

Bonjour

Depuis 15 jours, je dois redémarrer le décodeur (touches télécommande OK + retour, "Redémarrer" sans resultat .)

J'ai comme conseillé "réinitialiser " mais cela n'a pas resolu le probleme.

Merci si vous pouvez m'aider

Alain

Re: TV Orange

jyjo29 — Sat, 04 May 2024 10:47:09 GMT

Bonjour @alen

" Merci si vous pouvez m'aider "

Il faudrait savoir ce qui motive l'obligation du redémarrage.

Quelle connexion ? ADSL ou fibre.

Quelle est la liaison box → décodeur →TV

Quels matériels

Re: TV Orange

alen — Sat, 04 May 2024 12:45:21 GMT

re-bonjour

Je croayais avoir posté une réponse...(ça viens de l'age...)

ADSL conexion cable.

Le probleme est chaque jour lors du demarrage de la tv. L'ecran apparait avec : la case "accès au direct". mais là la telecommande n'a aucune action .Il faut arreter et redemarrer le decodeur parfois plusieurs fois .

La réinitialisation a été faite; la mise à jour de la telecommande piles neuves mais sans resultat.

Merci pour votre aide.

Alain

Re: TV Orange

jyjo29 — Sat, 04 May 2024 12:48:04 GMT

@alen

Quelle box avez vous ?

Re: TV Orange

alen — Sat, 04 May 2024 13:59:19 GMT

Live box:B8CE

Re: TV Orange

fredolerouge — Sun, 05 May 2024 07:08:25 GMT

salut @alen

@jyjo29

ça c'est le "nom" de ta box, pas le modèle

vu que tu es en ADSL, c'est soit une livebox play (en forme de carte SIM) soit une livebox 4 (carrée noire mat)

il semble exclu que la télécommande ait un souci sinon tu ne pourrais pas réinitialiser le décodeur

Re: TV Orange

alen — Sun, 05 May 2024 11:21:51 GMT

Bonjour

oui c'est "livebox play " Pour la réinitialisation cela a été fait evidemment lorsque c'est redevenu OK. Mais le landemain il faut recommencer.et c'est usant ....

merci bon dimanche

Re: TV Orange

fredolerouge — Sun, 05 May 2024 12:04:11 GMT

re @alen

@jyjo29

donc une box qui ne date pas d'hier et qui commence vraisemblablement à accuser son âge

donc direction le 3900 pour un échange

et vois si tu peux avoir a minima une 4 voire un UHD

Re: TV Orange

Nadia_Y — Mon, 06 May 2024 12:56:35 GMT

Bonjour @alen,

Je prends en charge votre demande concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre décodeur.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊.

Nadia

Re : Obligation de : arreter le decodeur et redemarrer parfoir Xfois

Nadia_Y — Mon, 06 May 2024 14:49:12 GMT

@alen,

Merci pour votre retour ainsi que vos coordonnées 😊.

Dans un premier temps, je vous propose de faire une réinitialisation totale de votre décodeur.

Pour cela, de mon côté je viens de faire le nécessaire, à présent il vous suffit d'éteindre (en appuyant sur le bouton marche/arrêt) votre décodeur et de le rallumer.

Par la suite, il faudra remettre votre décodeur en service en suivant les instructions qui apparaissent sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation effectuée, je vous invite à me faire un retour.

Nadia

Re: Re : Obligation de : arreter le decodeur et redemarrer parfoir Xfois

alen — Mon, 06 May 2024 15:04:59 GMT

Déjà merci pour votre intervention.

J'ai fait ce que vous m'avez recommandé.

Je verrais demain matin si le probmeme est règlé.

Merci et bonne fin de journée

Alain

Re: Re : Obligation de : arreter le decodeur et redemarrer parfoir Xfois

Nadia_Y — Mon, 06 May 2024 15:16:11 GMT

@alen,

Parfait 😊.

N'hésitez pas à nous faire un retour demain afin que l'on poursuive notre diagnostic si besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

Re: Re : Obligation de : arreter le decodeur et redemarrer parfoir Xfois

alen — Tue, 07 May 2024 13:08:24 GMT

Bonjour

Ce matin demarrage de la TV, page acueil TV Orange et aucune action possible avec la telecommande.

J'ai rcommencé le processus, et je verrai à la prochaine mise en route. Par contre il y a chaque fois la mise à jour de la telecommande.?.

Merci bonne après-midi.

Alain

Re: Re : Obligation de : arreter le decodeur et redemarrer parfoir Xfois

Nathalye — Fri, 10 May 2024 09:25:04 GMT

Bonjour @alen

Pouvez-vous me dire si vous avez toujours la télécommande qui fait une mise à jour ?

Nat

Re: Re : Obligation de : arreter le decodeur et redemarrer parfoir Xfois

alen — Sun, 12 May 2024 13:14:34 GMT

Bonjour, non plus de demande de mise à jour. Par contre la lelecommande et innactive au demarrage TV. Il faut toujour arreter et redemarrer. or, l'application sur smatphone fonctionne très bien.

Merci

Re: Re : Obligation de : arreter le decodeur et redemarrer parfoir Xfois

Julie__S — Mon, 13 May 2024 08:13:04 GMT

Bonjour @alen,

Merci beaucoup pour votre retour 😊

💡 Si vous le souhaitez, nous pouvons vous faire parvenir une nouvelle télécommande à domicile, qui sera en infrarouge.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée et reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : Obligation de : arreter le decodeur et redemarrer parfoir Xfois

alen — Mon, 13 May 2024 09:04:03 GMT

Bonjour

Merci pour la reponse. Faut-il payer pour cette commande ?.

Quand serait-elle livrée, car je serais absent a partir de Lundi 20 Mai 2024.

Merci je vous souhates une belle journée.

Alain

Re: Re : Obligation de : arreter le decodeur et redemarrer parfoir Xfois

Julie__S — Mon, 13 May 2024 09:14:41 GMT

@alen,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour 😊

Aucune facturation ne s'appliquera pour l'échange de l'équipement.

📅 La nouvelle télécommande va vous être livrée à domicile à partir de ce mercredi 15/05/2024.

💡 Vous pourrez déposer l'actuelle dans un point de collecte ou dans l'une nos agences Orange.

Je vous invite également à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente journée à vous.

Julie

Re: Re : Obligation de : arreter le decodeur et redemarrer parfoir Xfois

alen — Mon, 13 May 2024 10:32:56 GMT

cest OK pour moi. Merci