sujet Re: Re : Coupure décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Coupure décodeur

chantaline11 — Mon, 13 May 2024 13:15:40 GMT

Bonjour je regarde prime vidéo sur TV et à tout moment le décodeur se coupe malgré une réinitialisation

Aucun problème avec Netflix qui fonctionne normalement

Est ce que vous pouvez m'apporter une solution

Merci

Re : Coupure décodeur

Cecile_M — Mon, 13 May 2024 13:32:01 GMT

Bonjour @chantaline11,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Coupure décodeur

JChristophe_M — Tue, 14 May 2024 16:07:49 GMT

Bonjour chantaline11

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à la demande de ma collègue Cécile.

Elles nous sont nécessaires pour pouvoir répondre précisément à votre demande.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Jean-Christophe

Coupure décodeur

chantaline11 — Thu, 16 May 2024 06:23:44 GMT

Bonjour

J' ai remarqué que le décodeur chauffe et il se coupe, sur prime vidéo, sur Netflix et ce matin sur les chaînes TV. En mettant un ventilateur à côté le problème est résolu

***

Tel fixe 04684***

06235****

Le ****

EDIT : @chantaline11 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Coupure décodeur

fredolerouge — Thu, 16 May 2024 06:19:08 GMT

salut

jamais ô grand jamais de coordonnées privées en clair sur le forum, tu dois les communiquer en privé au webconseiller

pour des raisons évidentes de sécurité j'ai déplacé ton message en quarantaine le temps qu'elles soient masquées

et il n'est pas normal que le décodeur chauffe au point de couper, et un ventilateur n'est pas la solution

le décodeur est il bien placé de manière dégagée pas engoncé dans un meuble TV ?

Re: Re : Coupure décodeur

chantaline11 — Thu, 16 May 2024 08:45:46 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse

Oui le décodeur est bien dégagé

Re: Re : Coupure décodeur

fredolerouge — Thu, 16 May 2024 08:50:41 GMT

re @chantaline11

@JChristophe_M @Cecile_M

donc un souci de surchauffe anormal

quel modèle de décodeur ?

réponds aux sollicitations des webconseillers en leur envoyant en privé tes coordonnées pour un échange

Re: Re : Coupure décodeur

chantaline11 — Thu, 16 May 2024 09:19:13 GMT

Décodeur livebox play

Je ne vois rien d'autre

Re: Re : Coupure décodeur

fredolerouge — Thu, 16 May 2024 09:23:50 GMT

re @chantaline11

@JChristophe_M @Cecile_M

donc un décodeur qui date, qui avait tendance justement à suchauffer

vois avec les webconseillers pour un échange

Re: Re : Coupure décodeur

MichelM_ — Thu, 16 May 2024 09:28:39 GMT

Bonjour @chantaline11,

Je vous ai fait parvenir un message privé pour l'échange de votre Décodeur.
Michel

Re : Décodeur

Magali_ — Tue, 21 May 2024 09:04:31 GMT

Bonjour @chantaline11

Avez-vous pu mettre en service le décodeur reçu et cela a-t-il résolu les problèmes de coupure ?

Il faudra ensuite déposer votre ancien matériel dans le relais Pick Up de votre choix : Où nous trouver ? (chronopost.fr)

N'hésitez pas à revenir vers nous si jamais vous rencontriez toujours des soucis, nous restons bien sûr à votre écoute

Bonne journée

Magali

Re: Re : Décodeur

chantaline11 — Tue, 21 May 2024 21:51:42 GMT

Bonjour Magali

Oui le décodeur que j'ai reçu est mis en service et fonctionne, il n'y a plus de coupure, le problème est résolu en espérant que ça dure longtemps

Bien cordialement

Re: Re : Décodeur

Florence__B — Wed, 22 May 2024 08:34:22 GMT

Bonjour @chantaline11, je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre depuis que votre décodeur a été changé.
Je reste disponible si besoin, et vous souhaite une bonne journée,
Florence