sujet Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix) dans TV par ADSL et Fibre

Orange Canal +

machepreaud — Thu, 23 May 2024 08:48:37 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit in abonnement Canal + par le biais d'Orange.

Je ne parviens pas à activer Netflix sur ma TV (j'ai l'écran joint).

Je n'ai pas reçu le mail destiné à l'activation.

Je précise que mon ancien abonnement Netflix est encore actif jusqu'au 02/06

Que faire ?

Avec tous mes remerciements.

Très cordialement

Re : Orange Canal +

Marine_V — Thu, 23 May 2024 08:58:44 GMT

Bonjour @machepreaud,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇 ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

Re : Orange Canal + (validation Netflix)

Nadia_Y — Thu, 23 May 2024 10:22:42 GMT

Bonjour @machepreaud,

Merci pour votre retour 😊.

Lorsque vous choisissiez l'option 2 afin de vous connecter à votre compte Netflix par le biais du site, arrivez-vous à y accéder ?

De plus, vous m'indiquez avoir souscrit à une offre Canal, parvenez-vous à accéder aux chaînes ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

machepreaud — Thu, 23 May 2024 10:39:02 GMT

Lorsque je choisis l'option 2 j'ai France 2.

J'ai normalement accès aux chaînes par le chemin habituel ou par Canal +.

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

Nadia_Y — Thu, 23 May 2024 10:48:20 GMT

@machepreaud,

Très bien, lorsque vous souhaitez vous connecter depuis le site Netflix (via l'application Netflix ou sur Netflix.fr), parvenez-vous à y accéder ?

J'attends votre retour 😊.

Nadia

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

machepreaud — Thu, 23 May 2024 11:31:58 GMT

J'accède parfaitement à Netflix par l'application sur mon PC.

Sur ce PC, j'accède aussi à Netflix par le biais de canal +.

Ce n'est que sur ma TV que j'obtiens ce message et que l'accès Netflix est bloqué.

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

Anaïs_D — Thu, 23 May 2024 11:39:11 GMT

D'accord, avez-vous essayé via les applications sur le menu de la TV d'Orange ?

Anaïs

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

machepreaud — Thu, 23 May 2024 12:20:30 GMT

Je me connecte sans problème à Netflix en utilisant l'appli sur le menu Orange, mais il s'agit de l'abonnement Netflix que je possédais avant de souscrire à Canal +, et qui est toujours actif jusqu'à début juin.

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

dompierre — Thu, 23 May 2024 12:40:40 GMT

Bonjour @machepreaud

Essayez de contacter le service technique de Netflix pour expliquer votre situation :
Service technique : 0 805 54 30 63 (gratuit)
Assistance en français de 10h00 à 22h00

Ils sont très efficaces.

Bonne journée.

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

Anaïs_D — Thu, 23 May 2024 12:44:23 GMT

D'accord.
Avez-vous 2 identifiants pour vous connecter à Netflix (1 concernant l'ancien compte valide jusqu'au 2/06, et un nouveau suite à l'activation de l'offre Canal +) ?
Anaïs

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

machepreaud — Thu, 23 May 2024 13:09:20 GMT

Oui.

Un ancien identifiant lié au 1er abonnement Netflix et l'identifiant de connexion à Canal +.

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

Anaïs_D — Thu, 23 May 2024 13:18:18 GMT

D'accord.

Je récapitule pour être sûre de bien comprendre.
Vous accédez à Netflix via votre décodeur TV avec l'identifiant de votre ancien abonnement, mais pas avec le nouvel identifiant Canal +.

En revanche, vous accédez bien à Netflix via votre PC avec l'identifiant Canal +.

Est-ce bien cela ?

Anaïs

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

machepreaud — Thu, 23 May 2024 16:10:28 GMT

C'est exactement ça.

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

Anaïs_D — Thu, 23 May 2024 16:46:15 GMT

D'accord.

Pourriez-vous me communiquer, en message privé, les 2 identifiants utilisés ?
- Celui correspondant à votre ancien compte
- Celui correspondant au compte associé à Canal +

Je vais solliciter ma cellule d'expertise afin d'y voir plus clair.
Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

Anaïs_D — Fri, 24 May 2024 07:36:30 GMT

Bonjour @machepreaud,

Je vous remercie pour votre retour, cependant, vous avez fourni vos informations personnelles en public.
Je vous invite donc à supprimer votre message par mesure de sécurité.
Je sollicite ma cellule d'expertise et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

Anaïs_D — Mon, 27 May 2024 08:32:43 GMT

Bonjour @machepreaud,

La cellule d'expertise me demande un complément d'information.
Quelle a été votre méthode de souscription à Netflix (via le décodeur / via le site de Canal avec l'offre Netflix / etc..) ?
Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

machepreaud — Mon, 27 May 2024 20:23:20 GMT

Bonjour,

Je crois avoir souscrit l'offre via le décodeur.

Cordialement

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

Ludovic__B — Tue, 28 May 2024 08:57:32 GMT

Bonjour @machepreaud,

Je vous remercie pour ce retour d'information.

Je transmets celle-ci à la cellule expertise et reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

dompierre — Tue, 28 May 2024 11:07:32 GMT

Bonjour @machepreaud

Je pense que si vous aviez suivi mon conseille page précédente, votre problème serait déjà résolu. Voir ci-dessous en citation.

Bonne journée.

@dompierre a écrit :
Bonjour @machepreaud

Essayez de contacter le service technique de Netflix pour expliquer votre situation :
Service technique : 0 805 54 30 63 (gratuit)
Assistance en français de 10h00 à 22h00

Ils sont très efficaces.

Bonne journée.

Re: Re : Orange Canal + (validation Netflix)

machepreaud — Wed, 29 May 2024 14:38:52 GMT

Bonjour,

C'est fait, j'ai contacté Netflix...est mon problème n'est pas résolu.

Je croyais bêtement que je devais passer par l'appli Canal+ pour connecter Netflix, mais je vais continuer à m'y connecter comme je le faisais avant directement sur l'accueil Orange.

Ceci dit, comme j'ai d'autres moyens d'accéder à Netflix, le problème n'existe pas, mais alors, pourquoi proposer Netflix sur l'écran d'accueil Canal + dans la rubrique "Plate-forme de contenus cinéma-séries" ?

Cordialement