sujet Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation" dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

Nath16 — Mon, 22 Sep 2014 13:09:07 GMT

Bonjour,

J'essaye depuis hier soir de connecter mon décodeur. (J'ai une livebox Play)

Cela ne fonctionne pas, le téléchargement reste bloqué sur "Test d'installation" quand il arrive vers la fin de la barre. Nous l'avons laissé tourner pendant 2h hier soir et 2h aujourd'hui mais toujours rien.

J'ai débranché et rebranché la livebox et le décodeur mais rien y fait. Si quelqu'un a eu le même probleme pourrait-il m'aider svp...

Merci beaucoup d'avance.

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

flo94 — Tue, 23 Sep 2014 06:44:12 GMT

Bonjour,

Nous nous sentons moins seuls ! Idem, depuis hier midi nous avons le même problème et ous multiplions les tentatives. Pourtant, dans le suivi de commande l'activation de la TV est terminée.

Avez-vous réussi à dépasser cette étape depuis hier ?

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

Vanessa_M — Mon, 29 Sep 2014 16:06:02 GMT

Bonjour @Nath16, @flo94,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec l'installation de la TV d'Orange ?

Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

pathos86 — Mon, 29 Sep 2014 19:15:54 GMT

Bonsoir

Problème identique pour moi. Décodeur bloqué sur tests d'installation.

Vos problèmes ont-ils été résolus ?

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

xenia71 — Tue, 30 Sep 2014 12:57:41 GMT

Bonjour a toutes et tous,étant nouveau client d'orange,j'éprouve le meme probléme,le décodeur se bloque depuis douze heures avec le message début d'instalation,

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

Vanessa_M — Wed, 01 Oct 2014 13:35:27 GMT

Bonjour @pathos86,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Cependant, les données de votre décodeur remontent bien dans nos bases depuis aujourd'hui. Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

Vanessa_M — Wed, 01 Oct 2014 13:36:35 GMT

Bonjour @xenia71,

Je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

sedue — Wed, 01 Oct 2014 17:08:02 GMT

Bonjour, j'ai reçu il y a quelques mois de nouveaux equipement pour remplacer ma vieille livebox et mon vieux décodeur. Au début je ne voulais pas changer de matériel, je savais qu'il y aller avoir un probleme.

Soit, je m'y suis mis.

Apres pas mal de galere pour faire fonctionner la nouvelle box, je tente maintenant le décodeur ( il falait que la livebox soit connecté avant de pouvoir installer le décodeur).

Je fais donc les tests de connexions et je me dis cool, ca marche, seulement là, la jauge "Test de connexion" est à 100% depuis plus d'une heure.

Je lis pas mal de post sur ce forum quant à cette galère et me demande, quand Orange va mettre un post it sur ce forum pour aider les clients ( dont moi ) à corriger ce problème?

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

nicoloco — Thu, 02 Oct 2014 11:16:21 GMT

Bonjour j'ai le même problème que vous...qqn à pu vous apportez la solution?

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

Emmapeel — Thu, 02 Oct 2014 11:22:07 GMT

Bonjour à tous,

Devinez quoi : j'ai le même problème... j'ai laissé des heures mais ça reste bloqué sur "tests d'installation" à l'écran de ma TV. :-(

Qui a réussi à débloquer?

En vous remerciant pour les réponses.

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

Mathieu — Tue, 07 Oct 2014 15:23:54 GMT

Bonjour,

Décodeur éteint, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

Réinitialiser Livebox 2

Réinitialiser Livebox Play

Une fois la réinitialisation terminée, vous devez renseigner vos identifiants de connexion.

Dès que vous avez Internet, vous pouvez rallumer votre décodeur. Si vous avez des Liveplug, je vous invite à les redémarrer avant de rebrancher le décodeur.

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

Edith03 — Fri, 10 Oct 2014 12:31:01 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis hier alors qu'avant tout fonctionnait. Le décodeur a été changé parce qu'il ne voulait plus démarrer et le nouveau reste bloqué sur "tests d'installation". J'ai tout réinitialiser, tout débrancher et rebrancher mais rien n'y fait. Je dois attendre qu'un expert me rappelle ! Mais je n'ai nullement envie de passer encore 3 jours sans télé !!! Je paie pour un service, je voudrais qu'il fonctionne.

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

Vanessa_M — Mon, 13 Oct 2014 15:56:12 GMT

Bonjour @Edith03,

Avez-vous réussi à terminer l'installation de votre nouveau décodeur ?

Si non, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

Fp31 — Sat, 25 Oct 2014 10:30:09 GMT

bonjour,

cas identique , changement d'offre (open zen vers open play) hier remplacement du decodeur uhd 85 par le décodeur livebox play et depuis hier celui-ci est bloqué sur test d'installation :

effectué les différents test et conseils sur assistance et forum ,redemarage dans l'ordre /reset, changement de port 1.2.3 et 4 etc , plusieurs fois mais rien n'y fait .

dans les appareils connectés sur la page de la livebox play celle ci voit bien le décodeur mais en revanche dans les services j'ai bien internet et telephonie dispo en vert mais tv indisponible .A savoir en boutique on ne m'a pas changé la carte est ce lié ?

j'ai eu l'assistance par tel hier soir mais ils avaient un probleme technique donc pas possible de voir mon dossier , on m'a demandé de re-téléphoner aujourd'hui , ce que je fais depuis ce matin mais à chaque fois cela fini par

"beaucoup de demande , trop d'attente , merci d'avoir appelé et ça raccroche !! rrrhhh.

si jamais quelqu'un à trouvé la solution à ce probleme visiblement courrant pouvez vous m'aider ??

cordialement

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

Fp31 — Fri, 31 Oct 2014 13:08:28 GMT

toujours pas de tele et ça fait plaisir de se sentir aidé !, j'ai bien fait de me ré-engager 24 mois chez orange !!

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

strophe — Sat, 01 Nov 2014 08:35:51 GMT

Passer en boutique changer de décodeur

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

jacceler — Wed, 05 Nov 2014 15:49:29 GMT

Bonjour,

Suite au remplacement de mon vieux décodeur à la demande d'orange (il ne sera "plus compatible avec les nouvelles plateformes rechniques"), reçu un décodeur UHD87.

Effectué son installation : bloquage systématique sur la fin du test d'installation. Passé trois heures en deux fois au téléphone avec les conseillers orange en essayant toutes les manips possibles et en vérifiant tout, sans résultat ni avec cable hdmi ni avec peritel.

Finalement on me dit que ce modèle n'est pas compatible et on me fait changer en boutique mon décodeur pour un UHD90slim.

Installation de celui-ci : même chose, bloquage à la fin du test d'installation. La technicienne "niveau 2" devait me rappeler, j'attends toujours. Et bien sûr les spécialistes sont injoignables.

Si quelqu'un a la solution ...

Heureusement, pour l'instant, je n'ai pas renvoyé mon vieux décodeur et je peux grâce à lui avoir la TV....

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

jacceler — Wed, 12 Nov 2014 15:30:12 GMT

Problème résolu en réinitialisant la livebox 2 avec l'aide d'une copnseillère très efficace. Ouf !

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

cdib — Fri, 02 Jan 2015 21:24:40 GMT

Bonjour ,

je suis nouveau chez Orange. je viens d'installer ma livebox play (livebox3)

Internet OK , Telephone OK , TV Disponible . En revanche l'installation de la TV reste bloquée sur "Test d'installation" depuis maintenant 3 heures. Je vois que bcp de personnes rencontrent ce problème...

Merci de m'aider SVP

Re : Décodeur bloqué sur "Test d'installation"

tweety57 — Tue, 26 May 2015 15:00:13 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous.

Il y a 2 semaines j'ai eu un message ERREUR T01 sur le décodeur.

Le SAV m'a dit que c'était un problème de télécommande. J'ai donc changé la télécommande, qui a fonctionné une journée avant que le message ERREUR T01 réapparaisse.

Nouvel appel SAV, cette fois il s'agirait du décodeur.

Cet aprem je passe donc en boutique récupérer un nouveau décodeur.

Je l'ai mis en route en suivant les instructions vers 15h45. Il est 17h00 et l'écran reste bloqué sur "Tests d'installation"...

Je commence sérieusement à douter de la fiabilité du matériel Orange.