sujet Re : Problèmes de sous titres dans TV par ADSL et Fibre

Sous Titres

Antoinefrederic — Mon, 25 Nov 2013 16:49:29 GMT

bonsoir,

Nous ne pouvons plus regarder un film en VO sur la TV ORANGE, tout particulièrement CANAL PLUS.

Les sous titres sont tronqués, manquants, la moitié des phrases n'est pas traduite.
Parfait pour exercer mon anglais.

Par contre, quand le film est chinois ou coréen...

Que faire ?

Re : Sous Titres

gilou11 — Mon, 02 Dec 2013 17:18:40 GMT

Bonjour Antoinefrederic,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Votre message

gilou11 — Tue, 03 Dec 2013 16:00:56 GMT

Bonjour Antoinefrederic,

Je viens de réaliser une réinitialisation à distance de votre décodeur.

Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre décodeur (bouton à l'arrière).

Tenez-moi au courant.

Re : Sous Titres

Gueuleblanche — Thu, 12 Dec 2013 17:14:49 GMT

Bonjour,

avez vous toujours votre problème ? après l'action du web conseillé ?

Re : Sous Titres

mafalda — Sat, 14 Dec 2013 23:45:54 GMT

Même problème chez moi. Depuis la dernière mise à jour, les sous titres sont décalés, les derniers sous-titres apparus restent bloqués sur l'image pendant les périodes de silence...bref, c'est un vrai mic-mac!

J'en profite pour dire que je n'apprécie pas de ne pas avoir accès à la VOST sur les chaînes Canal à la demande.

Pour conclure, la nouvelle mise à jour , ce n'est pas un succès!

Re : Sous Titres

christianjean — Tue, 24 Dec 2013 11:08:30 GMT

nous avons exactement le même problème ; depuis à peu près avril 2013, les sous titres sont soit absents, soit décalés (en avance ou en retard) soit restent incrustés. Les films en VO sont de fait irregardables et nous n'avions pris la télévision par internet que pour pouvoir accéder à des VO.

nous avons passé des heures avec l'assistance en ligne, tant d'Orange que de Canal.

Ils nous ont fait changer deux fois le décodeur, en juillet puis en octobre.

Nous avons appris en novembre, par le second niveau de l'assistance orange, que ces dysfonctionnements étaient dus à un défaut de logiciel & qu'aucune solution n'était en vue.

Nous avons donc été "baladés" par une assistance client, totalement incompétente, pendant des mois. Je suis assez effaré que cette panne ne soit même pas citée dans la rubrique "incidents en cours", dont Orange nous gratifie.

Je recherche d'autres personnes dans notre cas. Si vous avez des éléments, merci de nous les communiquer.

Re : Sous Titres

Matt15 — Wed, 25 Dec 2013 19:12:31 GMT

Bonjour Christan,

Meme problème pour nous ! nous venons de passer de freebox à Livebox il y a deux semaines et je dois dire que les problèmes s'enchainent: outre le débit de 50 Mbps avec un abonnement à 200... impossible de lire les fichiers multilangues de mon disque durs.?. et surtout les sous-titres ! quelle horeur.. jamais dispo alors que les chaines mettent bien le symbole vm ou malentantand en évidence !! et quand ils sont dispo la catastrophe.. illisibles !

nous n'allons pas faire long feu chez orange !

Re : Sous Titres

307nancy — Sun, 29 Dec 2013 11:40:31 GMT

Bonjour,

J'ai aussi ce souci depuis novembre et la nouvelle version installée par Orange. Avant je pouvais regarder tous les films proposés en VM dans leur version originale avec des sous titres bien lisibles et bien synchronisés. Aujourd'hui, c'est impossible de suivre en film en VO ! La moitié du film n'est pas sous titrée, l'autre moitié l'est avec retard et avec des sous titres souvent tronqués. C'est vraiment regrettable et je ne trouve pas de solution !

Je n'ai pas encore contacté l'assistance d'Orange, mais à la lecture des divers témoignages, cela ne semble pas servir à grand chose.

Re : Sous Titres

Délidou — Wed, 01 Jan 2014 13:11:59 GMT

Depuis, quelues semaine, problème de sous-titrage, insupportable.

Pas de sous-titres ou alors, des demi-phrases de temps en temps.

D'abonner à des chaîles ciné car cinéphile et ne pas voir d'accès à la VO, on se amrche sur la tête !

Que faire ??? Et ne me dîtess pas de réinitiliser !

Re : Votre message

Antoinefrederic — Mon, 06 Jan 2014 10:20:49 GMT

Bonjour,

et excusez moi de cette réponse tardive, très tardive.
J'ai fait un arrêt/marche du décodeur un peu plus tard..

Il est vrai que la VOD ça marche désormais.
Par contre sur C+ et chaînes associées, toujours ce souci.
Faut il que vous réinitilisez à nouveau le décodeur et que je refasse cette manip en surveillant mieux ces messages (que je n'avais pas reçu sur mon Mail apparemment..).
Bien Cordialement,

Problèmes de sous titres

amau — Tue, 04 Feb 2014 16:49:25 GMT

j'ai le même problème que toutes les personnes décrivent sur ce forum: j'ai souscris au bouquet cinema et les film en VO sur TCM ont les sous titres décalés. Pire encore a l'enregistrement.

depuis 3 semaine avec le SAV , imposssible a résoudre. Ce serait le fornisseur qui délivrerait un mauvais produit . Je ne crois pas puisque le problème est le même sur Canal Plus d'apres le forum.

Est ce que quelqu'un a réussi a résoudre ce problème ou dois je résilier cette option ?

Merci pour vos conseilsToutes le manipulations faites avec le SAV n'ont servies a rien.

Re : Problèmes de sous titres

Clo11 — Wed, 05 Feb 2014 10:58:44 GMT

@amau

Bonjour,

Nous avons connaissance de ce dysfonctionnement pour lequel une correction est en cours de déploiement.

Des mises à jour sont effectuées régulièrement. Voir ce lien

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Claudine

Re : Problèmes de sous titres

mt14 — Sat, 08 Feb 2014 22:46:36 GMT

Bonjour,

Désolé d'en rajouter mais j'ai ce problème de sous-titres qui ne s'affichent pas. La seule solution que j'ai trouvée, c'est, en regardant le programme en VO, d'appuyer sur la touche "Ok" de la télécommande pour accéder au menu qui contient les options dont les sous-titres, de sélectionner "sous-titres" (que j'ai configurés par défait en français dans mon compte), de passer en sous-titres "malentendants", puis de revenir sur la meme option et de revenir aux sous-titres en français. Et là, les sous-titres apparaissent.

Mais ca prend du temps et c'est assez pénible, surtout quand on vient de s'abonner au bouquet ciné pour voir les films en VO. De plus, ce changement doit etre refait à chaque fois que l'on revient sur les chaines concernées: il n'est que temporaire.

Enfin, cela pose un problème pour les enregistrements programmés lorsqu'on ne peut pas etre présent pour faire cette manipulation.

J'attends donc votre correctif avec impatience !

Merci

Cordialement.

Michel

Re : Problèmes de sous titres

J-K- — Thu, 13 Feb 2014 10:30:51 GMT

Bonjour,
J'avais indiqué cette manipulation au mois de juillet, il me semble. Ce problème de sous-titres est apparu à la suite de la mise à jour. Il y a eu une amélioration, car il n'y avait pratiquement pas de sous-titres. Ce problème ne concerne que les films en VM. Mais il y a toujours un décalage, il faut vraiment qu'une nouvelle action apparaisse dans le film pour que les sous-titres de la précédente action disparaissent. C'est assez pénible. Plus de 6 mois après l'importante mise à jour, que font les informaticiens de la plateforme Orange. Ce problème n'existe pas chez les autres opérateurs.
Cordialement.

Re : Problèmes de sous titres

mt14 — Thu, 13 Feb 2014 17:41:50 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir répondu à mon message (car pour le moment, j'ai la sensation que nos "plaintes" sur les sous-titrages sont des "bouteilles à la mer" !.... snifff). J'ai retrouvé ce message dont vous avez fait mention (du moins celui datant du 22 aout dernier).

J'ai, comme tous les autres, ce problème de décalage des sous-titres, qui est effectivement embarrassant. J'ai aussi des sous-titres avec des caractères parfois cabalistiques (cad illisibles car ne faisant par partie de l'orthographe), mais le problème qui m'ennuie le plus, et de loin ! c'est le fait que pour de nombreuses chaines, malgré une configuration en langue anglaise avec sous-titres en français, les sous-titres n'apparaissent pas sur les films en VM.

Je récapitule si cela peut aider la cellule d'assistance Orange à y voir clair:

- Problème No1: sur de nombreuses chaines, malgré une configuration en langue anglaise avec sous-titres en français, les sous-titres n'apparaissent pas sur les films en VM. Il faut faire à chaque fois une manipulation en passant par la touche Ok, pour les retrouver. Si on change de chaine, on perd à nouveau les sous-titres. Il est d'ailleurs difficile voire impossible d'enregsitrer avec les sous-titres dans ces conditions. Suis-je le seul à avoir ce problème?....

- Problème No2: les sous-titres pour les films en VM sont décalés en ce sens qu'ils restent pratiquement jusqu'à ce que d'autres sous-titres viennent les remplacer.

- Problème No3: moins "grave" mais gênant, dans les sous-titres, les mots présentent parfois des lettres "cabalistiques" (non orthographiques), rendant ces mots souvent illisibles.

Tout cela est dommage car je voulais étendre ma souscription à d'autres chaines cinéma... et du coup, j'hésite.

Si le support Orange pouvait nous donner des nouvelles ce serait sympa !

Merci à tous !

Bien cordialement.

Re : Problèmes de sous titres

J-K- — Fri, 14 Feb 2014 08:51:52 GMT

Bonjour,
Depuis un "certain temps" je n'ai plus remarqué d'anomalie sur les films en VM. Par contre les sous titres sont toujours assez souvent décalés. Les sous-titres d'une action qui est terminée restent à l'écran jusqu'à l'apparition d'une nouvelle action, un problème qui perdure. Je n'ai pas remarqué de signes cabalistiques.
Je ne cherche pas d'autres bouquets que celui qui contient TCM, Ciné Classic, Club, Polar, Action, sur ces 2 chaînes les films sont assez rarement intéressants, en consultant les programmes des autres bouquets, au niveau cinéma, je n'en trouve pas qui diffusent un bon cinéma comme TCM.
Cordialement.
Jacques

Re : Problèmes de sous titres

J-K- — Fri, 14 Feb 2014 15:39:04 GMT

Bonjour,
Ce problème datant de juillet, ce serait bien de le résoudre définitivement. Cela fait une impression bizarre parfois, il y a d'autres personnes dans l'action et tant qu'elles n'ont pas parlé on lit les sous-titres de la précédente action.
Cordialement.

Re : Problèmes de sous titres

Francisdu91 — Thu, 17 Apr 2014 20:40:23 GMT

Ce probleme de decalage des sous titres persiste. Qui chez Orange pourrait prendre en compte ma plainte et tenter de reparer le probleme ?

Re : Problèmes de sous titres

christianjean — Sat, 10 May 2014 10:10:15 GMT

Bonjour,

Et oui, cela fait plus d'une année que ce problème persiste.

Il y a sans doute trop peu de personnes intéressées par la VO pour qu'Orange s'attelle efficacement à la recherche d'une solution.

Le plus grave étant, à mon sens,

-qu'aucun technicien Orange de la hot line ne semble au courant ; d'où des pertes de temps d'attente en ligne avec la hot line, des tests totalement inutiles (éteignez & rallumez votre live box), des échanges d'équipement source de pertes pour tout le monde

-que cet incident générique ne soit même pas signalé dans la rubrique "incidents en cours"... Ce qui éviterait tous les problèmes cités au paragraphe précédent.

Re : Problèmes de sous titres

awaloo — Sun, 15 Jun 2014 11:49:42 GMT

Bonjour,

E ce qui me concerne, je suis malentendant. Pour moi les sous-titres ne sont pas une option mais une nécessité et sur TCM ça ne va pas du tout. Comme à présent sur le film Le Privé : rien, pas de sous-titre qqsoit la façon de procéder. Et pourtant je paie pour cette chaine !

Donc la question est : quand qqchose ser-t-il fait ?

merci