sujet Re: Re : PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD dans TV par ADSL et Fibre

PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

_JPS_ — Thu, 29 Feb 2024 18:06:10 GMT

Bonjour à tous,

Je teste ici, car ayant appelé hier le service client et étant donné que dès qu'elle a entendu le mot Disney elle a direct tapée en touche en disant que c'était avec eux qu'il fallait voir, alors que je l'avais fait la veille et que eux m'avaient dit de voir avec Orange, sachant que vu le problème, oui, je pense que ça vient d'Orange, sans même prendre le temps de m'écouter et d'essayer de comprendre !

Je suis très déçu de cette appel et bizarrement pour le coup, là, je n'ai pas reçu de mail pour me demander de noter le service...

Bon ce n'est pas le sujet, voici mon problème :

J'ai remarqué ceci il y a deux jours et malheureusement je ne peux dire depuis quand j'ai ce bug, mais ce qui est sûr, c'est que je ne l'avais pas avant !

Je suis en fibre.

Équipements 4k.

L'option Disney plus premium sur mon abonnement Canal+ pour avoir ainsi la 4k sur Disney+.

Et je passe donc par l'application qui est sur la page d'accueil de la TV d'ORANGE, via donc le décodeur d'ORANGE !!!

Mais voici donc mon problème, on y arrive enfin !

😅

Dans le descriptif du programme, je n'ai plus le logo "4k ultra HD" qui apparaît !

Je n'ai que les logos "HD" et "HDR10" qui apparaissent !

Alors que le programme est bien disponible en 4k.

Et avant j'avais bien ce logo qui apparaissait !

Et pourtant si je vais dans les paramètres de l'application, on voit bien que j'ai droit au flux 4k !

Mais si je fais le même test avec l'application Disney+ via ma Smart TV, la bizarrement aucun soucis !

Donc ça prouve bien que cela ne vient pas de ma TV, ni de mon débit et non plus Disney+ vu que la nickel !

Je n'ai ce soucis que VIA ORANGE !!!

Du coup bug d'affichage ?

Mon décodeur pas à jour ? (J'ai fait une réinitialisation, ça n'a rien changé !)

Suis je le seul ?

Merci pour vos réponses.

Bonne soirée.

JPS

Re: PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

wanadoo93 — Fri, 01 Mar 2024 11:56:22 GMT

Hello quand tu passe par l'application de ta TV tu utilise les caractéristiques de la TV 4K, HDR, Dolby... donc tu n'a pas de soucis, par contre en passant par le décodeur , tu as différents paramètre a prendre en compte le décodeur , le cable HDMi et le port HDMI

Chez moi ça fonctionne ,mais j'ai du faire des modifications

Le décodeur est compatible et le câble HDMI est celui livré avec

Par contre sur ma TV , la 4K et le HDR ne sont disponible que sur certaines entrées HDMI et le HDR n'était pas activée par défaut.

Sur samsung :

Re: PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

_JPS_ — Fri, 01 Mar 2024 12:08:41 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse.

Mais malheureusement non, ça ne vient pas des branchements, ni des câbles, ni des entrées, ni de la TV,...

Car comme indiqué, avant cela fonctionnait très bien, je n'ai fait aucun changement, et cela fonctionne très bien avec Netflix et Canal+, via également le décodeur d'Orange.

Pas de soucis non plus avec la VOD d'Orange, car j'ai utilisé le WE dernier...

Je n'ai ce soucis qu'avec l'application Disney+ via Orange et que via Orange...

Vous sur votre application Disney+ via la page d'accueil d'Orange, vous avez bien le pictogramme "4k Ultra HD" affiché dans la fiche du programme ?

Merci.

JPS

Re: PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

wanadoo93 — Fri, 01 Mar 2024 12:44:38 GMT

Hello effectivement je n'ai pas l'indication 4K ou UHD sur la fiche de la série j'ai HD et HDR10

Par contre j'ai bien un picto HDR qui s'affiche au lancement de la video Shogun par exemple

La vidéo est de très bonne qualité.

Re: PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

_JPS_ — Fri, 01 Mar 2024 13:11:10 GMT

Bon, ça me rassure, ça prouve bien, comme je m'en doutais, que ce n'est pas un souci de mon côté, de TV, de fibre, ect...

Mais cela vient bien du décodeur !

Du coup je ne sais si c'est un simple bug d'affichage et on a bien à la lecture la version 4k, ou si c'est plus profond...

Mais malheureusement je ne sais comment remonter l'information, vu que quand j'ai appelé le service client, elle a rapidement mit fin à l'entretien dès que j'ai parlé de Disney+...

Donc comment faire ?

🤷🏻

A tout cas, merci pour votre retour.

JPS

Re: PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

_JPS_ — Sun, 03 Mar 2024 19:29:58 GMT

Bonjour,

Quelqu'un de chez Orange SVP pour m'aider sur ce sujet !?

JPS

Re: PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

_JPS_ — Tue, 05 Mar 2024 12:07:19 GMT

Des infos sur ce sujet @Raphael_M ?

Merci.

JPS

Re: PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

_JPS_ — Tue, 05 Mar 2024 14:21:07 GMT

Ou vous @Modérateur_A , si vous savez à qui je peux faire remonter cette information !

Merci.

JPS

Re: PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

Julia_P — Thu, 07 Mar 2024 13:05:32 GMT

Bonjour @_JPS_,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous accompagner au mieux pour visionner en format 4K une vidéo proposée par Disney+, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

_JPS_ — Thu, 07 Mar 2024 14:04:55 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je m'occupe de votre demande.

Cordialement.

JPS

Re : PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

Julia_P — Thu, 07 Mar 2024 14:57:58 GMT

@_JPS_,

Je vous remercie de vos informations communiquées en privé.

Je viens de solliciter le service expertise afin d'analyser la situation.

Dès que nous disposons d'un retour, nous reviendrons vers vous.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Julia

Re: Re : PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

_JPS_ — Thu, 07 Mar 2024 15:48:49 GMT

Très bien, je vous remercie !

J'attends donc votre retour !

Bonne fin de journée à vous.

JPS

Re: Re : PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

Julia_P — Thu, 07 Mar 2024 15:58:38 GMT

Je vous en prie et vous souhaite également une bonne fin de journée.

Julia

Re: Re : PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

Julia_P — Fri, 08 Mar 2024 08:52:27 GMT

Bonjour @_JPS_,

Je me permets de revenir vers vous suite au retour de l'expert TV.

Celui-ci a effectivement détecté une anomalie et a remonté l'information auprès de l'éditeur afin d'apporter un correctif.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

_JPS_ — Fri, 08 Mar 2024 09:45:47 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et de vous être penché sur le sujet !

😊

J'attends donc et je vous tiens informé quand de mon côté tout est revenu à la normale !

Par contre, juste au passage, il faudrait dire à vos collègues du Service Client via téléphone d'être plus à l'écoute et de ne pas se fermer dès qu'ils entendent les mots "Canal+", "Netflix", "Disney+",...

Souvent ça tape rapidement en touche et ça a été le cas là !

Car du coup l'information serait remontée plus tôt...

😉

En tout cas merci à vous et également bonne journée.

Cordialement.

JPS

Re: Re : PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

Julia_P — Fri, 08 Mar 2024 10:05:07 GMT

@_JPS_,

Je vous en prie 😊

Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour l'expérience vécue avec mes collègues.

N'hésitez pas à nous faire un retour, et de notre côté nous vous communiquerons les informations dès qu'elles nous seront parvenues.

Julia

Re: Re : PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

_JPS_ — Wed, 13 Mar 2024 17:53:26 GMT

Bonjour @Julia_P ,

Je me permets de revenir vers vous en espérant ne pas vous importuner.

Avez-vous eu de nouvelles informations à ce sujet ?

Car pour le moment de mon côté rien n'a changé.

En vous remerciant.

Bonne soirée (ou journée si vous ne me lisez que demain.).

Cordialement.

JPS

Re: Re : PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

Julia_P — Wed, 13 Mar 2024 18:24:24 GMT

Bonjour @_JPS_,

Je connais l'importance d'avoir de la visibilité.

L'impact porte sur l'affichage de l'icône 4K du service.

La qualité de la vidéo sera bien celle prédéfinie.

Je vous souhaite une bonne soirée et reste à votre écoute.

Julia

Re: Re : PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

_JPS_ — Wed, 13 Mar 2024 18:49:43 GMT

Re,

Merci pour cette réponse rapide.

Donc si je comprends bien votre réponse, malgré le bug d'affichage qui m'informe que le programme est en HD, j'ai malgré tout un visionnage d'une version 4k ?

Ai-je bien compris ?

En tout cas merci pour tout.

JPS

Re: Re : PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

Julia_P — Wed, 13 Mar 2024 18:55:49 GMT

@_JPS_,

Je vous en prie.

En effet, c'est tout à fait exact 👍

Julia

sujet Re: Re : PICTOGRAMME &quot;4K ULTRA HD&quot; SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD dans TV par ADSL et Fibre

PICTOGRAMME "4K ULTRA HD" SUR APPLICATION DISNEY+ VIA DÉCODEUR ORANGE UHD

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