sujet Re: Affichage du programme TV dans TV par ADSL et Fibre

Affichage du programme TV

Ancien Membre — Mon, 03 Jun 2024 06:50:06 GMT

Bonjour, je suis équipé en Livebox 6 et décodeurs TVUHD. Depuis quelques jours, l'affichage du programme de toutes les chaines est limité sur quelques heures de sorte que je ne peux pas visualisé les émissions au delà de 3-4 heures. A chaque avancée, la recherche revient en arrière. Il devient impossible de programmer un enregistrement de plusieurs jours à l'avance. J'ai déjà tout redémarrer plusieurs fois mais rien à faire, le problème subsiste. Avez-vous eu ce problème et comment le régler ?

Re : Affichage du programme TV

MarcH_ — Mon, 03 Jun 2024 11:58:38 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Affichage du programme TV

dompierre — Mon, 03 Jun 2024 12:25:55 GMT

Bonjour @Ancien Membre et salutations @MarcH_

@Ancien Membre vous avez donc le décodeur UHD,

Je vous invite à suivre ces manipulations :

- Sur l'écran d'accueil aller tout en haut à droite sur "Paramètres" (roue crantée)

- Ensuite, sélectionner "Réglages"

- Naviguer vers la gauche et sélectionner "Décodeur"

- Sélectionner "Modifier" à droite de "Veille automatique", (perso j'ai mis "Jamais")

- Possibilité de désactiver "Économie d'énergie" (ce que j'ai fait)

Pour terminer, appuyer en même temps sur les boutons "OK" et "Retour" de votre télécommande.

Dans le menu qui s'affiche, descendre jusqu'à "Redémarrer" et valider en appuyant sur "OK"

Dites nous si ces manipulations vous ont aidé.

Bonne journée.

Re: Affichage du programme TV

Ancien Membre — Mon, 03 Jun 2024 16:18:49 GMT

Bonjour, merci de vos conseils mais le problème subsiste. J'ai fait ces réglages sur un des deux décodeurs, faut-il peut-être régler les deux pareillement?

Re : Problème affichage programme TV

Sophie_C — Mon, 03 Jun 2024 16:56:25 GMT

@Ancien Membre,

Je vous remercie pour votre retour.

Selon mes tests, le mode économie d'énergie est désactivé sur vos deux décodeurs UHD ✔.

🤔Si je comprends bien, malgré l'action proposée par @dompierre, vous pouvez visualiser le programme de vos chaînes seulement sur 3/4heures. Au-delà vous n'accèdez pas aux contenus proposés.

🔸Est-ce présent sur vos deux décodeurs ?

🔸Toutes les chaines sont-elles concernées ?

🔸Qu'en est-il depuis l'application TV d'Orange, accédez-vous à l'ensembles des programmes ?

🔸Avez-vous essayé après avoir réinitialisé le ou les décodeurs ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée ✨.

Sophie

Re: Re : Problème affichage programme TV

dompierre — Mon, 03 Jun 2024 19:06:09 GMT

Bonsoir @Ancien Membre et salutations @Sophie_C

@Ancien Membresi vous allez sur "Programme TV" via la page d'accueil de Orange TV (tout en haut), et qu'ensuite vous sélectionnez "Grille TV" (en haut à droite), vous avez la possibilité de choisir les programmes de "Aujourd’hui" (par défaut), mais aussi de sélectionner un autre jour, jusqu'au "Lundi 9 juin", actuellement. Demain ça sera jusqu'au "Mardi 10 juin" et ainsi de suite.

Est-ce bien le cas pour vous ?

Sur le bandeau programme de chaque chaine, le programme est réduit à seulement quelques heures.

Bonne soirée.

Re: Re : Problème affichage programme TV

Ancien Membre — Mon, 03 Jun 2024 19:24:17 GMT

Bonsoir Dompierre, oui c'est bien le cas: en choisissant dimanche 9 juin je ne peux avancer que de quelques heures par contre pas de limite en reculant. C'est anormal, il y a un bug parce qu'auparavant avec ma L5 et mes décodeurs UHD je n'avais pas ce problème. De même, j'ai constaté que la qualité audio et vidéo des enregistrements dans le cloud est dégradée maintenant par rapport à l'enregistrement sur disque dur individuel depuis que j'ai pris une L6. J'avais signalé cette anomalie à la communauté mais pas de réaction à ce jour.

J'ai réinitialisé un décodeur comme suggéré par Sophie mais toujours pareil. je ferai le second décodeur demain et vous tiens au courant. Bonne soirée, merci de votre aide

Re: Re : Problème affichage programme TV

dompierre — Mon, 03 Jun 2024 19:41:27 GMT

@Ancien Membre

Si je sélectionne "Lundi 10 juin", le menu des programmes se bloque à 22h00 (TF1), mais c'est normal, c'est le dernier jour des programmes accessibles.

Par contre, si je sélectionne les programmes du "Jeudi 6 juin", je peux dérouler jusqu'au "Vendredi 7 juin", "Samedi 8 juin" et ainsi de suite jusqu'au "Lundi 10 juin" à 22h00, teste fait sur TF1, qui fonctionne de la même façon sur les autres chaines.

Testez et dites moi.

Re: Re : Problème affichage programme TV

Ancien Membre — Tue, 04 Jun 2024 08:56:14 GMT

Bonjour Dompierre, pas possible de dérouler sur toutes les chaines et tous les jours. Bonne journée

Re: Re : Problème affichage programme TV

Ancien Membre — Tue, 04 Jun 2024 09:17:06 GMT

Bonjour Sophie, merci de vos recommendations. Je suis en relation aussi avec Dompierre qui cherche aussi. Alors, j'ai réinitialisé un de mes 2 décodeurs mais le problème subsiste sur toutes les chaines, tous les jours sélectionnés. En revanche, RAS avec l'application. je vais tester le second décodeur. Bonne journée

Re: Re : Problème affichage programme TV

Sarah_C — Tue, 04 Jun 2024 09:21:58 GMT

Bonjour @Ancien Membre 🙂

Je vous remercie de votre coopération.

On fait le point ensemble à l'issue de votre manipulation.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : Problème affichage programme TV

Ancien Membre — Tue, 04 Jun 2024 14:46:45 GMT

Bonjour Sarah, Sophie et Dompierre,

Mes 2 décodeurs UHD ont été réinitialisés et rien ne change c'est à dire que le déroulement du programme quelque soit la chaine n'est possible qu'à l'intérieur de la journée que vous avez sélectionné. Si vous voulez connaitre le programme de la journée suivante par exemple il faut retourner à la sélection de la journée qui vous intéresse. Dans les faits, cela fonctionne comme avec l'application Orange Tv. Est-ce volontaire de la part d'Orange ou un bug à corriger? Toujours est-il qu'auparavant cette anomalie n'existe pas. A ce jour cette fonction est dégradée par rapport à mon ancien abonnement avec L5 et décodeurs UHD, comme celle d'ailleurs de la qualité vidéo et audio des enregistrements dans le cloud Orange. En effet, un film en 4K et 5.1 pouvait être enregistré à l'identique avec un décodeur UHD et son disque dur individuel associé. Maintenant, je n'ai que du HD et stéréo avec un abonnement plus cher. Mais je ne désespère pas!!!

Re: Re : Problème affichage programme TV

Sarah_C — Tue, 04 Jun 2024 15:11:29 GMT

@Ancien Membre 🙂

Je vous remercie pour cette manipulation.

Je ne reproduis pas ce défaut de mon côté. Je vais réinitialiser entièrement vos décodeurs . Cette opération effacera la configuration et rétablira les paramètres usine par défaut.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher le répéteur Wifi 6
- Rebrancher les équipements.

- Allumer la Livebox.

- Attendre que l’Internet fonctionne.

- Redémarrer votre répéteur Wifi

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

On fait le point à l'issue🙂

Sarah

Re: Re : Problème affichage programme TV

Ancien Membre — Tue, 04 Jun 2024 15:24:26 GMT

OK c'est parti

Re: Re : Problème affichage programme TV

Ancien Membre — Tue, 04 Jun 2024 15:45:41 GMT

problème non résolu

Re: Re : Problème affichage programme TV

Sarah_C — Tue, 04 Jun 2024 16:04:23 GMT

@Ancien Membre

Je vous remercie de votre aide et de votre coopération.

Afin de poursuivre nos investigations, pouvez-vous nous transmettre une photo du défaut.
Sarah

Re: Re : Problème affichage programme TV

Ancien Membre — Tue, 04 Jun 2024 16:24:09 GMT

Ok une petite vidéo dans 2 heures environ

Re: Re : Problème affichage programme TV

Ancien Membre — Tue, 04 Jun 2024 19:01:13 GMT

3 photos

Photo 1

Photo 2

Photo 3 retour photo 1

Re: Re : Problème affichage programme TV

Sophie_C — Wed, 05 Jun 2024 08:09:00 GMT

Bonjour @Ancien Membre 🙂,

Je vous remercie pour vos retours qui me permettent de vous confirmer qu'il s'agit d'un fonctionnement normal.

👉 Comme testé par @dompierre, lorsque vous êtes sur la "grille TV", vous devez dans un premier temps, sélectionner le jour choisi pour accéder aux programmes souhaités.

Nous restons disponibles et à votre écoute si besoin.

Passez une belle journée 🌞.

Sophie

Re: Re : Problème affichage programme TV

Ancien Membre — Wed, 05 Jun 2024 08:26:51 GMT

Bonjour Sophie,

merci de votre retour. En conclusion, c'est normal mais moins bien qu'avant puisqu'on pouvait dérouler les programmes sur plusieurs jours sans interruption. Dommage!

Que dire aussi de la qualité de l'enregistrement audio/vidéo dans le cloud par rapport à celle sur disque dur individuel qu'Orange a supprimé. Quel dommage aussi! Est-ce que cet autre problème va se régler? En tout cas, FREE l'aurait traité.

Je vous souhaite une belle journée aussi.